2. Классификация видов туризма

Направления и цели путешествия обусловливают потребительское поведение туристов. Соответственно этому осуществляется классифика­ция видов туризма. По сфере распространения различают:

o Внутренний туризм (путешествия граждан в пределах той страны, где они постоянно  проживают);

o Выездной туризм (путешествия лиц, постоянно проживающих в одной стране, в другую страну);

o Въездной туризм (путешествия в пределах данной страны лиц, не проживающих постоянно на ее территории).

По цели распространения выделяют:

Рекреационный туризм (отдых и лечение);

Экскурсионный туризм (путешествие для знакомства с природ­ными, историческими, культурными достопримечательностями);

Научный туризм (путешествие для участия в работе выставок, конгрессов, конференций, съездов, для знакомства с достижениями нау­ки, промышленности, сельского хозяйства, для обмена опытом и т.д.);

Деловой туризм (поездки для проведения деловых мероприя­тий);

Этнический туризм (поездки для свидания с родственниками);

Спортивный туризм (поездки на соревнования);

Религиозный туризм;

Лингвистический туризм и др.

Разнообразие видов туризма предполагает их классификацию пер­воначально по территориальному принципу, а внутри национального рынка - по видам туризма. Виды туризма могут классифицироваться также:          

По   форме   организации   путешествий:   индивидуальные   или групповые туры;

По социально-демографическому составу туристов: молодеж­ный, население трудоспособного возраста, население старших возрастных групп, семейные туристы, элитарные туристы и т.п.;

По  профессиональному составу:  врачи,  юристы,  банковские служащие, преподаватели;

По уровню доходов: высокодоходные, средний слой, а также социальные туристы (путешествия могут быть организованы за счет субсидий, выделяемых государством на социальные нужды);

По сезонности туризма (круглогодичный, сезонный, эпизодиче­ский);

По регионам туризма (Европа, Северная и Латинская Америка, Африка, Австралия, Ближний Восток и т.п.).

Перечисленные в данном разделе виды туризма, конечно, этим не исчерпываются, классифицируют их также различными другими спосо­бами.

3. Специфика маркетинга услуг туризма

Рынок услуг туризма представляет собой часть потребительского рынка, посредством которого устанавливаются взаимоотношения между компаниями, работающими в сфере туризма и их потенциальными кли­ентами. Стремления таких компаний повысить собственную конкурен­тоспособность, побуждает их к изучению и анализу рынка. В современной практике для этого используются различные приемы и методы, сре­ди которых маркетингу отводится особое место. Специфика маркетинга туристских услуг определяется особенно­стями рынка и характерными чертами самих услуг. Методология маркетинга включает анализ рыночных возможностей: призван продемонстрировать степень вовлеченности туристских ресурсов в экономический оборот, оценить производство и потребление туристских услуг, охарактеризовать состояние туристской индустрии в целом. Кроме этого, на макро­уровне решаются задачи по согласованию спроса и предложения, а на микроуровне - анализируются сильные и слабые стороны конкурентных позиций фирмы и определяются направления деятельности, способные принести наибольшую выгоду; сегментацию рынка: осуществляется по географическому, соци­ально-демографическому (разделение туристов по полу и возрасту, по уровню образования, по семейному и доходному положениям и т.д.), позиционирование на рынке (по конкурентным преимуществам фирмы и предоставляемым ею туристским услугам); разработку и реализацию мероприятий по усилению сбаланси­рованности между спросом и предложением, по созданию собственного имиджа, по продвижению своих услуг на рынок, и многое другое.

Более полная адаптация к рыночной конъюнктуре нередко требует модификации предлагаемого на рынке туристского продукта, уточнения ценовой политики, проведения локальных рекламных мероприятий, по­иска путей сокращения риска, применения новых технологий организа­ции сервиса. Анализ внешней среды позволяет определить внешние по отноше­нию к организации факторы, с целью определения возможностей и уг­роз. Ф. Котлер подразделяет ее на макросреду и рыночную микросреду.

Маркетинговая микросреда включает в себя совокупность субъек­тов и факторов, непосредственно оказывающих воздействие на предпри­ятие в плане удовлетворения потребностей своих клиентов. К ней отно­сятся: само предприятие, посредники, поставщики, конкуренты, банки и т.д. Под макросредой маркетинга понимается совокупность неконтро­лируемых факторов, которые воздействуют на все субъекты рыночной среды, рассматриваются в качестве условий деятельности и включают:

политические (стабильность политической обстановки, защита государственных интересов предпринимателей);

социально-экономические (жизненный уровень и покупатель­ная способность населения, демографические, инфляционные процессы и др.);

правовые (законодательная система, в т.ч. нормативные доку­менты и законодательные акты по защите окружающей среды и прав по­требителей);

научно-технические (дают преимущества предприятиям, при­меняющим в своей практике достижения научно-технического прогрес­са);

культурные (культурные традиции, мода и т.д.);

природные факторы (наличие природных ресурсов и состояние окружающей среды).

Полномасштабные исследования и анализ рынка влечет за собой временные и финансовые затраты, поэтому в должном объеме они дос­тупны далеко не каждому предприятию. После определения собственного положения на рынке, положения конкурентов и потребителей, формируются цели деятельности и методы их достижения. По результатам всех проведенных исследований, формируется конъюнктура рынка, знание которой, наряду с прогнозом его дальней­шего развития, позволяет оценить возможности, угрозы и негативные воздействия, исходящие от рынка. Иначе говоря, дается объективная оценка сильных и слабых сторон деятельности туристской организации. Анализ конъюнктуры рынка позволяет выбрать маркетинговую стратегию развития туристской компании.

Лекция № 9. Маркетинг транспортных услуг

1. Классификация транспортных услуг.

2. Транспортные тарифы.

3. Маркетинговые стратегии развития транспортных услуг.

1. Классификация транспортных услуг

Транспортный маркетинг (маркетинг транспортных услуг) - это совокупность мероприятий по продвижению транспортных услуг на рынок. В Украине объективно значение транспортного маркетинга выше, чем в других странах мира, в силу большой территории и чрезвычайно растянутых транспортных коммуникаций. Транспортная услуга как товар, характеризуется:

- объектом - грузы и пассажиры;

- субъектом - перевозчики отправители, покупатели, посредники;

- способом перевозки — виды транспортных средств;

- своевременностью - время перевозки и предоставления транс­портных услуг;

-  комфортностью - условия перевозки пассажиров и грузов и др.

Груз как основной объект транспортной услуги может быть клас­сифицирован по:

- отраслям народного хозяйства;

- видам и способам перевозок;

- стоимости перевозки;

- другим классификационным признакам.

Сам транспортный процесс включает, по меньшей мере, три ос­новных операции:  погрузка (посадка пассажиров);  перевозка;  выгрузка (высадка пассажиров). Поэтому организация перевозочного процесса объединяет целый комплекс мероприятий: от выбора типа транспортного средства и маркетинга перевозки, до обеспечения безопасности движения, контроля и устранения сбоев при транспортировке.