Тема 5. Методы управления

Основные понятия и термины: метод управления; общенаучные методы в менеджменте; методы управления основными функциональными подсистемами; методы планирования; методы организации: организационно-административные, экономические, социально-психологические; методы мотивации; методы контроля; методы принятия управленческих решений.

Практическая работа

Какие методы управления используются руководством компаний в описанных примерах?

1) В издательстве «Эксмо» организовали несколько конкурсов, в частности, на лучший книжный проект и лучшую обложку. «Выбрать один проект непросто, ведь у нас несколько редакций, и у всех свои хиты», – рассказывает руководитель группы мотивации компании. Решили, что лучшая книга должна быть новинкой, а ее продажи – превышать средние в конкретной нише. Номинантов оценивает топ-менеджмент, для выбора лучшей обложки привлекли независимое жюри. Теперь «Эксмо» может транслировать персоналу, на кого нужно равняться.

2) Наблюдательный совет шведской ИКЕА в начале 2010 года инициировал серию проверок и существенно пересмотрел методы работы российской "дочки". Этому предшествовало, в частности, увольнение топ-менеджеров российского подразделения из-за «терпимости по отношению к коррупционным действиям подрядчика». Многоуровневая проверка проводилась независимыми консультантами, шведской адвокатской фирмой, а также специалистами IKEA. «Выявленные системные недостатки в работе нашего подразделения, развивающего торговые центры в России, абсолютно недопустимы», – заявил глава IKEA Ингвар Кампрад.

3) В компании «Вимм-Билль-Данн» убедились, что некоторых сотрудников крайне сложно заставить отдыхать. Чтобы помочь людям оторваться от трудовых будней, компания предоставляет отдельным категориям работников – руководителям с ненормированным рабочим днем – специальный «отпускной бонус». Получает его тот, кто найдет в себе силы взять отпуск и отсутствовать на работе положенные 28 дней. Компенсация выплачивается, когда служба по персоналу получает от сотрудника доказательства – путевку и билеты, подтверждающие, что человек едет отдыхать, а не остается в городе.

4) Для повышения усердия персонала директор одного из сельхозпредприятий каждый месяц вывешивает на сарае рядом с мастерской зарплатную ведомость. Периодически в эту ведомость заглядывают жены работников, и, если «подвиги» мужей оказываются более скромными, чем у коллег, недовольные супруги устраивают им «взбучку».

5) Чтобы уменьшить количество потерянных из-за болезни человеко-часов, сеть магазинов «Седьмой континент» ввела премию за заботу о собственном здоровье. Сотрудники, которые в течение двух лет ни разу не брали больничный, получают бонус от компании.

Варианты ответов:

а) организационно-административные; б) экономические; в) социально-психологические методы управления.

Задания для самопроверки

1. Соотнесите метод управления и группу, к которой он принадлежит.

1) Системный подход; 2) анкетирование потребителей с целью выяснения их мнения о новом товаре; 3) эксперимент; 4) построение сценариев; 5) массовое производство; 6) совещание начальников подразделений;

а) общенаучные методы;

б) методы управления функциональными подсистемами;

в) методы выполнения функций менеджмента.

2. К какой из функциональных подсистем организации относятся следующие методы:

1) планирования потребности в рабочей силе;

2) улучшения коммуникаций между отделами организации;

3) повышения рентабельности;

4) сегментирования рынка.

Варианты ответов:

а) персонал; б) финансы; в) производство; г) маркетинг; д) менеджмент; е) исследования и разработки.

3. Соотнесите метод управления и группу потребностей, с которой он связан:

1) заработная плата; 2) приказ; 3) должностная инструкция; 4) ссуда на жилье; 5) создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе; 6) борьба за звание «Лучший продавец месяца»; 7) ежедневный отчет о проделанной работе перед начальником отдела;

а) потребность в безопасности, защищенности, упорядоченности;

б) материальные, физиологические потребности;

в) потребности в причастности, самореализации.

4. Что является лишним в ряду?

Методы оплаты труда персонала; конкретно-исторический подход; методы контроля качества; методы определения стадии жизненного цикла товара; методы определения доли рынка.

5. К какой форме проявления организационно-администратвных методов относятся:

1) запрет; 2) предложение; 3) консультация; 4) компромисс; 5) совет; 6) приказ?

Варианты ответов:

а) форма обязательного предписания;

б) согласительная форма;

в) рекомендательная форма.

6. Удовлетворение физиологических потребностей осуществляется за счет использования:

а) социально-психологических методов управления;

б) экономических методов управления;

в) организационно-административных методов управления.

7. Распоряжения относятся:

а) к экономическим методам управления;

б) к организационно-административным методам управления;

в) к социально-психологическим методам управления.

8. Все виды учета на предприятии относятся:

а) к методам координации;

б) к методам планирования;

в) к методам контроля.