Задания для самопроверки

1. Что из перечисленного не относится к причинам неэффективности организации:

а) излишний расход ресурсов;

б) неадекватность системы управленческого учета;

в) неправильное распределение ключевых ресурсов организации.

2. Соотнесите критерий эффективности организации и его определение:

а) степень достижения системой поставленных перед ней целей;

б) степень соответствия системы требованиям, спецификациям и ожиданиям;

в) соотношения между валовыми доходами и суммарными издержками (расходами);

г) отношение объема произведен­ной продукции или услуг, реализованных организацией, к затратам на их создание.

1) Прибыльность; 2) производительность; 3) действенность; 4) качество.

3. Среднесрочные показатели эффективности деятельности ФТС устанавливаются:

а) в Плане работы ФТС;

б) в Докладе о результатах и основных направлениях деятельности ФТС;

в) в Концепции развития таможенных органов.

4. Под экономической эффективностью таможенной деятельностью в наиболее общем виде понимается:

а) соотношение результатов деятельности и совокупности затрат, обеспечивших достижение полученных результатов;

б) соотношение объема собранных таможенных платежей с задействованными трудовыми ресурсами;

в) степень исполнения таможенными органами установленного им планового задания.

5. Различие подходов к определению показателей эффективности таможенной службы в первую очередь определяется:

а) значительным количеством методик расчета показателей;

б) возможностью рассмотрения эффективности с различных позиций (государства, участника ВЭД);

в) сложностью и многоаспектностью таможенной деятельности, ее подчиненностью целям более высокого уровня при наличии собственных целей.

6. Что из перечисленного не входит в направления совершенствования государственной политики в области таможенного дела, определенные Стратегией ФТС до 2020 года?

а) эффективная реализация фискальной функции;

б) развитие таможенной инфраструктуры;

в) развитие социальной сферы;

г) развитие законодательной базы таможенного дела.

Комплексные практические задания и конкретные ситуации Практическое задание «Стиль управления в компании Philips»

Прочитайте отрывок из книги Ф.Филипса «Формула успеха».

«Я считаю, что вовлеченность в работу – вопрос не структуры, а отношений. Можно начать прямо с той точки, в которой находишься. Принимая решения, учитываем ли мы мнения других? Вовлеченность начинается сверху, но она должна пронизывать всю структуру компании до самого низа. Чтобы внедрить это в жизнь, требуется приложить немало труда. Что толку размахивать лозунгами о сотрудничестве, когда рабочие побаиваются бригадира, а начальник цеха кричит: «Твой босс, может быть, и не прав, но все-таки он твой босс!».

Поколениями считалось, что начальник никогда и ни за что не должен ни показывать слабостей, ни признавать ошибок. Но если мы хотим, чтобы в наших компаниях создалась новая атмосфера всеобщей увлеченности, ситуация должна измениться на всех уровнях. Когда человек, облеченный властью, привык говорить: «Сделать надо то-то, вот таким образом и никак иначе!» – ему ох как непросто сказать: «Задача следующая. Давайте теперь обсудим, как это лучше сделать». Непросто начать вдруг спрашивать совета у людей, находящихся под твоим началом, но когда это сделаешь, в самом деле создается совсем иной климат.

Вовлеченность без ответственности, однако, приводит к непростительной трате сил и времени. Когда меня спрашивают, как далеко может зайти сотрудничество, я отвечаю: до границ той ответственности, которую люди готовы и способны на себя принять. Важно, чтобы каждому на его рабочем месте было дано ответственности по максимуму. А чтобы отвечать за что-то, человеку нужно иметь как можно больше информации. Поэтому универсальной нормой должны стать регулярные совещания. Жизненно важные решения, однако, остаются прерогативой руководителей. В случае ошибки тогда ясно, кого винить; если же, напротив, дела идут хорошо, ясно, кого хвалить»

Вопросы к тексту:

1. О каком стиле управления идет речь в тексте?

2. Каковы условия применения данного стиля? В каких ситуациях он неприменим?

3. Как использование данного стиля влияет на мотивацию персонала? На коммуникацию между работниками и менеджментом?