Тема 3. Цели управления организацией

Основные понятия и термины: цели; миссия; группы влияния на деятельность организации; организационные подсистемы: маркетинг, производство, финансы, исследования и разработки, менеджмент, персонал; требования к целям; иерархия целей.

Практическая работа

Ниже приводятся примеры миссий компаний. Проанализируйте их, исходя из следующего теоретического утверждения: «В миссии обычно отражаются следующие характеристики организации: целевые ориентиры; сфера деятельности; ценности и верования; способы осуществления деятельности, технологии и ноу-хау».

1) «Ford является мировым лидером в производстве автомобилей и сопутствующих товаров и услуг, а также в более современных отраслях промышленности, таких как аэрокосмическая промышленность, коммуникации и финансовые услуги.

Мы видим свое предназначение в том, чтобы постоянно улучшать качество продукции, обеспечивая тем самым процветание предприятия и достойный доход акционерам, которые являются владельцами нашего бизнеса».

2) «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека, способствовать в регионах деятельности компании долгосрочному экономическому росту, социальной стабильности, содействовать процветанию и прогрессу, обеспечивать сохранение благоприятной окружающей среды и рациональное использование природных ресурсов. Обеспечить стабильный и долгосрочный рост бизнеса, трансформировать ЛУКОЙЛ в лидирующую мировую энергетическую компанию. Быть надежным поставщиком углеводородных ресурсов на глобальном рынке энергопотребления».

3) «Бизнес-идея ИКЕА заключается в том, чтобы изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей, предлагая широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей могли их купить».

4) ««МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого.

Забота: «МегаФон» стремится к тому, чтобы сделать мобильную связь демократичной, доступной для всех абонентских групп, разных по социальному и финансовому положению.

Стопроцентное лицензионное покрытие: «МегаФон» намерен с максимальным эффектом реализовать преимущества общероссийской сети: единые принципы тарификации услуг, использование единых технологических платформ, доступный для абонентов во всех регионах единый набор дополнительных услуг и продуктов, а также единые стандарты обслуживания.

Надежность и удобство: «МегаФон» предоставляет широкий спектр качественных услуг, придерживаясь передовых стандартов обслуживания.

Динамичность и инновационность: гибкая и прозрачная тарифная политика «МегаФона» позволяет учитывать потребности всех групп абонентов и оперативно реагировать на их изменение. Разнообразие услуг – одно из основных конкурентных преимуществ «МегаФона». Абоненты активно пользуются целым рядом неголосовых услуг на базе STK (SIM Tool Kit), LSB (Location Based Services) и MMS (Multimedia Services)».

Задания для самопроверки

1. По какому принципу образованы ряды?

а) целевые ориентиры; сфера деятельности; ценности; технологии, ноу-хау;

б) собственники; клиенты; партнеры; местное сообщество; общество в целом; персонал;

в) достижимость; гибкость; измеримость; конкретность; приемлемость для основных субъектов влияния; совместимость.

2. Соотнесите цель и организационную подсистему, к которой она относится:

1. увеличить долю рынка до 25%;

2. снизить время реагирования на жалобы клиентов до 2 часов;

3. снизить процент брака до 1 детали на 10 000;

4. в ближайшем году вывести на рынок 2 новых продукта;

5. увеличить прибыльность до 25%;

6. снизить текучесть кадров до 5%.

а) производство; б) маркетинг; в) персонал; г) менеджмент; д) финансы; е) исследования и разработки.

3. Что из названного является обязательной составляющей миссии фирмы:

а) описание организационной структуры;

б) описание целей деятельности организации;

в) описание всех видов продукции (услуг) организации.

4. Заполните пропуск: «Наиболее устойчивое, сильное и специфичное влияние на миссию организации оказывают интересы …»:

а) собственников, конкурентов, партнеров;

б) собственников, сотрудников, покупателей;

в) сотрудников, партнеров, покупателей.

5. К основным функциональным организационным подсистемам не относятся:

а) финансы;

б) персонал;

в) оборудование.

6. Требование к целям фирмы, в соответствии с которым они должны оставлять возможность для корректировки, называется:

а) достижимостью;

б) гибкостью;

в) совместимостью.

7. Цели и задачи в организации должны предписываться:

а) конкретному работнику;

б) конкретной должности;

в) в зависимости от обстоятельств – как работнику, так и должности.

8. Миссия создает возможность для более действенного управления организацией, так как она:

а) выражает интересы собственников;

б) расширяет для работника смысл его деятельности;

в) сокращает время адаптации работника.