- •Предисловие
- •Раздел I. Общий менеджмент
- •Тема 1. Организация и менеджмент: общая характеристика
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Психологический тест «Ведущий или ведомый?»
- •Тема 2. Эволюция управленческой мысли
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Тема 3. Цели управления организацией
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Тема 4. Функции менеджмента
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Психологический тест «Как вы оцениваете людей в работе?»
- •Тема 5. Методы управления
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Тема 6. Стиль руководства
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Психологический тест на определение склонности руководителя к макиавеллизму
- •Тема 7. Процесс и методы принятия решений
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Тема 8. Проектирование организации
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Тема 9. Типы организаций
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Тема 10. Коммуникации в управлении
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Психологический тест «Коммуникабельны ли вы?»
- •Тема 11. Лидерство, руководство и власть в организации
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Психологический тест на выраженность лидерских качеств
- •Тема 12. Организационная культура.
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Тема 13. Организационные конфликты и стрессы
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Психологический тест «Ваша тактика поведения в конфликтной ситуации» (опросник к. Томаса)
- •Раздел II. Таможенный менеджмент
- •Тема 14. Организация системы управления в таможенных органах
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Тема 15. Особенности управления в таможенных органах
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Тема 16. Структура управления в таможенных органах
- •Практическая работа
- •Директор гнивц фтс России
- •Задания для самопроверки
- •Тема 17. Процесс управления в таможенных органах
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Тема 18. Основы принятия решений в таможенных органах
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Тема 19. Функции управления в таможенных органах
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Тема 20. Автоматизация управления в таможенных органах
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Тема 21. Управление коммуникациями в таможенных органах
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Тема 22. Управление персоналом таможенных органов
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Методика «Прогноз»
- •Тема 23. Повышение эффективности управления
- •Практическая работа
- •Задания для самопроверки
- •Комплексные практические задания и конкретные ситуации Практическое задание «Стиль управления в компании Philips»
- •Практическое задание «Рубен Варданян: организационный архитектор или просвещенный монарх?»
- •Конкретная ситуация «Когда зарплата уже не секрет»
- •Конкретная ситуация «Сокращения прошли, а что дальше?»
- •Конкретная ситуация «Компания «Дымов»»
- •Практическое задание «Распоряжение начальника Приамурского таможенного округа с. Н.Латкина по результатам ревизии таможенных учреждений»
- •Конкретная ситуация «Операция «Мамонт»»
- •Практическая работа «Кодекс чести таможенника»
- •Практическое задание «Вопросы Президенту»
- •Итоговый контрольный тест по курсу
- •Список источников, рекомендуемых для подготовки к самостоятельным работам
- •Библиографический список
Задания для самопроверки
1. Систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующее достижение определенных целей, называется:
а) организацией; б) менеджментом; в) внутренней средой организации.
2. Внутренние характеристики организаций в основном являются результатом:
а) действий акционеров; б) управленческих решений; в) внешних воздействий.
3. Элементом какой среды организации являются перечисленные факторы:
1) экономика; 2) банки; 3) цели; 4) культура; 5) разделение труда; 6) уровни полномочий и ответственности.
Варианты ответов:
а) элементом внешней среды прямого воздействия;
б) элементом внешней среды косвенного воздействия;
в) элементом внутренней среды.
4. Верно ли утверждение: «Ни одна организация не может функционировать изолированно от внешней среды»?
а) да; б) нет.
5. Специализация трудовой деятельности, ее разделение на составляющие компоненты называется:
а) горизонтальным разделением труда; б) вертикальным разделением труда; в) обособлением функции управления.
6. Заполните пропуск: «Составляющие …, такие, как акционеры, конкуренты, поставщики, потребители, муниципальные органы и другие, в некоторой степени могут учитываться и регулироваться организацией, собственно и являясь полем ее жизнедеятельности».
Варианты ответов:
а) внешней среды косвенного воздействия;
б) внешней среды прямого воздействия;
в) внутренней среды.
7. Вопросы распределения ресурсов решаются менеджером в рамках выполнения:
а) информационной роли; б) роли руководителя; в) роли по принятию решений.
8. По какому принципу образованы ряды?
а) Ресурсы, разделение труда, зависимость от внешней и внутренней среды, необходимость управления, цели;
б) наука и искусство, вид деятельности, процесс, орган управления, категория людей.
9. Процесс принятия и организации исполнения решений является содержанием деятельности:
а) управляемой системы;
б) управляющей системы;
в) в зависимости от ситуации управляющей либо управляемой системы.
10. Когнитариат – это:
а) группа работников умственного труда, использующих знания и интеллект для решения ключевых задач организации;
б) группа работников, занимающихся информационным обеспечением процесса управления;
в) группа работников, осуществляющих проектирование и разработку вариантов решений для руководителей организации.
Психологический тест «Ведущий или ведомый?»
Каждый из нас подвержен влиянию других людей и, в свою очередь, сам влияет на них с той или иной целью. Руководители, политики, педагоги, врачи, журналисты делают это в силу специфики своей профессии. Если вы –руководитель, то вынуждены делать это. Данный тест поможет вам оценить, ведете вы в своем коллективе или являетесь ведомым.
Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы, используя варианты «да» или «нет».
1. Как, по-вашему, подошла бы вам профессия актера или политика?
2. Раздражают ли вас люди, которые стремятся одеваться и вести себя экстравагантно?
3. Можете ли вы разговаривать с другим человеком о ваших интимных проблемах?
4. Сразу ли вы реагируете на малейшие проявления неверной трактовки ваших слов и поступков?
5. Чувствуете ли вы дискомфорт, когда другие добились успеха в той сфере, где вы сами хотели его добиться?
6. Любите ли вы заниматься каким-нибудь трудным делом, чтобы показать, что вы способны на это?
7. Могли бы вы посвятить всего себя достижению чего-нибудь выдающегося?
8. Устраивает ли вас один и тот же круг друзей?
9. Предпочитаете ли вы вести жизнь размеренную, расписанную по часам?
10. Любите ли вы менять мебель в квартире?
11. Нравится ли вам делать что-нибудь всякий раз по-новому?
12. Любите ли вы осаживать того, кто, по-вашему, слишком самоуверен?
13. Нравится ли вам демонстрировать своими действиями, чти ваш начальник или лицо, почитаемое за авторитет, оказывается неправым?
Подсчитайте сумму баллов, используя ключ.
Вы получаете 5 баллов за ответ «да» на вопросы: 1, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11, 12, 13 и за ответ «нет» на вопросы: 2, 8, 9.
Оцените свой результат.
Если вы набрали от 65 до 50 баллов, то вы – человек, обладающий хорошими задатками, чтобы эффективно влиять на окружающих, изменять их мнения, советовать им, управлять ими. Во взаимоотношениях с людьми вы чувствуете себя вполне уверенно. Вы убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться в стороне и думать только о себе. Вы чувствуете в себе потребность что-то делать для окружающих, руководить ими, указывать им на ошибки, учить их, чтобы пробуждать в них интерес к внешнему миру. Тех, кто не разделяет ваши принципы, вы способны убеждать без особых церемоний. Вы это умеете. Однако вам надо следить за тем, чтобы ваше отношение к людям не принимало крайних проявлений, иначе вы превратитесь в фанатика или тирана.
Если вы набрали от 49 до 35 баллов, то вы обладаете некоторым влиянием на других, способность влияния выражена умеренно.
Если вы набрали от 34 до 0 баллов, то, увы, вы бываете малоубедительны даже тогда, когда абсолютно правы. Вы считаете, что ваша (и окружающих) жизнь должна быть построена на принципах дисциплины, здравого смысла и хороших привычек, а ее течение должно быть хорошо прогнозируемым. Вы не любите ничего делать через силу. Иногда вы бываете чрезмерно не уверены в себе и из-за этого не можете достичь намеченного, в результате оказываетесь несправедливо обделенным.
