195

СОДЕРЖАНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ 4

Раздел I. ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ 6

Тема 1. Организация и менеджмент: общая характеристика 6

Практическая работа 6

Задания для самопроверки 8

Психологический тест «Ведущий или ведомый?» 9

Тема 2. Эволюция управленческой мысли 11

Практическая работа 11

Задания для самопроверки 13

Тема 3. Цели управления организацией 14

Практическая работа 14

Задания для самопроверки 15

Тема 4. Функции менеджмента 17

Практическая работа 17

Задания для самопроверки 20

Психологический тест «Как вы оцениваете людей в работе?» 21

Тема 5. Методы управления 23

Практическая работа 23

Задания для самопроверки 24

Тема 6. Стиль руководства 26

Практическая работа 26

Задания для самопроверки 28

Психологический тест на определение склонности руководителя к макиавеллизму 30

Тема 7. Процесс и методы принятия решений 31

Практическая работа 32

Задания для самопроверки 36

Тема 8. Проектирование организации 38

Практическая работа 38

Задания для самопроверки 40

Тема 9. Типы организаций 43

Практическая работа 43

Задания для самопроверки 44

Тема 10. Коммуникации в управлении 46

Практическая работа 46

Задания для самопроверки 49

Психологический тест «Коммуникабельны ли вы?» 51

Тема 11. Лидерство, руководство и власть в организации 54

Практическая работа 54

Задания для самопроверки 57

Психологический тест на выраженность лидерских качеств 58

Тема 12. Организационная культура. 65

Практическая работа 65

Задания для самопроверки 70

Тема 13. Организационные конфликты и стрессы 71

Практическая работа 72

Задания для самопроверки 75

Психологический тест «Ваша тактика поведения в конфликтной ситуации» (опросник К. Томаса) 78

Раздел II. ТАМОЖЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ 83

Тема 14. Организация системы управления в таможенных органах 83

Практическая работа 83

Задания для самопроверки 85

Тема 15. Особенности управления в таможенных органах 88

Практическая работа 88

Задания для самопроверки 91

Тема 16. Структура управления в таможенных органах 92

Практическая работа 93

Задания для самопроверки 95

Тема 17. Процесс управления в таможенных органах 97

Практическая работа 98

Задания для самопроверки 99

Тема 18. Основы принятия решений в таможенных органах 101

Практическая работа 101

Задания для самопроверки 104

Тема 19. Функции управления в таможенных органах 106

Практическая работа 106

Задания для самопроверки 113

Тема 20. Автоматизация управления в таможенных органах 115

Практическая работа 116

Задания для самопроверки 119

Тема 21. Управление коммуникациями в таможенных органах 121

Практическая работа 121

Задания для самопроверки 126

Тема 22. Управление персоналом таможенных органов 127

Практическая работа 128

Задания для самопроверки 132

Методика «Прогноз» 134

Тема 23. Повышение эффективности управления 139

Практическая работа 140

Задания для самопроверки 142

Комплексные практические задания и конкретные ситуации 143

Итоговый контрольный тест по курсу 183

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ, РЕКОМЕНДУЕМЫХ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К САМОСТОЯТЕЛЬНЫМ РАБОТАМ 189

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 190

Предисловие

В государственном стандарте высшего профессионального образования по специальности «Таможенное дело» к видам профессиональной деятельности будущего специалиста отнесены управленческая, информационно-аналитическая, научно-исследовательская. Среди задач названных видов деятельности, в частности, названы:

• управление повседневной работой таможенных органов;

• управление качеством, результативностью, рисками в области профессиональной деятельности;

• управление персоналом;

• организация сбора информации для выбора и обоснования принимаемых решений;

• анализ и прогнозирование результатов деятельности таможенных органов;

• прогнозирование развития таможенных органов;

• мониторинг достижения целей и плановых показателей таможенных органов;

• разработка предложений по внедрению результатов исследований в практическую деятельность таможенных органов.

Подготовка к решению этих задач в рамках дисциплин управленческого цикла немыслима без анализа конкретных примеров из деятельности таможенных органов, а также без активной самостоятельной работы студентов.

Предлагаемый сборник практических работ, проверочных заданий, тестов и конкретных ситуаций по курсу «Общий и таможенный менеджмент» призван решить несколько основных задач. Во-первых, с его помощью учащиеся могут познакомиться с современной практикой менеджмента в коммерческих организациях и в таможенных органах России, научиться распознавать проблемы в их деятельности и разрабатывать варианты управленческих решений. Во-вторых, приведенные практические задания позволяют детально проработать лекционный материал, а также способствуют формированию навыков сбора, обработки и анализа дополнительной информации по теме. В-третьих, с помощью тестовых заданий студенты могут самостоятельно проверить степень усвоения материала дисциплины.

Материал работы структурно разбит на темы, которые даны в последовательности, предлагаемой автором для изучения курса «Общий и таможенный менеджмент». По каждой теме приводятся необходимые для проработки понятия и термины, а также практическая работа и проверочный тест. В конце сборника даются комплексные практические задания, затрагивающие материал нескольких тем или всего курса. Работа также включает психологические тесты, позволяющие будущим специалистам оценить собственные способности и склонности к выполнению тех или иных управленческих функций.

Раздел I. Общий менеджмент

Тема 1. Организация и менеджмент: общая характеристика

Основные понятия и термины: менеджмент; менеджер; роли менеджеров; организация; структура организации; разделение труда; внешняя и внутренняя среда организации; задача; технология; горизонтальное и вертикальное разделение труда; модель функционирования организации; ресурсы организации; управляемая, управляющая информационная подсистемы организации; когнитариат.

Практическая работа

В каком понимании используется термин «менеджмент» в каждом из приведенных текстов?

1) «Окладная система мне не нравится. В этом случае нужен мощный средний менеджмент, который будет регулировать нагрузку сотрудников, контролировать их и т. д. Для маленькой фирмы это неоправданные расходы».

2) «Внутри большинства организаций скрываются работники особого рода – злюки, о которых мало написано в литературе по менеджменту. Эти люди ненавидят то, что делают».

3) «Менеджмент может быть терпимым и невыносимым. К невыносимым относится такой стиль управления, когда босс считает, что необязательно держать со своими подчиненными обратную связь по целям, задачам, результатам и изменениям, происходящим в компании».

4) «В феврале этого года в аэропорту Домодедово появилась специальная стойка для регистрации опоздавших пассажиров. Теперь задержавшиеся бедолаги могут попасть на борт самолета, даже если регистрация закончилась – за 20 минут до указанного времени рейса. Это несложное, казалось бы, нововведение появилось в результате того, что менеджмент аэропорта решил использовать современные методы управления качеством».

5) «Западные менеджеры по качеству в большей степени интегрированы в управление компаниями, чем российские. Это объясняется большей прозрачностью западного бизнеса. Многих же российских специалистов по управлению качеством просто не допускают до менеджмента».

6) «Никто не оказал большего влияния на практику и изучение менеджмента, чем Питер Друкер. В 1946 году вышла в свет его первая книга по менеджменту «Концепция корпорации», основанная на результатах изучения компании General Motors. С тех пор Друкер посвятил свою карьеру формированию и развитию искусства профессионального менеджмента. Действительно, «Концепция корпорации» считается первой книгой по менеджменту, что говорит само за себя».

Варианты ответов:

а) менеджмент – это наука и искусство; б) менеджмент – это процесс; в) менеджмент – это аппарат управления.