Ошибки, которые допускаются при решении конфликтных ситуации:

- припоминаются старые обиды, затрагиваются уязвимые места;

-партнер начинает настаивать на признании своего превосходства, принимает боевую стойку;

-проявляет нечестность, частично скрывает свои интересы;

- изображает собственный промах как ошибку противника;

- в конце переговоров объявляется побежденный или победитель;

Чрезвычайно сложный характер носят переговоры в экстремальных условиях (при захвате заложников и т.д.)

Модели поведения, используемые российским обществом. Особенности: Так как в русской традиции конфликт считается неестественным состояние человека, то его стараются как можно дольше избегать (тактика избегания); этим объясняется известное на весь мир долготерпение русского народа. Если же конфликт, все таки возникает, то конфликтующие стороны вначале обращаются к моральным принципам (апеллируют к моральным принципам), ожидая, что оппонент поступит как должно, как следует поступать по совести.

Традиционным для России считается также обращение к авторитетному лицу (либо к старому, умудренному опыту человеку, авторитетному, либо к самому президенту). Во всех случаях авторитетное лицо берет на себя полную ответственность за исход конфликта. Если исход конфликта оказался неудачным во всем обвиняется именно данное лицо.

Обращение в суд в России является самым непопулярным видом разрешения конфликта. Делают это в самых крайних случаях. Нежелание обращаться в суд вызвано неверием в справедливость судебных решений. Кроме того, россияне не любят компромиссных решений. Классический пример применения российской модели поведения в конфликтных ситуациях – внешняя политика России. Россия всегда до последнего воздерживалась от участия в конфликтах с другими государствами. Ее участие в войне всегда было ответом на внешнюю агрессию.

Если ничего не помогает, и ожидания участников конфликта не оправдываются, то тогда они чувствуют себя вправе прибегнуть к насильственным действиям. Причем такое решение рассматривается не просто как способ достижения желаемого силой, а как праведный гнев, как проявление борьбы со злом. Насилие в русской традиции всегда имеет моральное оправдание (зло должно быть наказано) и используется как последнее, но верное средство. Если учесть, что люди не всегда следуют моральным принципам, не всегда удается найти авторитетное лицо, который может разрешить конфликт, то насилие становится довольно распространенным способом разрешения конфликта. Пример – способ разрешения семейных конфликтов. В российских семьях не принято выносить сор из избы, отсюда разногласия долго замалчиваются и приобретают все более острый характер, при этом супруги делают вид, что ничего не происходит, и ни у кого не просят помощи и все это может закончиться достаточно плачевно. Статистика говорит, что в быту насилие является довольно распространенным способом разрешения конфликта. Супруги в самую последнюю очередь обращаются в правоохранительные органы, нередко для решения семейных конфликтов в качестве авторитетных лиц привлекают друзей, родителей, иногда священников, обращаются к гадалкам, но не представителям закона. Полиция же сталкивается с тем, что женщина просит забрать свое заявление.

Стили поведения в конфликтах. Сетка Томаса-Киллинга.

Две стратегии поведения – партнерство (согласие, сотрудничество, поиски общих интересов, учет интересов и потребностей партнеров); наступление, напористость – стремление к достижению собственных целей и интересов, при этом участники конфликта – противники, цель либо победа, либо поражение. Внутри этой стратегии 5 основных тактических стилей поведения.

1. Избегание (уход) – проигрыш-проигрыш (П-П); проявляется как разрыв отношений, демонстративный уход, молчание, переход на официальный тон.

Плюсы - привлечение внимания со стороны окружающих и изменение к конфликту с их стороны;

Минусы - осложнение проблемы, поскольку она не решается, сопровождается негативной реакцией со стороны противника; ничего не делается для решения проблемы (бездействие), конфликт остается.

2. Приспособление (П-В) – примирение с происходящим, сдерживание эмоций. Плюсы - ситуация может сама собой разрешиться, стихийно, конфликт не обостряется; Минусы – отсутствует ясная информация об отношении к конфликту со стороны участников, главные спорные вопросы остаются нерешенными.

3. Конфронтация – применение ультимативных требований, настаивание на том, что позиция другой стороны ошибочна. Каждый считает себя правым и не желает уступать и отступать от занимаемой позиции. Плюсы - победа одной из сторон, но минусы - будет существовать возможность саботажа достигнутой победы, противник захочет пересмотреть результат победы, результат может оказаться ненадежным, временным, конфликт будет продолжаться, не будет сотрудничества.

4. Компромисс – (В-П, П-П) – стремление идти на уступки, на получение равной доли. Поиск средних решений. Плюсы – возможность симметричного результата, достижение удовлетворенности сторон. Минусы - но результаты ненадежны, и отсюда нестабильность постконфликтной ситуации, поскольку стороны идут на компромисс и на взаимные уступки лишь до некоторой степени, в компромиссе каждый не только должен выиграть, но и проиграть, т.е. что-то потерять, должен быть соблюден баланс интересов конфликтующих сторон хотя бы на среднем уровне. Такая двойственность может вредить, а может и способствовать положительному развитию межличностных отношений.

5. Сотрудничество – (В-В)- Плюсы - стремление к позитивному сотрудничеству, отказ от конфронтации; максимальное удовлетворение интересов сторон, улучшение взаимоотношений, стремление к выполнению соглашения. Минусы – сложность процедуры, риск не решения проблемы; стиль наиболее трудный, так как требует продолжения работы, поскольку цель его применения – разработка долгосрочных взаимовыгодных решений. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

При разрешении конфликтных ситуации и выборе тактики поведения особое значение имеет предмет конфликта. Если он имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов, то о сотрудничестве не может быть и речи. В таком случае возможна лишь тактика борьбы и соперничества. Сотрудничество возможно в том случае, когда предмет конфликта допускает маневренность интересов противоборствующих сторон и развитие событий в благоприятном направлении. Стиль сотрудничества самый трудный и он применяется в следующих случаях:

- если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссного решения, но необходимо найти общее решение;

- существуют длительные, прочные и взаимозависимые отношения с конфликтной стороной; в деятельность;

- обе стороны обладают равной властью или не замечают разницы в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

- необходима интеграция точек зрения и усиление личностного вовлечения сотрудников в деятельность.