Процессы управления.

1.Процесс принятия решения.

Проблема – разница между тем, что должно быть и что есть на самом деле.

- Распознанная проблема- наполовину решенная проблема.

- Решение проблемы – сбор и анализ информации

► Предварительное принятие решения.

(Поиск проблем, идентификация и группировка проблем)

Вопросы, на которые мы должны ответить:

- Источники проблем

- План на случай непредвиденных ситуаций

- Профилактические действия

- Альтернативные действия

► Анализ проблем

- Формулировка проблемы

- Причины и факторы

-Выбор наиболее вероятной причины

- Альтернативы

- Принятие решений

► Решение проблемы.

► Принятие решения.

17.10.15

2.Процесс планирования

Порядок планирования:

- Выбрать и сформулировать цели

- Связать все цели воедино

- Определить предпосылки и выполнить прогноз (Оценка будущего)

- Рассмотреть ресурсы

- Установить политику

- Выбрать альтернативу

- Разработка процедур и правил.

Правило – руководство к действию, а процедуры – их хронологическая последовательность.

- Составление бюджета

-Сроки исполнения

- Утверждение плана.

Фазы плана:

- Подготовка

-Исполнение плана

Главное в исполнении плана делегирование полномочий – передача власти над использованием части ресурсов.

- Контроль

- Внесение изменений (Если необходимо)

3.Стратегическое управление

Уровни стратегического управления

- Общая стратегия организации:

*Анализ настоящего положения

*Желаемая позиция

*Вид деятельности, имидж и рентабельность предприятия

Стратегия экономических планов

Установки на прибыль, оборот, долю в рынке, все виды анализа (конкурентов, рынка) и т.д.

Функциональное планирование

Продажи, закупки, разработка продукции (Оптимизация использования всех ресурсов)

Фазы стратегического управления

Фаза А – формулирование стратегии

- Определение цели (Рынки, товары-конкуренты, сегментация потребителей)

- Анализ внешней среды

SWOT-анализ

- Анализ внутренней среды

- Формулировка стратегий

Фаза Б – Программы, планы и бюджеты.

Фаза В – оценка и контроль

Виды стратегий

- Лидерство по ценам – контроль над затратами

Основной девиз – «Никто не делает это дешевле нас»

- Дифференциация – уникальность и высокое качество продукции.

Основной девиз – «Никто не делает это лучше нас»

- Фокусировка – Основной девиз – «Кроме нас этого не делает никто»

Стратегические ресурсы

- Рыночный ресурс – положение на рынке, бренд фирмы.

- Оперативный ресурс – технологии, оборудование, маркетинг

- Финансовый ресурс

- Маркетинговый ресурс

- Трудовые (человеческие) ресурсы

- Информационные ресурсы

Деловые (конкурентные) стратегии

- «Высокие цены, быстрое продвижение»

- «Высокие цены, медленное продвижение»

- «Низкие цены, быстрое продвижение»

- «Низкие цены, медленное продвижение»

Жизненный цикл товара

- Ввод

- Рост

- Зрелость

- Старость

4.Процесс создания структуры организации. (Организационные структуры)

Организационная структура устанавливает:

- Отношение власти и области ответственности

- Порядок информационных потоков

- Делегирование полномочий

В иды структур

► Линейная структура

Ж естко связанная иерархическая система с четко

о пределенными властными полномочиями.

* Команда –

Исполнение -

►Штабная структура

Наличие специализированных отделов и служб, которые не несут ответственности за достижение цели. Их задача – информирование линейного руководителя.

► Функциональное управление

Наличие функциональных связей на всех уровнях. Нарушение принципа «единоначалия», координация всех видов деятельности.

► Матричная структура

Система центральных офисов и независимых в сфере управления организаций, финансово подотчетных центральному офису.

Центральный офис

5.Власть и могущество

Власть – это процесс влияния на поведение окружающих.

Могущество – это способ достижения влияния.

Власть это область могущества.

Виды власти

- Линейная

- Штабная

-Функциональная

∙ Теория формальной власти

∙ Теория принимаемой власти

6.Процесс лидерства

Лидерство – процесс, процедура и способность влияния на людей.

Поведенческие теории лидера

- Автократ – жесткий, не дает свободу подчиненным.

- Благожелательный автократ – самый лучший тип руководителя.

- Демократический лидер – децентрализация полномочий, слабый типа руководителя.

- Либеральный – не вмешивающийся.

7.Процесс делегирования полномочий

Делегирование полномочий – передача права использовать ресурсы организации.

Виды полномочий

- Линейные

- Штабные

8. Процесс изменения и перемен

Цели процесса:

- Определить перемены во внешней среде

- Провести изменения во внутренней среде, чтобы добиться динамического равновесия.

Изменения бывают в виде адаптивности либо инновационные.

9.Процесс коммуникаций

Коммуникация – это обмен, связи.

Теории коммуникаций

- Развивающий коммуникатор («Мы»)

Выработка совместного понимания проблем.

- Управляющий коммуникатор ( «Я»)

- Уступчивы коммуникатор («Ты»)

-Отстраненный коммуникатор

Транзактный анализ

Транзакция – обмен словами.

- Эго-состояние – ребенок

- Эго-состояние – взрослый

- Эго-состояние – родитель

24.10.15

5 «С»-коммуникации

- Ясность (Clarity).Сообщение должно быть однозначно и логически связано.

- Полнота (Completeness).Сообщение должно быть наиболее полным.

- Краткость (Conciseness)

- Конкретность (Concreteness)

- Корректность (Correctness)