13.3 Удосконалення комунікацій

Індивідуальні навики вдосконалення комунікацій
Більш ефективне вміння слухати	Менш ефективне вміння слухати

На шляху міжособових комунікацій виникають такі перепони:

• неповне сприйняття працівниками інформації;

• несприйняття інформації;

• семантичні бар’єри, тобто перепони, викликані нерозумінням способів використання слів і словесних знаків;

• невербальні перепони, які виникають при використанні несловесних (невербальних) знаків: погляду, виразу обличчя, посмішки та ін.;

• поганий зворотний зв’язок.

!!! Усунути ці перепони можна шляхом вдосконалення спілкування.

Для цього треба:

• пояснювати та обґрунтовувати свої ідеї до початку їх передавання;

• бути сприйнятливим до потенційних семантичних проблем;

• слідкувати за власними жестами, позами, інтонаціями;

• бути уважним до почуттів інших працівників;

• враховувати соціально-психологічний клімат у колективі;

• налагоджувати якісний зворотний зв’язок;

• допускати можливість дублювання ідеї, повідомлення, пояснення.

УДОСКОНАЛЕННЯ МІЖОСОБОВИХ КОМУНІКАЦІЙ

Удосконалення організаційних комунікацій

В організаційних комунікаціях причинами виникнення перепон можуть бути:

• деформація повідомлень на різних стадіях процесу комунікацій;

• інформаційні перенавантаження в системі комунікацій;

• незадовільна структура управління організації;

• громіздка структура комунікаційного процесу.

!!! Удосконалення комунікацій і ліквідація перепон в організаціях здійснюється за допомогою:

• раціоналізації структури комунікаційного процесу;

• регулювання інформаційних процесів;

• удосконалення документообігу;

• ефективного застосування графічних засобів;

• поліпшення виконання функцій менеджменту;

• поліпшення зворотного зв’язку;

• уведення системи збору пропозицій працівників;

• застосування сучасних інформаційних технологій: персональних комп’ютерів, електронної пошти, відеоконференцій, радіо, телебачення тощо.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 ПИТАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ:

1. Навести визначення терміну “комунікація”.

2. Доберіть приклади різних видів інформації.

3. Доберіть 4-5 прикладів міжособових комунікацій.

4. Яка із схем комунікації у системах зв’язку та командах є найбільш ефективною?

5. Доберіть декілька прикладів формальних та неформальних комунікацій в організаціях.

6. Навести приклади, які ілюструватимуть різні електронні засоби комунікацій.

7. Пояснити роль та місце різних елементів комунікаційного процесу.

8. Що відноситься до основних напрямків удосконалення комунікацій?