Тема 13. Комунікації у менеджменті

ПЛАН ЛЕКЦІЇ:

13.1 Сутність комунікації, їх види.

13.2 Схематична модель комунікаційного процесу.

13.3 Удосконалення комунікацій.

 РЕКОМЕНДОВАНІ ДЖЕРЕЛА:

Основні: 4, 10,11, 22,24,33,43,44.

Додаткові: 5,6,14,18-21, 48-50.

МІНІ-ЛЕКСИКОН: комунікації, дані, інформація, засоби комунікацій, Інтранет-мережа, Інтернет-мережа.

13.1 Сутність комунікації, їх види

Комунікація (англ. Communication) є смисловим аспектом соціальної взаємодії, однієї із найбільших загальних характеристик будь-якої діяльності, включаючи управлінську.

Комунікація – це обмін інформацією, її змістом між двома і декількома людьми.

!!! Дослідження показують, що керівник 50-90% усього часу витрачає на комунікації. (При цьому реалізує свою роль у міжособистих відносинах, інформаційному обміні в процесах прийняття рішень, в плануванні, організації, мотивації і контролі)

!!! Ключовим елементом ефективних комунікацій є відмінності між даними та інформацією.

Дані – це неопрацьовані цифри і факти, які відображають окремий аспект дійсності.

Інформація – це дані, представлені у вигляді або формі, які мають сенсове навантаження.

Види комунікацій:

• між особові комунікації;

• комунікації y системах зв’язку та командах;

• комунікації в організаціях;

• електронні засоби комунікацій.

Комунікації в організаціях

Вертикальні комунікації

Горизонтальні комунікації

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

13.2 Схематична модель

КОМУНІКАЦІЙНОГО ПРОЦЕСУ

Комунікаційний процес - це процес обміну інформацією між двома або більшою кількістю людей, з метою розв’язання певної проблеми.

!!! У своїй основі процес комунікації становить процес руху інформації в ланцюг “відправник – канал – одержувач”, реальному або потенційному зв’язку у формі діалогу, а також впливу на керований об’єкт, який досягається в результаті обміну повідомленнями.