1. . Маркетинг у страхуванні: принципи, цілі, завдання

Маркетинг як метод управління діяльністю страхових компаній і метод дослідження ринку страхових послуг з'явився порівняно недавно. Західні страхові компанії стали широко застосовувати його на початку 60-х років. Аналіз ринкової діяльності найбільших страхових компаній за кордоном показує, що цілий ряд напрямків і функцій маркетингу є загальними у діяльності різних страховиків. До них відносяться орієнтація страхових компаній на кон'юнктуру ринку, максимальне пристосування розроблювальних умов окремих видів страхування до незадоволеним і потенційним страховим інтересам. У концептуальному плані ділової стратегії будь-якого страховика завжди знаходиться страховий інтерес. Запорука успіху в тому, що страхувальник повинен бути задоволений даною компанією, щоб він продовжував мати справу з нею і надалі. Задоволення страхових інтересів клієнтів є економічним і соціальним обгрунтуванняміснування страхового товариства. 

Таким чином, практичний маркетинг страховика спирається на такі основні принципи:  - Глибоке і всебічне вивчення кон'юнктури страхового ринку, попиту і вимог споживачів;  - Гнучке реагування на запити страхувальників;  - Вплив на формування попиту споживачів в інтересах виробництва;  - Здійснення інновацій. 

Практична реалізація цих принципів на рівні конкретного підприємства чи організації означає, по-перше, націленість на досягнення кінцевого практичного результату своєї діяльності, тобто отримання максимально можливого прибутку (доходу) від реалізації послуг певної кількості і якості, по-друге, спрямованість на отримання довгострокових стабільних результатів і, по-третє, здійснення стратегії і тактики активного пристосування до вимог потенційних споживачів з одночасним впливом на споживчий попит і тенденції його розвитку (за допомогою всіх доступних засобів, насамперед реклами). 

.  Відповідно до зазначених завданнями страховий маркетинг орієнтується на досягнення високих кількісних, якісних і соціальних показників, таких як кількість укладених договорів, обсяг прибутку, частка страхового поля, охоплена страховиком, розмір внесків та кількість договорів, що припадають на одного працівника, розміри ступеня задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, що надаються страховою компанією, а також здатність забезпечення страховиком збереження конфіденційної інформації. У числі соціальних показників - розвиток професійної підготовки працівників компанії, рівень вирішення соціальних проблем.  Цілями страхового маркетингу є формування і стимулювання попиту, забезпечення обгрунтованості прийнятих управлінських рішень і планів роботи страхової компанії, а також розширення обсягів надаваних послуг, ринкової частки та прибутків. Пропонувати клієнту те, що реалізується, не намагатися нав'язувати щосьінше - основа маркетингового підходу в управлінні діяльністю страхової компанії.  Досвід застосування маркетингу в діяльності страхових компаній показує, що процес маркетингу містить у собі ряд дій, які можуть бути зведені до двох основних функцій: формування попиту на страхові послуги; задоволення страхових інтересів.  З точки зору економічної теорії формування попиту - це цілеспрямований вплив на потенційних покупців з метою підвищення існуючого рівня попиту до бажаного рівня, що наближається до рівня пропозиції даної компанії. 

З точки зору маркетингу стосовно до страхового ринку перша функція включає в себе цілий ряд заходів по залученню клієнтури як потенційних страхувальників до послуг даного страхового суспільства. Ця функція реалізується через використання методів та засобів впливу на потенційних страхувальників: реклама,організаційні заходи щодо укладення договорів страхування, диференціація тарифів на страхові послуги, поєднання страхових послуг з різними формами торговельного та юридичного обслуговування.  Завдання планування стратегії і тактики маркетингу полягати не тільки в тому, щоб заволодіти страховим ринком, але і в постійному контролі над формуванням попиту, з тим щоб у потрібний момент змінити тактику конкурентної боротьби у відповідному напрямку. 

Друга основна функція маркетингу, як було зазначено вище, - задоволення страхових інтересів. Реалізація цієї функції є запорукою нового попиту на страхові послуги. Страхові компанії витрачають великі кошти на вдосконалення організації продажу страхових полісів, поліпшення обслуговування клієнтів і підтримання іміджу. Оформлення укладеного договору страхування є початком формальних відносин між страховиком і страхувальником. Укладення договорустрахування означає вчинення акту купівлі-продажу страхового поліса, якому передує велика підготовча робота, так як потенційний страхувальник ще не є клієнтом даного страхового суспільства. Від того, як його зустрінуть у представництві або агентстві страховика, яке враження справить на нього оформлення інтер'єру і ділова обстановка в офісі, якою буде поведінка і ставлення до нього персоналу, часто залежить, чи стане цей відвідувач клієнтом даної страхової компанії або він піде до страховика -конкуренту і скористається страховими послугами там.

Страхове обслуговування клієнтури є одним з основних доданків задоволення страхових інтересів, його рівень впливає на попит на страхові послуги, тобто, чим вище рівень сервісу у даного страховика, тим більше попит на його страхові послуги. Однак підвищення рівня сервісного обслуговування вимагає збільшення витрат. Тому керівництво страхового товариства повинно знайти оптимальне співвідношення між рівнем обслуговування й економічними факторами, пов'язаними з обслуговуванням. Завданням служби маркетингу страховика є визначення закономірності співвідношення економічних факторів обслуговування і попиту на страхові послуги. Критерієм якості обслуговування страхувальників є відсутність скарг з їхнього боку. Суб'єктивний фактор (клієнт) відіграє важливу роль у визначення специфіки маркетингу страхових послуг.