Глава 3 основные направления повышения эффективности информационных услуг в гостиничном бизнесе полоцкого региона

3.1 Интенсификация использования компьютерных сетей и перспективы развития мобильных приложений на платформе android

Человечество стоит на пороге формирования поколения людей, которые будут неразрывно связывать свой быт и отдых с сетью интернет, получая доступ к ней посредством многочисленных мобильных устройств. Появился даже новый термин always on generation (Always on generation — поколение людей, которое имеет постоянный доступ к электронным услугам) [22].

Мобильные устройства создадут качественно иную потребность обращения к Сети. Доступность и распространенность беспроводных мобильных устройств приведет к тому, что огромное количество людей будет проводить значительную часть своего нерабочего времени в Интернете, пользуясь мгновенным (менее минуты) доступом в Сеть. Эти люди с помощью мобильных устройств будут принимать решения о выборе товаров и услуг в самых разных областях, включая отдых и лечение. Это вызовет существенные изменения во взаимоотношениях продавца и покупателя и т.д.. Например, большинство клиентов гостиниц города Полоцка и Новополоцка смогут использовать мобильные устройства для мониторинга предлагаемых услуг, и эти же устройства смогут постоянно информировать сотрудников гостиниц о загруженности их номерного фонда.

Внедрение мобильных устройств и приложений для них сможет радикально изменить взаимоотношения в так называемой сфере B2C (Business-to-Consumer) и окажет на эту сферу даже большее влияние, чем само появление Интернета.

Интенсификация использования мобильных устройств и мобильного бизнеса стимулируется четырьмя группами факторов:

Экономические факторы — уменьшение абонентской платы и снижение цен на аппаратную платформу. Через несколько лет цена на мобильный телефон (аппаратная часть) будет порядка 20 у.е.. Bluetooth (Bluetooth — радиотехнология ближнего действия, предназначенная для беспроводной передачи данных) - чипсет будет стоить менее 5 у.е., позволяя с минимальными затратами подключать к Сети любое электронное устройство.

Социальные факторы — мобильные телефоны становятся стилем жизни, особенно для молодежи, и переходят в разряд престижных товаров; к тому же электронные развлечения сейчас в моде.

Технологические факторы — технологии (WAP, Bluetooth, распознавание местоположения абонента, 3G-сети) делают возможным применение новых услуг, которые прежде были принципиально невозможными. Например, определение координат пользователя делает реальностью такие услуги, как предложение товаров в ближайших к пользователю магазинах.

Бизнес-факторы — бизнес требует новых типов мобильных приложений для создания новых служб под лозунгом «Услуга в любое время в любом месте».

Уже ни для кого не секрет, что скорость наращивания потенциала мобильной сферы увеличивается с каждым днем. Продажи смартфонов и планшетов давно превышают продажи персональных компьютеров – смартфоны стали всё более популярными. Можно сказать, о том, что мобильная среда - «золотая жила» для гостиничного бизнеса. С помощью мобильного приложения можно решить ряд задач. В целом, мобильные приложения можно разделить на приложения для внутренних нужд организации, и приложения для маркетинга, брендинга и увеличения продаж. 

Самые популярные типы внутренних приложений для бизнеса: 

1. Приложения для автоматизации бизнеса (системы автоматизации ресторанов, гостиниц, торговых центров). 

2. Приложения для повышения продуктивности и улучшения совместной работы:

– приложения, которые дают возможность совместного доступа к файлам и работы с ними; 

– приложения для внутренней коммуникации, месенджеры, трекеры; 

– мобильные версии корпоративных социальных сетей; 

– системы управления проектами и задачами. 

Основная трудность в использования приложений для маркетинга, брендинга и увеличения продаж заключается в том, что привычные схемы, которые работают с сайтами и традиционными интернет-магазинами, в мобильной сфере не работают. Клиенты не будут устанавливать себе приложение-визитку с информацией о компании, если все это можно найти через мобильный браузер. Это противоречие усложняет работу многим компаниям, делающим ставку на IT. Поэтому, если инвестировать в мобильные приложения, нужно помнить о некоторых фактах: 

1. Разработка мобильного приложения значительно дороже, чем разработка сайта или веб-приложения. При этом, прямой возврат инвестиций зачастую ниже, чем у сайтов. 

2. Мобильные приложения – это долгосрочные инвестиции. Даже если сейчас кажется, что мобильное присутствие на рынке не обязательно, нельзя забывать о том, что этот рынок активно растет, и тем компаниям, которые смогут занять свою нишу и закрепиться на нем, стать лидерами будет намного легче. 

3. Мобильный телефон – это нечто большее, чем компьютер, он всегда с пользователем, это своеобразное личное пространство.

Поэтому если гостиничные организации хотят получить лояльных клиентов, они должны рассматривать свое приложение в качестве нового инструмента, который будет полезен не только им, но и пользователю. 

В настоящее время наблюдаются следующие тенденции в развитии мобильных устройств:

– физическое расхождение признаков и свойств, то есть появление новых типов устройств в плане форм-фактора, и взрывообразный рост их числа;

– процесс сближения, схождения в сфере логики устройств, когда большинство устройств смогут поддерживать стандартный набор: голос + данные + мультимедиа + распознавание местоположения абонента + безопасность + Bluetooth + беспроводные технологии;

– многофункциональные решения с использованием Bluetooth;

– рост объема памяти и процессорной мощности [10].

Основной вопрос для любой организации гостиничной индустрии Полоцкого региона при выборе использования мобильного приложения — это вопрос выбора именно мобильных устройств. Как уже было сказано, в скором времени ожидается увеличение многообразия подобных устройств и их быстрое изменение. Персональные помощники постепенно станут столь же широко распространенными, как телефоны. PDA будут поддерживать голосовое управление посредством наушников и микрофонов. Использование технологии Bluetooth позволит реализовать голосовое управление с помощью беспроводных устройств и наушников с микрофоном. Количество устройств и физических вариаций устройств в плане форм-фактора стремительно возрастет. Выбор мобильного устройства для бытового и бизнес-применения станет достаточно сложной задачей, где не последнюю роль будет играть мода. Границы между типами устройств, которые сложились на сегодняшний день (бизнес-помощник + персональный помощник, телефон + персональный помощник, игрушка + персональный помощник), станут постепенно стираться. Многофункциональные решения с использованием Bluetooth будут иметь преимущества над узкоспециализированными продуктами.

Наряду с отмеченным расхождением в плане форм-фактора наблюдается и тенденция к сближению в сфере логики: большинство устройств могут проигрывать музыку, отображать графику, использовать мобильную связь 3G.

Современное состояние сферы мобильного бизнеса можно охарактеризовать следующим образом: отсутствует доминирующая софтверная платформа; корпоративные затраты на обслуживание (ТСО) сравнительно велики; техническая поддержка затруднена; существует большое разнообразие архитектур.

С точки зрения развития мобильной коммерции нужно отметить, что организациям гостиничной индустрии будет сложно установить единый тип мобильных приложений, которыми будут пользоваться как сотрудники данных организаций, так и их партнеры. Актуальной станет задача создания структур быстрого перехода на новые устройства и поддержки межплатформенного взаимодействия.

Революционные изменения в области интенсификации использования мобильных приложений будут основываться на развитии целого ряда фундаментальных технологий, включая WAP, опознавание местоположения пользователя (location sensing), Bluetooth, GPRS, 3G-телекоммуникации, распознавание речи и WLAN.

Многие технические тенденции проявятся уже в ближайшем будущем. Прежде всего это касается сокращения жизненного цикла: устройств, которые не будут основаны на последних технических достижениях в области чипсетов и сетевых технологий; конкретных приложений — в том смысле, что высокий уровень технического развития будет предлагать качественное изменение услуги и быстрое ее видоизменение.

В частности, возможность отслеживать координаты пользователя мобильного устройства и появление мобильных видеотелефонов потребует качественно новых служб — все эти новые технические решения будут создавать возможности для создания эффективного мобильного приложения.

Ну и конечно же, создание и внедрение в работу гостиничных комплексов Полоцкого региона мобильных приложений потребует немалых материальных вложений непосредственно на создание полнофункционального приложения, а также на дальнейшее его обслуживание (создание обновлений, изменение интерфейса и т.д.) и рекламу.