Перечень сокращений, условных обозначений, символов и терминов

СКС – социально-культурный сервис

Wi-Fi – Wireless Fidelity

ОС – операционная система

АСУ – автоматизированные системы управления

СУБД – система управления базами данных

ЭВМ – электронные вычислительные машины

ПК – персональный компьютер

ПО – программное обеспечение

ЧП – чрезвычайное происшествие

КБС – компьютерная система бронирования

WAP– Wireless Application Protocol (рус. – протокол беспроводного доступа)

WLAN –Wireless Local Area Network (рус. – беспроводная локальная сеть)

QR-код – (англ. – quick response  – быстрый отклик) – матричный код (двумерный штрих-код)

Введение

Современные мобильные и компьютерные технологии активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса (СКС) и туристского бизнеса, их применение становится неотъемлемым условием успешной работы. Изречение «кто владеет информацией, тот владеет миром» (Н. Ротшильд) актуально для сферы туристского бизнеса, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области. Реализация этих условий возможна только в рамках применения информационных компьютерных систем.

Внедрение информационных услуг в сферу туристского бизнеса сталкивается со множеством проблем, к которым можно отнести недостаточное финансирование, неудовлетворительный уровень подготовленности работников туристической индустрии в области современных компьютерных технологий, общий низкий уровень компьютерной грамотности населения и незначительное по сравнению с мировым уровнем наличие домашних компьютеров, сравнительно небольшое число пользователей Интернета. Тем не менее, общая тенденция развития информационных услуг в сфере туризма свидетельствует о хороших перспективах этого направления.

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные услуги в гостиничном бизнесе представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

Актуальность темы данной дипломной работы заключается в том, что в условиях современной важным направлением деятельности турфирм является получение прибыли за счет развития и совершенствования системы обслуживания туристов, а т.к. научно-технический прогресс не стоит на месте, все более актуальным для любого современного предприятия является применение в работе новейших информационных услуг.

Объектом исследования являются информационные технологии в гостиничном бизнесе.

Предметом исследования — информационные услуги в гостиничном бизнесе Полоцкого региона.

Цель работы — проанализировать уровень развития информационных услуг в гостиничном бизнесе Полоцкого региона и разработать рекомендации по их оптимизации.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть виды и методы применения информационных услуг в гостиничном бизнесе;

2. Проанализировать уровень развития информационных услуг в гостиничном бизнесе Полоцкого региона;

3. Выявить перспективные направления совершенствования информационных услуг и разработать рекомендации по повышению эффективности использования информационных услуг в гостиничном бизнесе региона.

Методы исследования: методы эмпирического исследования (устный опрос, наблюдение, сравнение), общенаучные методы теоретического исследования (анализ и синтез, индукция и дедукция, обобщение, мысленное моделирование), изучение литературы.

Источниками исследования являются материалы устного опроса и наблюдения, нормативные и рекламные материалы, специальная литература.

Работа содержит следующую структуру: введение, три главы, заключение, список использованной литературы.