Юзабилити

Согласно терминологии, юзабилити сайта – это степень удобства работы человека с интерфейсом. Этим же словом называются методы улучшения сайта во время разработки. 

Когда пользователь открывает веб-страницу, он желает увидеть понятное меню, четкую структуру, полезный читабельный контент и т.д. Но, вместо этого, нередко наталкивается на путаницу из картинок, кнопок и гиперссылок.

  Захочет ли клиент вникать, каким образом ему решить свои задачи? Вопрос очень важный, потому что на сегодняшний день высокий уровень юзабилити сайта является серьезным конкурентным преимуществом. Как утверждает Forrester Research, интернет-магазины не досчитываются до половины покупателей только из-за того, что люди не могут быстро найти нужный товар. При этом 40% посетителей, получив отрицательный опыт работы, на «плохой» сайт уже никогда не возвращаются.

  По мнению социологов, люди в наше время слишком нетерпеливы. Посетителей Интернета это касается в самой полной мере. Как свидетельствует Nielsen Norman Group, средний пользователь проводит на одной странице 27 секунд и в большинстве случаев не досматривает ее до конца. 

  Одна из причин такого поведения, по мнению Якоба Нильсена – огромное количество бесполезной информации. Люди просто вынуждены быстро отфильтровывать то, что их не интересует. Если изучать каждый открытый сайт подробно, все свободное время уйдет только на Интернет, о реальной жизни придется забыть. Клиенты не хотят ждать, а потому не любят сложный дизайн и медленную загрузку. По той же причине они не желают читать правила пользования главной страницей. Посетитель хотел бы за несколько секунд, после беглого просмотра, все понять и начать действовать. 

В том же ключе высказывается С. Круг, один из самых известных в мире специалистов по юзабилити. По его словам, простую и понятную веб-страницу можно сравнить с хорошо освещенной витриной магазина. Разработчик должен понимать, что после загрузки сайта в его распоряжении всего несколько секунд. Следует построить интерфейс таким образом, чтобы за это короткое время объяснить пользователю, где он находится и что делать дальше. При этом надо заинтересовать человека, чтобы он почувствовал — здесь лучшее из того, что ему требуется. В противном случае, клиент уйдет на другой сайт. 

Сравнивая два веб-ресурса с разным уровнем юзабилити, можно отметить: 

- при равных расходах на рекламу «удобный» сайт получит больше клиентов, чем «неудобный», и стоимость обращения через такой сайт будет более низкой; 

- комфортабельная работа на сайте делает пользователя лояльным к компании, что выражается в повторных посещениях и покупках; 

- при высоком уровне юзабилити посетитель находит на страницах ответы на свои вопросы; в результате нагрузка (а вместе с ней и расходы) на менеджеров снижаются. 

Юзабилити рассматривает несколько основных факторов, среди которых: 

- Простота обучения. Определяется тем, как быстро посетитель, впервые вошедший на сайт, осваивает выполнение простых заданий. 

- Эффективность использования. Насколько быстро клиент, научившийся пользоваться сайтом, решает свои вопросы? 

- Запоминаемость. Хорошо ли пользователь запоминает схему работы на сайте при повторном открытии веб-страниц? Или потребуется снова что-то изучать? 

- Ошибки при работе. Часто ли пользователь ошибается, решая на сайте свои задачи? Насколько эти ошибки серьезны, легко ли их исправить? 

- Удовлетворение от работы. Нравится ли посетителю работать с системой, и если да, то в какой мере? 

По данным статистики, каждые 6 пользователей из 10 не могут найти в Интернете нужную информацию. Одна из главных причин заключается в пренебрежении правилами юзабилити, в результате чего на поиск уходит больше времени и работа оказывается малоэффективной. Поэтому тем, у кого уже есть веб-ресурс, полезно протестировать его. 

Проведение тестов является обязательным этапом разработки юзабилити. Суть его в том, что несколько респондентов, используя прототип системы, независимо друг от друга решают стандартный набор задач. Рядом находится специалист, фиксирующий их слова и действия. Полученные данные анализируются, после чего определяются необходимые коррективы. Главная цель тестирования — обнаружение проблем, которые возникают у респондентов при работе на сайте. 

Eye-tracking – это технология, которая с помощью специального оборудования позволяет отслеживать траекторию движения глаз потребителя с учетом последовательности этого движения. Данная технология применяется для глубокого анализа эффективности расположения тех или иных важных информационных блоков на рекламных поверхностях, элементах упаковки, при изучении размещения товаров на полках магазинов и самого потребительского поведения, анализе вэб-сайтов, оценке видео, и т.д. Данный анализ показывает, правильно ли расставлены акценты на изучаемом носителе, а значит и обратит ли потребитель внимание на ту информацию, которую хочет до него донести продавец/разработчик. В свою очередь качество восприятия информации и полнота этого восприятия напрямую влияет на экономическую отдачу для компании, заказавшей данное исследование, будь то супермаркет, владелец сайта или брендинговая компания, выводящая на рынок новый товар. В сфере вэб-разработок данная технология применяется, как крупными игроками рынка (например, поисковыми системами), так и исследовательскими компаниями при анализе элементов дизайна сайтов с целью повышения удобства, а значит и экономической отдачи от Интернет-ресурса. Для проведения исследований в сфере вэб-разработок обычно используется несколько респондентов, компьютер, камеру фиксирующую текущую страницу сайта, изучаемую респондентом и приспособление, записывающее траекторию движения взгляда по ней. Информация с камеры и приспособления синхронизируются и накладываются друг на друга что позволяет проводить глубокий анализ и делать выводы об эффективности для заказчика изучаемого сайта, позволяя сделать все необходимые выводы.

Одними из первых в сфере вэб-разработок данную технологию стали применять поисковые системы для совершенствования результатов выдачи по запросам, повышении ее удобства и популяризации новых рекламных мест, таких как, например, контекстная реклама.

Технология eye-tracking в связи с трудоемкостью и сложностью применения, а так же наличием необходимого оборудования у единичных специализированных компаний эффективно может применяться только для достаточно крупных исследований, где время и продолжительность исследования (а значит и стоимость) соизмеримы с ожидаемым эффектом от использования.

Eye-tracking эффективно применять:

- при выводе на рынок нового товара (например фармацевтических или косметических компаний), когда повышенная эффективность каждого рекламного носителя позволит сэкономить сотни тысяч или миллионы рублей (долларов);

- при разработках, которые в дальнейшем пойдут в серийное производство, что повысит покупательский интерес к данной разработке в сфере В2С;

- при разработке масштабной рекламной кампании регионального или федерального уровня, что скажется на более длительном периоде разработки, но и более высоких результатах е проведения;

- в любой из сфер B2C средних, крупных или очень крупных компаний;

Mouse-tracking – возможность отслеживать различные действия пользователя на сайте, такие как клики по ссылкам, клики по рабочей области сайта, переходы пользователей и др. В данном случае основной целью произведения работ по статистике является анализ структуры интернет страницы, который позволяет улучшить ее с функциональной точки зрения, а также устранить те элементы и блоки страниц, которые практически не задействованы пользователями. Mouse-tracking как методика изначально содержит в себе погрешность, т.к. в отличие от eye-tracking, в котором положение взгляда пользователя четко фиксируется, положение курсора мыши может не совпадать с человеческим взглядом. Несмотря на это, информация, собранная таким методом, является достаточно достоверной, но требующей большего анализа, в котором следует исходить не только из получаемой статистики, но также и из измышлений и действий пользователя, т.е. необходимо строить сценарии поведения пользователя на странице.

Общая схема разработки сайта с высоким уровнем юзабилити.  1. В начале работы следует определить поставленные перед сайтом цели:

- зачем он создается?

- для кого (целевая аудитория)?

- в какое время посетители будут на сайте и что они должны на нем делать?  Имеют значение также цели юзабилити сайта.

В общем случае, веб-ресурс должен отвечать следующим требованиям:  - простой в обучении; 

- эффективный в работе;

- легко запоминающийся при повторном открытии;

- приносящий пользователю удовлетворение. 

Для конкретного сайта, в зависимости от сложившейся ситуации и целевой аудитории, дополнительно могут быть поставлены и другие цели. 

 2. Сбор данных от пользователей

Эти сведения нужны по той простой причине, что сайт делается, в конечном итоге, для людей. Для сбора данных существуют различные способы, в т.ч. тестирование юзабилити, логи серверов и обратная связь. При помощи полученной информации можно определить, в какой мере сайт (если он уже работает) удовлетворяет посетителей. 

  2. Разработка прототипа

Для первой серии тестов достаточно сделать прототип интерфейса, без графики и с минимальным количеством текста. Этого достаточно для того, чтобы получить вполне объективные данные с комментариями пользователей. Анализ результатов позволит определить, насколько данный вариант сайта способен решать задачи юзеров. Прототипы делаются на бумаге, в HTML, при помощи MSVisio и т.д. 

3. Подготовка и размещение контента

При подготовке текстовых материалов следует помнить главное – сайт обязан быть полезным и интересным для целевой аудитории. По этому принципу следует отобрать имеющуюся информацию. 

  При компоновке материала нужно помнить – чтение с экрана отличается от привычного, с бумажных носителей. Попав на сайт, посетитель быстро сканирует содержимое, выхватывая небольшие отрывки, чтобы определить, нужна ли ему эта страница. И двигается при этом слева направо, сверху вниз. Поэтому самый важный материал размещается вверху, ближе к левому полю. Крупных блоков быть не должно, контент разбивается на маленькие абзацы. Следует выбросить все вспомогательные слова, оставить только фразы с конкретной информацией. Очень полезно использование таблиц и списков. По такому же принципу работают и поисковые системы – для них то, что в тексте вверху слева, важнее всего остального.