9. Снятие возражений пользователей сервисов 1с:итс

9.1 Как защищены данные клиентов сервиса "1С:Облачный архив"?

Данные клиентов защищены персональным Логином и Паролем

9.2 Что делать, если клиент не хочет использовать 1С-Бухфон?

Продемонстрировать преимущества использования 1С­Бухфон для клиента

9.3 Что делать, если клиент переживает, что не сможет освоить новую программу при использовании сервиса 1С-Бухфон?

Продемонстрировать клиенту, как просто и удобно использовать 1С­Бухфон, попросить при Вас попробовать позвонить и написать в чат

9.4 Что делать, если клиент привык работать с конкретным специалистом (сервис1С-Бухфон)?

Сообщить клиенту, что через 1С­Бухфон тоже можно обратиться к конкретному специалисту, но если он будет недоступен (в отпуске, на больничном, в командировке), обращение примет другой специалист

9.5 Что ответить клиенту, который хочет работать через 1С:Линк, но не хочет платить за договор регулярного сопровождения?

В перечень услуг по договору ИТС включена техподдержка, линия консультации, дистанционное обслуживание (перечисляем сервисы, которые оказываем или можем оказывать) и в том числе сервис 1С:Линк, получается что вы платите за комплексную поддержку

9.6 Что ответить клиенту, который беспокоится за сохранность данных при работе с сервисом "1С:Линк"?

При работе через 1С:Линк Ваши базы 1С остаются на Ваших компьютерах. Передаваемые данные защищены персональными ключами и сертификатами, которые хранятся только у пользователя. Сервис не хранит и не дешифрует Ваши данные. Дополнительно можно назначить правила авторизации по логину и паролю для каждого удаленного пользователя

9.7 Что делать в ситуации, когда предложение 1С-Отчетности для группы компаний больше 10 пользователей не конкурентно по цене с предложениями для групповых подключений от других спецоператоров?

Можно предложить клиенту "специальную цену", предварительно согласовав её со своим Центром продаж

9.8 Как отвечать на возражение по сервису 1С-Отчетность - "Мы пользуемся другой программой по отправке отчетности, и она нас устраивает"?

В договор сопровождения уровня ПРОФ уже включена возможность отправки отчетности для 1­го юр. лица, вам не нужно переплачивать за сторонние программы, тем более так как сервис встроен в ПП 1С вы можете отправлять отчеты прямо из программы не выгружая их в стороннее ПО

9.9 Пользователь сервиса "1С:Предприятие 8 через Интернет" жалуется на постоянные "вылеты" и медленную работу сервиса, как поступить в таком случае?

1. Предложить клиенту протестировать качество интернет-соединения 2. Если параметры интернет-соединение не соответсвуют параметрам, которые гарантирует интернет-провайдер - порекомендовать клиенту сменить интернет провайдера, по возможности, оказав ему помощь

Варианты 1 и 3

Предложить пользователю установить тонкого клиента и оказать помощь при установке и настройке

9.10 Обмениваться с контрагентами практически любыми юридически значимыми документами можно напрямую, а можно через оператора электронного документооборота.

электронные счета­фактуры

Исключения составляют:

9.11 "Роуминг" в ЭДО – это проблема?

Правильные ответы 1, 2 и 3

9.12 Клиент выставляет документы "задним" числом, что с этим делать в случае ЭДО?

• Выставлять в срок усредненные "прогнозные" суммы, а потом выставлять корректирующие документы

• Предусмотреть возможность выставления бумажных документов

• Вступивший в силу с 01.01.15 382-ФЗ разрешает принимать к вычету по НДС в предыдущий месяц ЭД вплоть до 25 числа текущего месяца

Правильные ответы 1, 2 и 3

9.13 Как следует отработать возражение клиента, который считает, что 10 рублей за комплект ЭД при использовании сервиса 1С-ЭДО (1С-Такском) – это дорого?

Правильные ответы 1, 2 и 3