3. Поведенческий подход, доктрина человеческих отношений
Основатели подхода: Мэри Паркер Фоллетт (Mery P.Follet, 1866 - 1933), незаслуженно забыта, и Элтон Мэйо (Mayo George Elton., 1880 – 1949 г.г.), Основные работы: Mayo. The Human Problems of an Indastrial Civilisation. N.Y. 1933. M.P.Follet. Dynamic Administration. N.Y. 1942.
В основе данного подхода: психология, социальная психология как науки о поведении человека, Хотернские эксперименты в управлении (Хотерн, пригород Чикаго, 20-е годы XX века). Основной принцип: невозможность полной формализации человеческих отношений, наличие неформальных отношений, объемлющих любые формализованные структуры, в том числе объемлющие и позицию самого руководителя. В этом случае менеджмент - как сочетание воздействия на формальные и неформальные структуры (см. рис. 3.). И технологический процесс, и пирамида управления, и сами руководители организации погружены в сферу межличностных отношений. Управление включает влияние как на пирамиду управления (и через нее на производственный процесс), так и на неформальные межличностные отношения.
Рис. 3. “Доктрина человеческих отношений”
Появление школы связано с усложнением технологии производства, невозможность сведения рабочих процессов к простейшим операциям. Не случайно свои выводы Э. Мэйо основывал прежде всего на известных хоуторнских экспериментах, проведенных в рабочих группах фирмы "Вестерн Электрик Кo" (Чикаго) в Хоуторне, США в 1924-1936 годах. В общем, эти выводы можно представить следующим образом:
Выработка рабочего определяется скорее групповыми нормами, чем его физическими возможностями. Все нормы, характеризующие определенные стандарты поведения или позицию человека, поддерживаются групповыми санкциями (например, угрозой социального остракизма). Групповые нормы по существу являются неписаными правилами, регулирующими неформальную организацию.
Рабочие гораздо чаще действуют или принимают решения как члены группы, нежели как индивиды; поведение их в большинстве случаев обусловливается групповыми нормами.
Особое значение имеют неформальные лидеры для достижения целей группы, установления и поддержания групповых норм. Лидер группы - это человек, чья деятельность в наибольшей степени совпадает с групповыми нормами, т. е. человек, чье поведение воспринимается как наиболее способствующее достижению целей группы.
Исходя из этого, менеджер выполняет три функции: производственно-технологическую, экономическую и социально - психологическую. Первая направлена на организацию собственно производственной деятельности, вторая - на достижение целей бизнеса – обеспечение прибыли, наконец, третья - на создание и управление трудовых объединений и групп, эффективно работающих вместе.
4. Системный подход, менеджмент как оптимизация управленческих решений
Здесь нет явно выраженных лидеров, поэтому правильнее говорить не о школе, а о направлении. Данное направление возникло в послевоенные годы под влиянием ряда научных разработок, некоторые из которых начали формироваться еще в первой половине века, но получили свое развертывание, пожалуй, именно в рамках этого направления. Наиболее известными представителями таких научных разработок являются:
системный анализ (Людвиг Берталанфи, Анатоль Рапопорт, 1911 – 2007 г.г. и др)
теория игр (Джон фон Нейман, 1903 - 1957)
кибернетика (Норберт Винер, 1894 – 1964; Стаффорд Бир, 1926 – 2002)
информатика (Клод Шеннон, 1916 - 2001)
принятие решений (Рассел Линкольн Акофф, 1919 – 2012 г.г., Томас Шеллинг, 1921)
построение глобальных моделей (Римский клуб: Деннис Медоуз, Джей Форестер, М.Месарович)
линейное программирование (Леонид Витальевич Канторович, 1912 -1986 г.г.)
оптимальное планирование (Виктор Валентинович Новожилов, 1892 – 1970 г.г.) и др.
Развитие математических наук, математизация инженерных дисциплин и экономики, появление компьютерной техники явилось предпосылкой формирования нового менеджмента как научно – обоснованной профессиональной деятельности. Важной составляющей этого менеджмента становится междисциплинарный подход, при котором конкретная проблема решается группой специалистов различных дисциплин и научных направлений. Нормой становится появление многовариантных, а позднее и многоцелевых управленческих решений.
Основные этапы принятия оптимального управленческого решения могут включать:
мониторинг внешней и внутренней ситуации, сбор информации, как правило, из нескольких источников
анализ информационных данных, как правило, под разными углами зрения, построение формализованной (математической) модели, при необходимости – прогнозирование событий
формирование нескольких вариантов решений, детальная проработка каждого из вариантов до финальной точки, оценка возможных последствий этих вариантов
оптимизация на поле нескольких вариантов, часто с учетом многокритериальных оценок
реализация оптимального варианта при жестком ограничении ресурсов.
В настоящее время исследования в области оптимальных управленческих решений направлены на разработку:
математического моделирование объектов и процессов управления;
алгоритмизации выработки оптимальных решений с применением теории статистических решений, теории игр и др.
Можно выделить два подхода в рамках этого направления:
управление как принятие оптимальных управленческих решений (Герберт Саймон, 1916 —2001 г.г.)
организация как социальная, точнее - социотехническая система и управление как система коммуникаций и принятия совместных решений (Честер Ирвинг Бернард, 1886 - 1961).