48 Миссия, видение как этапы процесса позиционирования. Утп - уникальное торговое предложение.

одним из самых жизненно важных инструментов маркетинга для развития малого бизнеса является уникальное торговое предложение. Основная суть уникального торгового предложения сводится к тому, что оно способно четко показать потенциальному потребителю выгоды вашего товара или услуги перед конкурентами. Т.е. чем ваш товар или услуга выгодно отличается от всего многообразия подобных товаров на рынке и почему потенциальный потребитель должен приобрести товар или услугу именно у вас, а не у вашего конкурента.

уникальное торговое предложение нужно не просто найти, его необходимо придумать, создать, и известить о нем потенциальных потребителей. Вот тогда уникальное торговое предложение будет действительно уникальным инструментом развития бизнеса.

Из этого видно, что уникальное торговое предложение должно показывать какую-нибудь особенность, связанную с товаром ил услугой, которую вы предлагаете на ранке, но никак не особенность или совершенство вашего бизнеса или компании.

Корпоративное видение (Visionary Companies) — это идеал, представляющий или отражающий общие ценности, к которым должна стремиться организация. Корпоративное видение не может быть определено сроками формирования или использования. Оно должно быть одинаково привлекательно как для внутренней, так и для внешней аудитории. Видение служит созданию благоприятной атмосферы и достижению успеха. Оно формулируется кратко. Так, видение компании Уолта Диснея (Walt Disney) звучит: "Сделать людей счастливыми". Компания Fujitsu свое видение сформулировала так: "С помощью технологии можно достичь того, о чем мечтает человечество". В отличие от видения корпоративная миссия более конкретизирована. Часто, будучи ориентированной на внешнюю аудиторию или конкурентов, она включает в себя цели или задачи: "Обойдем Matsushita во что бы то ни стало" (Sony); "Обгоним Caterpillar" (Komatsu); "Нашими основными задачами являются, no-первых, всемерно способствовать индивидуальному и профессиональному развитию наших членов и, во-вторых, формировать и популяризировать научные и этические принципы в области маркетинга" (American Marketing Association).

Корпоративная миссия (Corporate Mission) — это общественно значимый статус, социальная роль организации. Миссию можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и широко определяющий бизнес, или основную деятельность предприятия. Формулировка миссии отражается, в частности, на первых страницах годового отчета, буклетов и каталогов, звучит в выступлениях руководителей организаций. Миссия позволяет персоналу и руководителям взглянуть на деятельность организации с высоты птичьего полета", что необходимо для обеспечения ее долгосрочной конкурентоспособности. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникационную роль, как внутреннюю, так и внешнюю, выполняет функцию информирования акционеров, поставщиков, потребителей и др.

49. Функции продвижения. Модель шрам.

У продвижения есть 2 главные функции:

передать сообщение и произвести перемену в потребителе

Важнейшие функции продвижения с точки зрения комплекса маркетинга следующие:

создание образа престижности фирмы, ее продукции и услуг;

формирование образа инновационности для фирмы и ее продукции;

информирование о характеристиках товара;

обоснование цены товара;

внедрение в сознание потребителей отличительных черт товара;

информирование о месте приобретения товаров и услуг;

информирование о распродажах;

создание благоприятной информации о фирме в сравнение с конкурентами.

Процесс коммуникации можно изучать на уровне моделей. Одной из наиболее распространённых моделей коммуникации стала модель Шрама .

Эта модель состоит из двух участников процесса коммуникации (получателя и отправителя или источника); двух орудий или средств коммуникации (сообщение и канал коммуникации); четырёх функций процесса коммуникации (кодирование, декодирование, реакция на сообщение, обратная связь); а также особого явления, получившего название информационного шума и понимаемого как всевозможные факторы, мешающие эффективному процессу коммуникации.

Источником информации может выступать человек, организация, персонаж или машина (например, FTP-сервер), представляющая людей и организации. Когда известный артист выступает в телевизионном рекламном ролике как пользователь какого-либо продукта и делится со зрителями своими ощущениями, то именно он воспринимается ими как источник информации. Однако, когда в другом рекламном ролике не менее известные артисты снимаются в игровой сценке и воспринимаются как персонажи, источником информации становятся уже эти выдуманные герои. «Героем» рекламного ролика может быть и сам неодушевлённый продукт, и в этом случае источником информации будет рекламодатель, компания, которая выпускает данный продукт. Ну а если в Санкт-Петербурге набрать телефонный номер «говорящих часов», то источником информации будет машина, автомат, общающийся со звонившим человеческим голосом.

Процесс коммуникации начинается с идеи, которая затем, будучи выраженной в какой-либо форме передаётся источником через канал коммуникации как сообщение, чтобы принимающий его получатель воспринял информацию и отреагировал должным образом.

Если в коммуникационном процессе отсутствует сама идея, то он протекает хаотически, неуправляемо, оставаясь при этом вполне пригодным для человеческого общения, но, к сожалению, не для продвижения инноваций. Продвижение отличается от прочих видов коммуникации наличием идеи продать что-либо получателю информации. Ожидаемая в результате передачи информации реакция должна проявиться в покупке, немедленной или отложенной, но определённого товара или у определённого продавца. Эта идея должна быть правильно интерпретирована и усвоена получателем информации, поэтому требует правильного использования средств коммуникации и реализации всех коммуникационных функций, чтобы продвижение достигло своих целей.

Функции процесса коммуникации начинаются с кодирования идеи для формирования сообщения. Кодирование означает выражение идеи в каких-либо понятных получателю информации формах. Это может быть речь или письменный текст, изображение или символ, жест или даже танец. Формы кодирования многообразны и могут использоваться как по отдельности, так и во всевозможных сочетаниях, образуя понятный для передающего и принимающего информацию язык, соответствующий также возможностям коммуникационного канала. Возможности кодирования зависят от уровня компетенции, опыта и профессионализма источника. Умение чётко сформулировать свою мысль, понятно её выразить, всегда высоко ценилось в человеческом обществе.

Сформированное в процессе кодирования информационное сообщение помещается в коммуникационный канал для передачи получателям. Для того, чтобы идея была правильно передана коммуникационный канал должен надёжно работать, а также быть доступным получателям информации.