5.3. Перепроектування процесу (Концентроване вдосконалення)

Підхід до перепроектування процесу концентрує зусилля Команди по Поліпшенню Процесу (Process Improvement Team (PIT)) на вдосконаленні існуючого процесу. Перепроектування процесу зазвичай застосовується до тих процесів, які достатньо успішно працюють і зараз. Зазвичай перепроектування процесу знижує витрати, тривалість циклу і кількість помилок на 30-60%. При перепроектуванні процесу визначення BFSS займає від 80 до 100 днів. Правильно буде використовувати цей підхід для приблизно 70-90% основних бізнес-процесів. Такий підхід використовується в тому випадку, якщо поліпшення показників діяльності організації на 30-60% зможе забезпечити їй конкурентну перевагу.

При перепроектуванні процесів будується імітаційна модель поточного стану (as-is). Після цього застосовуються наступні засоби раціоналізації:

• Усунення бюрократії

• Аналіз доданої вартості

• Усунення дублювання

• Спрощення методів

• Скорочення тривалості циклу

• Захист від помилок (аналіз поточних проблем)

• Модернізація процесу (реструктуризація організації)

• Спрощення мови

• Стандартизація

• Партнерські відносини з постачальниками

• Автоматизація, механізація, застосування інформаційних технологій

Як тільки заходи, що входять в даний процес, оптимізовані, в хід пускаються якнайкращі напрацювання в області інформаційних технологій і комп'ютеризації для підтримки оптимального процесу.

Все це дійсно робить інформаційні технології швидше інструментом, чим рушійною силою процесу. Згідно концепції перепроектування, Команда по Поліпшенню Процесу (PIT) не створює нові шляхи застосування інформаційної технології, але використовує переваги вже випробуваних методик. Часто порівняльний аналіз процесів проводиться паралельно з перепроектуванням заходів, щоб гарантувати, що перепроектований процес буде не гірше або краще відповідного еталону.

5.4. Реінжиніринг процесу (Інновація процесу)

Реінжиніринг процесу – найбільш радикальний з усіх чотирьох підходів до вдосконалення бізнес-процесів. Його також називають інновацією процесу, оскільки його успіх засновується на інноваціях і творчих здібностях команди із вдосконалення процесу. такий підхід забезпечує свіжий погляд на цілі процесу і повністю ігнорує існуючий процес чи структуру організації. Все починається ніби з чистого аркушу.

Реінжиніринг процесу, якщо його проводити вірно, забезпечує витрати і тривалість циклу на 60-90% і рівень помилок на 40-70%. Цей підхід дуже корисний у тих випадках, коли процес дійсно настільки застарілий, що не варто навіть намагатися його зберегти чи впливати на нього через BFSS. Реінжиніринг є вірним кроком для 5-20% основних процесів, що відбуваються в організації. Якщо ж аналіх показує, що цей підхід є оптимальним для більш ніж 20% основних процесів, це повинно вкрай занепокоїти організацію, оскільки це може бути сигналом, що основна проблема полягає в управлінні самою організацією. Проблема управління повинна вирішуватися у пергу чергу, перед тим як значні зусилля будуть спрямовані на вдосконалення окремих процесів.

Реінжиніринг процесу забезпечує максимальні покращення, але є найбільш вартісним з усіх підходів до покарщення бізнес-процесів і вимагає багато часу. З ним пов'язаний значний ризик. Часто підхід реінжинірингу включає в себе організаційну перебудову і може бути руйнівним для організації. більшість організацій можуть ефективно запроваджувати водночас не більше одної зміни такого масштабу.