5.2. Бенчмаркінг процесу

Бенчмаркінг процесу - давно відомий метод, що отримав друге народження, коли компанія «Ксерокс» скористалася ним для радикальної зміни своєї стратегії і отримала премію Малкольма Болдріджа (Malcolm Baldrige Award). У наш час цей підхід багатьма розуміється невірно. Більшість людей думають, що бенчмаркінг процесу - це порівняння показників діяльності своїх процесів з показниками діяльності процесів іншої організації. Проте порівняння показників - лише один з перших кроків еталонного тестування процесу. Цей вид діяльності правильніше було б назвати порівняльним аналізом.

Бенчмаркінг (Benchmarking) процесу - системний метод визначення, розуміння і творчого розвитку товарів, послуг, проектів, устаткування, процесів і процедур вищої якості для вдосконалення поточної діяльності організації, за допомогою вивчення того, як різні організації виконують однакові або схожі операції.

Порівняльний аналіз - порівняння деяких наборів показників схожих елементів.

Зазвичай бенчмаркінг процесу знижує витрати, тривалість циклу і рівень помилок на 20-50%. При здійсненні типового проекту бенчмаркінгу процесу розробка найбільш вигідного націленого на майбутнє рішення (Best-value Future-state Solution (BFSS)) займає від 4-х до 6-ти місяців. Виходячи з існуючого досвіду, цей підхід має сенс використовувати для 5-20% основних процесів організації.

Звичайно, існує безліч різних видів бенчмаркінгу процесу. Деякі з них включають порівняльне вивчення продукту, виробничого процесу і устаткування.

При бенчмаркінгу бізнес-процесу ключові процеси ідентифікуються, з'ясовуються і порівнюються з кращими еквівалентними процесами для визначення небажаних розбіжностей. Зазвичай, ґрунтуючись на порівняльному аналізі, визначають декілька організацій, які функціонують краще, ніж організація, що проводить це дослідження. Після цього команда, що здійснює бенчмаркінг, оцінює процеси іншої організації для того, щоб визначити, чому вони функціонують краще, ніж її власні процеси. Команда бенчмаркінгу використовує отриману інформацію для розробки і впровадження вдосконалених процесів, що поєднують в собі кращі риси процесів «еталонних» організацій, при цьому часто створюючи процеси, які виявляються кращими, ніж будь-який з тих, що вивчалися ними раніше. Ця концепція проектування процесів часто називається концепцією найбільш вигідного націленого на майбутнє рішення (BFSS).

Націлене на майбутнє рішення (Future-state Solution (FSS)) - поєднання корегуючих дій і змін, які можуть бути застосовані до предмету (процесу), що вивчається, для збільшення його цінності для акціонерів.

Найбільш вигідне націлене на майбутнє рішення (Best-value Future-state Solution (BFSS)) - це рішення, яке приводить до найбільш вигідного перепроектування предмету з точки зору акціонерів. Воно є якнайкращою комбінацією необхідних витрат, тривалості циклу впровадження, ризику і результатів.

Часто BFSS - не найкраща з доступних методик. Наприклад, можливо, кращим бізнес-рішенням буде поліпшення на 30% протягом 90 днів, чим 40%-е поліпшення протягом 18 місяців.