РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «РИНХ»
Факультет Менеджмента и предпринимательства
Т.А. Ходарева
Контрольные задания по дисциплине
«Методы принятия управленческих решений» и методические рекомендации по их выполнению
для студентов заочной формы обучения
направления 03.02.01 «Экономика»
Ростов-на-Дону
2014
Требования к оформлению домашней контрольной работы
Результаты выполнения домашней контрольной работы оформляются в печатном виде, в соответствии со всеми требованиями оформления отчетов.
В отчете должны содержаться задания и результаты их выполнения.
Для задания №1:
описание проблемы, цели,
диаграммы проблем и цели,
пояснения к диаграммам,
выводы.
Для задания №2:
описание проблемы,
причинно-следственная диаграмма,
пояснения к диаграмме,
выводы
Для задания №3:
расчетные таблицы,
графическая интерпретация результата,
выводы
Иметь при себе электронный вариант выполненных заданий.
Замечание:
выполненную работу в электронном виде необходимо отправить для проверки не позднее , чем за две недели до экзаменационной весенней сессии, на электронный адрес aleta_x@mail.ru.
Задания для выполнения контрольной (домашней) работы
(вариант контрольного задания, если он предусмотрен в задании, следует выбирать по последней цифре в номере зачетки)
ЗАДАНИЕ 1 «Древовидные диаграммы»
1. Сформулируйте проблему (личную, производственную), постройте древовидную диаграмму, сделайте выводы.
2. Сформулируйте цель (личную, производственную), постройте дерево целей, сделайте выводы.
Общие положения, методические рекомендации
Древовидная диаграмма, или систематическая диаграмма, - инструмент поиска решения проблемы или путей достижения цели.
1. Древовидная диаграмм проблем обеспечивает систематический путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи или удовлетворения нужд потребителей, представленный на различных уровнях иерархии.
Метод иерархической структуры разработан для отыскания эффективных мер для решения проблемы, благодаря систематическому прослеживанию средств, ведущих к достижению цели или для определения объекта, который надо усовершенствовать с помощью организации его структурных элементов.
Древовидная диаграмма проблем строится в виде многоступенчатой структуры, элементами которой являются различные способы решения проблемы. Построение ведется или сверху вниз, или слева направо.
Принцип построения древовидной диаграммы показан на рисунке 1.
Рисунок 1 – Принцип построения древовидной диаграммы
Пример построения диаграммы для разрешения задачи «Удовлетворить пожелания потребителей и найти пути создания регулировочного гаечного ключа, «легкого в обращении»» приведен на рисунке 2.
Рисунок 2 - Древовидная диаграмма пожелания потребителя «легкости в обращении», которое относится к регулировочному гаечному ключу
На втором уровне диаграммы сформулированы причины, объясняющие, почему гаечный ключ «легок в обращении». На третьем практически указано, что надо сделать, чтобы ключ был «легок в обращении», т.е. сформулированы задачи для решения поставленной проблемы.
Этапы построения древовидной диаграммы проблем:
Шаг 1. Формулируется проблема.
Шаг 2. Выявляются наиболее общие причины, влияющие на проблему. Их формулировки располагают на диаграмме в блоках справа от формулировки проблемы (при построении диаграммы слева направо) или ниже формулировки (при построении сверху вниз) и соединяют блоки соответствующими линиями. Этот шаг завершает формирование причин первого уровня.
Шаг 3. Далее необходимо поочередно рассмотреть каждую причину первого уровня как следствие, т.е. как проблему, и выявить причины, влияющие на нее, зафиксировать причины второго уровня на древовидной диаграмме в блоках и установить соответствующие связи.
Шаг 4. И т.д. до тех пор, пока формулировки проблем нижних уровней не будут содержать в себе их решение.
2. Древовидная диаграмма целей обеспечивает детализацию «основной цели» и поиск путей ее достижения. На последнем уровне иерархии формулировка подцелей практически является формулировкой задач, которые необходимо решить для достижения «основной» цели.
Диаграмма целей строится сверху вниз поэтапно:
Шаг 1. Формулируется цель, которую необходимо достичь.
Шаг 2. Общая цель разбивается на подцели, каждая из которых способствует достижению общей цели. Формулировки подцелей располагают на диаграмме в блоках ниже формулировки общей цели и соединяют блоки соответствующими линиями. Шаг завершается формированием подцелей первого уровня.
Шаг 3. Далее рассматривается каждая подцель, разбивается на подцели, которые фиксируются в блоках на древовидной диаграмме и составляют подцели второго уровня.
Шаг 4. И т.д. до тех пор, пока формулировки подцелей нижних уровней не будут содержать в себе пути их достижения.
ЗАДАНИЕ 2 «Причинно-следственная диаграмма»
Постройте причинно-следственную диаграмму (диаграмму Исикавы/«рыбий скелет») по проблеме, которая существует в Вашей практической работе (например: снижение издержек, снижение брака, увеличение продаж, повышение качества продукции, совершенствование делопроизводства, налаживание отношений с поставщиками, повышение квалификации сотрудников и т.п.)
Напишите пояснения к диаграмме.
Общие положения, методические рекомендации
Диаграмма «рыбьи кости» предназначается для отделения причин от следствий и помогает увидеть проблему целиком. При таком способе для многих проблем открываются различные новые перспективы их рассмотрения.
В общем виде диаграмма Исикавы представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 - Причинно-следственная диаграмма с разделением причин по уровням (для пояснения «рыбьих костей»):
1 - система причинных факторов;
2 - следствие (формулировка проблемы);
А, В, ... - главные причины (или причины 1-го уровня);
Al, B1, ... - причины 2- го уровня;
А2, В2, ... - причины 3-го уровня и т. д.
Как показано на рисунке 1, следствие является «хребтом» этого скелета и в то же время результатом различных причин (факторов), причины А, В, С и т. д. На рисунке они обозначены стрелками, которые называются «большими костями». Эти причины являются в свою очередь, следствием других причин: Al, A2, ...(для следствия A); Bl, B2, ... (для следствия В), обозначенные соответствующими стрелками («средние кости»).
Вторичным причинам могут соответствовать третичные причины и т. д.
Этапы построения диаграммы Исикавы:
Шаг 1. Перед началом построения диаграммы необходимо сформулировать проблему. Затем в правой части (по центру листа бумаги) следует записать формулировку проблемы, обвести ее рамкой и провести к ней по центру листа прямую линию (хребет рыбы).
Шаг 2. Далее необходимо обозначить главные уровни (ребра рыбы), которые являются общими причинами, влияющими на рассматриваемую проблему.
Если существует трудность в определении главных ветвей, то можно использовать самые общие заголовки (лучше всего они подходят для проблем, решаемых на производстве). Это:
• персонал (квалификация, опыт работы, обучение, психологический климат и т. д.);
• окружающая среда (условия работы, температурный режим в помещении, наличие шума, запахов и т. д.);
• методы и технологии (все, что используется при выполнении работы);
• производство (здания, цеха, оборудование в них, компьютерные системы и т. д.);
• оборудование (рабочие инструменты, рабочая одежда, мебель, канцелярские принадлежности и т. д.);
• материалы (сырье, используемое для переработки в ходе выполнения рабочих функций).
Например, возможные причины, влияющие на результат неудовлетворенности потребителя товаром (следствия – рассматриваемой проблемы), показаны на рисунке 2.
Рисунок 2 - Причинно-следственная диаграмма для выявления причин неудовлетворенности потребителя
Формулировки причин записываются в прямоугольниках, от них проводят стрелки к центральной стрелке («хребту рыбы»), как показано на рисунке 2.
Шаг 3. По отдельности рассматривается каждая существующая причина проблемы как следствие. Под соответствующими заголовками главных причин (А, В, …) строят причины второго уровня (А1, А2…, В1, В2, …). Главное, надо проявить внимательность: фиксировать причины следующего уровня под соответствующими заголовками причин первого уровня. Допускается повторение одинаковых причин следующих уровней в нескольких местах (областях главных ребер), если в каждом конкретном случае существует прямая и многосторонняя связь. Такой подход обеспечивает полноту диаграммы.
Шаг 4. Далее необходимо рассмотреть, чем вызываются причины второго уровня. Для этого надо ответить на вопрос «Что могло бы вызвать проблемы в данных областях?».
И т.д. Анализ углубляется до максимально возможного уровня.
На рисунке 3 показано, как может выглядеть часть диаграммы для выявления причин неудовлетворенности потребителей при анализе причины первого уровня «качество услуги».
Рисунок 3 - Причинно-следственная диаграмма причин более низкого уровня относительно диаграммы на рисунке 2.
Рекомендации по построению диаграммы
1. В процессе конструирования диаграммы «рыбьи кости» следует обдумать рассматриваемую проблему в самом широком аспекте. Необходимо рассмотреть окружающую среду как внутри организации, так и вне его:
политические моменты (например, политику правительства);
проблемы персонала организации;
внешние факторы, такие как состояние местной или национальной экономики.
Безусловно, некоторые из них лежат далеко за пределами контроля исследователя, тем не менее, существует определенная польза от понимания влияния этих факторов.
На данном этапе важно обратить внимание на то, чтобы в процессе определения причин различных уровней были четко указаны реальные связи между различными причинами.
2. Возможно, будет трудно построить правильную диаграмму сразу, поэтому в дальнейшем придется ее проанализировать и при необходимости по-другому сгруппировать причины уже после построения диаграммы.
Рассмотрим вышеизложенное на примере части диаграммы следствия «неэффективные собрания» (рисунки 4 и 5). «Неправильная» диаграмма не является лучшим образцом использования данного метода. Это обусловлено тем, что на ней не указаны реальные связи между различными причинами. После пересмотра данной диаграммы выясняется, что некоторые предложения образуют отдельные ребра, другие являются ответвлениями уже имеющихся причин.
Из результатов видно, что обе диаграммы (неправильная и правильная) содержат одни и те же записи, но на правильной «не слушают» и «нет решений» изображены как ответвления по линии «не придерживаются темы», а «не слышат» и «навязанные сверху решения» как более мелкие ветви. Это обеспечивает более четкое выделение основных групп идей для дальнейшей работы, следовательно, такая диаграмма намного полезней.
Рисунок 4 - Пример «неправильной» диаграммы следствия «неэффективные собрания»
Рисунок 5 - Пример «правильной» диаграммы следствия «неэффективные собрания»
Шаг 5. Обеспечить завершенность диаграммы поможет этап «инкубации идей».
Сразу после построения диаграммы нельзя ее оценивать. Должен пройти этап обдумывания. Это можно сделать по истечении нескольких дней. Затем, с учетом всех замечаний надо подкорректировать первичную диаграмму.
Шаг 6. Этап анализа полученной диаграммы. Для этого рассматриваются поочередно идеи под каждым из главных уровней с целью выявления тех из них, которые выходят за рамки обсуждаемой проблемы. Далее необходимо определить те причины, которые оказывают наиболее сильное влияния на проблему. В данном случае следует опираться на свой опыт и знания, чтобы определить те области, на которых следует сфокусировать свое внимание.
Этап заканчивается формулированием выводов.
Заключение.
Диаграммы Исикавы (причины и следствия) являются одним из наиболее важных и широко распространенных методов анализа, которые применяются при решении проблем. Они представляют собой удачное сочетание аналитического и творческого мышления, и многие решения возникают именно после глубокого анализа такой диаграммы.
Задание № 3 «Анализ макроокружения организации»
Проведите для организации, в которой Вы работаете, PEST-анализ. Факторы для анализа выберите самостоятельно в соответствии со спецификой организации.
Сделайте выводы (см. пример)
Общие положения, методические рекомендации
Внешняя среда многочисленна и неоднородна по своему составу. Она включает большое количество компонентов, которые оказывают различное по степени, характеру и периодичности влияние на компанию. Происходящие во внешней среде изменения, возрастание ее сложности и неопределенности усиливают это воздействие.
Можно выделить две составляющие внешней среды, по-разному влияющие на компанию: факторы непосредственного окружения и факторы макросреды (макроокружение). Макроокружение является частью внешней среды, общей для всех компаний.
Экономическая составляющая макросреды определяет общий уровень экономического развития, рыночных отношений, конкуренции, то есть экономические условия, в которых работает компания. Ее основные параметры: темпы инфляции, размер процентной ставки, валютный курс, дефицит бюджета, уровень безработицы, нормы налогообложения, заработная плата. Изменения этих макроэкономических показателей влияют на уровень жизни населения, платежеспособность потребителей, колебания спроса, определяют инвестиционную политику, уровень цен, прибыльность. Изучение экономического состояния позволяет увидеть возможности использования природных и человеческих ресурсов
Политическая составляющая, представленная органами государственной власти, а также партиями, блоками, группами и другими компаниями, определяет цели и направления развития общества, его идеологию, внешнюю и внутреннюю государственную политику в различных областях, а также пути и средства, с помощью которых правительство намерено ее осуществлять. Политическая система оказывает сильное влияние на деловую активность компании. Компания должна иметь четкое представление о том, насколько стабильна политическая ситуация в стране. Анализ политического окружения и правовых аспектов позволит фирме установить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими аспектами правовой системы.
Правовая составляющая включает законы и правовые акты, устанавливающие допустимые нормы деловых взаимоотношений, права, ответственность, обязанности компаний, регулирующих деятельность, включая ограничения на отдельные ее виды, определяющие формы и методы защиты интересов. От знания и соблюдения принятых законов и правовых норм зависит правильность заключения и выполнения контрактов, законность деловых операций, возможность решения спорных и других вопросов, связанных с деятельностью компании, которая осуществляется в рамках существующего законодательства.
Социальная составляющая представляет социальные процессы тенденции, происходящие в обществе и влияющие на деятельность компании. Она включает существующие традиции, ценности, привычки, этические нормы, стиль жизни, отношение людей к работе, вкусы и психологию потребителей. В нее входят социальная структура общества, ее демографические характеристики, такие, как уровень рождаемости, средняя продолжительность жизни, темпа роста населения, миграция, уровень образования, квалификация. Изучение социальной компоненты макроокружения позволяет выяснить уровень жизни населения, его отношение к качеству жизни, разделяемые ими ценности и т.п.
Природно-географические факторы связаны с климатическими условиями, запасами природных ресурсов, экологической обстановкой. Природные катаклизмы, изменение климата, появление озоновых дыр, усиление солнечной активности, ограниченность природных ресурсов, загрязнение окружающей среды.
Наиболее известным методом анализа макросреды является PEST – анализ, который проводится экспертным путем. Задача экспертов состоит в том, чтобы оценить степень влияния и вероятность влияния различных факторов внешней среды на компанию.
Результатом PEST – анализа является выбор основных факторов внешней макросреды, которые будут создавать возможности и угрозы для компании в прогнозируемом периоде.