Тема 6. Социально-психологические аспекты разработки, принятия и реализации управленческого решения

Характерной особенностью человека является его уникальная способность принимать решения в крайне трудных условиях (высокая неопределенность, наличие многих трудно сопоставимых критериев и неявных альтернатив, жесткий дефицит времени, высокая ответственность). Однако именно в процессах принятия решений (ППР) наиболее отчетливо проявляются и свойственные субъекту специфические особенности переработки информации – «отклонение от рациональности» в выборе.

Как правило, результат решения зависит не только от лица, принимающего решение, (ЛПР), но и от второй стороны, которая обычно называют «средой». Поэтому одним из свойств задачи принятия решений является то, что «хорошее» решение не всегда приносит хороший результат.

Принятие решений может осуществляться как в рамках теоретического (формальное принятие решений), так и в рамках обыденного сознания (волюнтаристское принятие решений).

В первом случае лицо, принимающее решение (ЛПР) использует такие «инструменты», как формальная непротиворечивая логическая система, механизм логического вывода и формальная модель принятия решений. В зависимости от развитости интеллекта ЛПР и сложности самой задачи принятия решений «физическими» носителями инструментов принятия решений могут являться как сознание ЛПР, так и специальные программные продукты. Основным свойством этих инструментов является их устойчивость (инвариантность) по отношению к различным задачам принятия решений.

Во втором случае вместо механизма логического вывода используются несистематизированные эвристические процедуры выбора, механизм логического вывода маломощен и с математической точки зрения некорректен, а формальная логическая система является неполной и противоречивой. Основным свойством используемых инструментов принятия решений является их изменчивость (неустойчивость) по отношению к различным задачам принятия решений. Носителем этих инструментов всегда является сознание ЛПР, а «облик» их в определяющей степени зависит от процессов, протекающих в подсознании ЛПР (например, под влиянием фантомных моделей), так и от проявления воли ЛПР, демонстрирующего исполнение волюнтаристской процедуры принятия решений.

Основными факторами неопределенности, определяющими скудность человеческих возможностей в реализации принятия решений, являются:

1. Объективные факторы:

• незнание конкретных значений случайных величин, статистические свойства которых известны, вызывает ошибку оценки значений системных параметров;

• неадекватность моделей, используемых для описания известных процессов, происходящая как от незнания вида функций, описывающих эти процессы, так и от несовершенства математического аппарата, приводящего к необходимости использования аппроксимаций;

• незнание некоторых факторов (процессов), влияющих на исход событий, приводит к усеченным описаниям и, как следствие, – к снижению адекватности моделей;

• техническая невозможность точно учесть все известные факторы, влияющие на процессы, снижает точность оценок;

• неустойчивость сложных систем;

• неизвестное целенаправленное воздействие или поведение внешней среды, приводящее к повышению риска;

• «доктринные» ограничения (ограничения теорий, методологий, концепций и т.д.) приводят к недоразумениям, взаимному непониманию, снижению коммуникабельности и, как следствие, к инверсии стратегий поведения;

• неадекватность понятийного аппарата, усиливаемые использованием профессионально-ориентированных языков и присутствующие при описаниях процессов, порождают неопределенности;

• невозможность отождествления фактов, вызванная неадекватностью понятийного аппарата, используемого для описания множества посылок (причин), порождающих факты, оправдывает введение неопределенностей в формальные описания (инструкции, положения, уставы и т.д.);

• использование вероятностно-детерминированных моделей усложняет математический формализм, интерпретацию опытных результатов и анализ решений из-за абстрагизации и применения эвристических методов;

2. Субъективные факторы.

• надсистемное восприятие;

• бюрократизм;

• противоречие «размытой» человеческой логики и свойств вычислительных процессов;

• полисемия и семантическая неопределенность человеческого языка;

• логические барьеры;

• образование и опыт;

• внешняя оценка и я-концепция;

• влияние фантомных моделей;

• реактивный ум;

• психоаналитические свойства;

• стили разрешения проблем индивидом;

• стили восприятия информации индивидом;

• стили приобретения знаний индивидом;

• восприятие перемен;

• половое различие;

• фактор компетентности лидера;

Многообразие сфер деятельности компаний сформировало следующий типовой набор видов ответственности руководителя: профессиональная, юридическая, социальная, экологическая, этическая, экономическая, политическая, партийная, дисциплинарная, административная, материальная.

Профессиональная ответственность требует постоянной психологической готовности к выполнению конкретных действий. На некоторых должностях, в том числе на управленческих, ответственность бывает главным источником психического напряжения в течение всего рабочего времени.

Юридическая ответственность частично или полностью касается тех видов ответственности, в которых закреплены регламенты, входящие в состав государственных законов и норм государственного регулирования.

Административная ответственность наступает за совершение административного правонарушения, прав и свобод граждан. Базой для реализации административной ответственности является административное и гражданское право и другие регламенты.

Дисциплинарная ответственность за бездействие или ненадлежащее выполнение задания реализуется в форме взыскания, замечания, выговоры, перевода на другую работу, увольнения.

Экономическая ответственность призвана компенсировать полный или частичный ущерб от управленческого решения, нанесенный руководителем в материальной или денежной форме.

Материальная ответственность обычно применяется по отношению к компаниям с ограниченной ответственностью. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом и не отвечает по обязательствам своих участников.

Этическая ответственность наступает в случае нарушения руководителем этических норм, представляющих собой систему общих ценностей и правил этики, соблюдение которых обязательно для всех работников организации. Этические нормы включают оценки смысла жизни, назначения человека, содержания добра и зла, морального долга, нравственных принципов и идеалов. Ответственность реализуется в форме изменения общественного мнение о руководителе, вынесении ему общественного порицания, объявления о его несоответствии должности по этическим соображениям.

Политическая ответственность наступает за неправильную или ненадлежащую деятельность субъекта государственной власти и управления, а также деятельность субъекта общественных группировок. Формами реализации ответственности могут быть отставка, импичмент, перевыборы.

Партийная ответственность наступает за деятельность партийного функционера, существенно расходящуюся с уставными документами и решениями представляемой им политической организации.

Социальная ответственность. Социальная ответственность является свойством характера личности наряду с чуткостью, скромностью, смелостью, щедростью, настойчивостью, гордостью. Ответственность личности – это черта характера, приобретаемая в результате воспитания и учета моральных норм общества.