Максимы общения

Успешное коммуникативное взаимодействие определяется неким рядом установленных правил. В основе подобного принципа кооперации, выведенных американским ученым П. Грайсом, лежат так называемые максимы общения, регулирующие деятельность говорящего. Перечислим их.

Максима количества (информативности) включает 2 постулата:

1. Твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется;

2. Твое высказывание должно содержать не больше информации, чем требуется.

Нарушение первой максимы ведет недопониманию сообщения. В связи с тем, что адресант не ввел слушающего в курс дела, адресант сообщения не воздействует на собеседника, то есть не достигнет желаемого коммуникативного эффекта.

Нарушение второго постулата проявляется в том, что лишняя информация может ввести собеседника в заблуждение, он может выдвинуть предположение о наличии какой-нибудь особой, скрытой цели, особого смысла, то есть подтекста.

Максимы качества

Общий постулат: «Старайся, чтобы твое высказывание было истинным!».

Он включает в себя два более конкретных постулата:

1. Не говори того, что считаешь ложным;

2. Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.

Давая неверную информацию, говорящий неизбежно меняет ход беседы, мнения и знания собеседника.

Максима отношения

1. Не отклоняйся от темы

Нарушение данной максимы ведет к тому, что цель коммуникации не достигается.

Максимы способа

1. Выражайся ясно;

2. Будь краток;

3. Избегай непонятных выражений;

4. Избегай неоднозначности;

5. Будь организован.

Не только содержание информации влияет на адресата, но и то, как информация преподносится. Нарушение данных постулатов ведет к непониманию сообщения и как следствие несостоявшемуся акту коммуникации.

Таким образом, максимы общения позволяют адресанту вкладывать, а адресату получать из высказываний большее содержание, чем в нем непосредственно выражается. В некоторых случаях говорящий сознательно нарушает указанные максимы с определенной целью. Различные стилистические приемы можно признать нарушениями максим общения. С другой стороны, подобные максимы описывают идеальных говорящего и слушающего, а коммуникация, как отмечает У. Эко, может происходить только при определенном несовпадении кодов коммуникантов [73].

Тема 9 Речевое воздействие и взаимодействие

Виды и формы коммуникации. Особенности невербальной коммуникации. Основные коммуникативные навыки. Модели коммуникативной личности.

Виды и формы коммуникации

Виды коммуникации отличаются главным образом по составу коммуникантов. Это различие весьма существенно для профессионального коммуникатора, потому что технология работы в каждом случае будет различаться, подчас кардинально. Даже такая характеристика, как громкость голоса в случае, например, разговора с самим собой, с одним собеседником или с большой группой будет различаться.

В настоящий момент выделяется несколько видов коммуникации:

Интраперсональная, или внутриличностная, коммуникация равна разговору с самим собой, человек превращает свой внутренний «монолог» в диалог, разговаривая со своим внутренним голосом. На самом деле, ничего странного в этом виде коммуникации нет, согласно Ю. Лотману, это так называемая Я-Я коммуникация.

Межличностная коммуникация, как правило, связана с идеальной моделью коммуникации и является тем видом коммуникации, который подразумевается при произнесении этого термина. В межличностной коммуникации участвуют, как правило, двое коммуникантов. В некоторых случаях встречаются варианты постороннего или включенного слушателя, наблюдателя, а также протекание коммуникации в окружении многочисленных свидетелей.

Групповая коммуникация происходит внутри группы, а также между группами, в форме «индивид» – «группа». Это может быть интервью политического лидера или разговор руководителя компании со служащими. У этого вида коммуникации есть отличия от других – не столько количественные, сколько качественные. В малых и в больших группах в коммуникации существуют разные цели.

Массовая коммуникация имеет место в том случае если сообщение получает или использует значительное количество людей, нередко состоящее из большого количества групп, разнообразных по коммуникативному опыту и своим интересам. Разные средства массовой информации (телевидение, радио; компакт-дисков и кассеты; интернет) отличаются друг от друга по степени охвата аудитории и обязательности для всех этих групп. В случае массовой коммуниации может срабатывать индивидуально-групповая избирательность. Так, телефон и почта подходят под данную рубрику только количественно, потому что, при широком распространении, они связывают всего двух или нескольких коммуникантов за исключением массовой или целевой, то есть групповой рассылки рекламы по почте [32].

На уровне массовой и, частично, на уровне групповой коммуникации возникают следующие парадоксальные явления. В качестве отправителя может выступать отдельное лицо, а в качестве получателя – группа, коллектив, масса, партия, народ и прочие группы. Но при этом следует помнить, что у коллективного получателя не одно ухо и не один мозг.

Отправитель сообщения также может быть так называемым коллегиальным автором: с одним человеком говорит вся фирма, коллектив, народ.

Повсеместно происходит взаимодействие коллективных коммуникантов: фирма может говорить с фирмой, ведя переговоры об общей ценовой политике на рынке товаров или услуг; партия может вести переговоры о выдвижении единого кандидата с другой партией. Наконец, один народ может общаться с другим народом. Например, в равной степени успешно проходят переговоры о мире или, наоборот, о совместных военных действиях. В этих случаях группу людей считают единым коммуникантом. Например, говорят: Мы договорились с Майкрософт. При этом имеют в виду, что договорились с топ-менеджментом компании Майкрософт, а не с каждым из ее сотрудников по отдельности. Обобщенный коммуникант, с одной стороны, выполняет объединительную, а с другой, минимизирующую функцию, то есть, сводит все высказывания, все коммуникативные акты некой общности людей к одному вместо множества