Сущность и содержание услуг системной интеграции и ит-консалтинга

Не только внедрение КИС, но и выбор конкретной системы, является сложным многокритериальным процессом по следующим причинам:

• высокой стоимости приобретаемого продукта;

• большого разнообразия предлагаемых на мировом рынке КИС;

• значительной длительности подготовки специалистов по внедряемому продукту;

• большой длительности предпродажного цикла и самого цикла внедрения, а также ряда других причин.

При выборе системы необходимо понимать, что автоматизация ради автоматизации не имеет смысла, что наилучшая в мире КИС сама по себе не решит проблемы предприятия по повышению эффективности его работы. Любая КИС – это инструмент для повышения эффективности и качества управления, принятия правильных стратегических и тактических решений на основе автоматизированной обработки актуальной и достоверной информации. В то же время КИС – это не только инструментарий для бизнеса, но и технология его ведения. При полном и грамотном внедрении она обеспечивает реальное воплощение стратегических инициатив и программ предприятия в реальность.

Каждый такой проект должен рассматриваться руководством предприятия как стратегическое инвестирование, которое должно окупиться за счет совершенствования управленческих процессов, повышения качества обслуживания клиентов и сокращения издержек. Внедрение КИС неизбежно меняет характер служебных обязанностей и управленческий процесс на предприятии в целом. В любом случае, у руководства должны быть достаточно веские причины оправдания серьезных затрат финансовых и человеческих ресурсов на внедрение системы.

Главное при выборе КИС – детально разобраться, что может дать тот или иной пакет корпоративного ПО для бизнеса, какое влияние он способен оказать на прибыльность предприятия, стоимость и качество его продукции. Обязательно необходимо оценить аналитические возможности системы и наличие в ней встроенных инструментальных средств, облегчающих возможность самостоятельного наращивания функциональности установленной КИС.

Не менее важно оценить существующую технологическую инфраструктуру предприятия, так как внедряемая КИС должна ей соответствовать. Чрезвычайно важным является так же правильный выбор разработчика системы, который способен не просто поставить предприятию ПО, стать его долговременным партнером, но и разделить ответственность за качество и эффективность функционирования системы, обеспечивая ее своевременную модернизацию, необходимую гибкость и масштабируемость.

Решение всех этих и многих других проблем, требует специальных знаний, подготовки и наличия у команды внедрения современных инструментальных средств, позволяющих осуществить профессиональное внедрение. Такая возможность предоставляется предприятиям системными интеграторами.

Понятие "системная интеграция" пока не имеет четкого определения, хотя все больше компьютерных компаний относят себя именно к "Системным интеграторам".

Системная интеграция – это создание, сопровождение и развитие информационной инфраструктуры организации, т. е. комплекса программных и технических средств, полностью обеспечивающих работу организации с информацией.

Системная интеграция предполагает создание информационной системы предприятия. Используя свой потенциал, системный интегратор становится центром, инициирующим и организующим решение поставленной заказчиком задачи. Часто для этой цели используется опыт и связи, налаженные при реализации проектов, сделанных для других клиентов. Сформулируем основные принципы работы и требования к системным интеграторам:

• учет и взаимная увязка всех потребностей, возникающих у заказчика, начиная от формализации исходной проблемы и заканчивая обслуживанием и сопровождением предложенного решения;

• управление действиями, направленными на решение конечной задачи;

• координация работы всех поставщиков;

• стопроцентная ответственность за успешную реализацию проекта, предполагающая наличие определенной финансовой ответственности;

• решение проблемы заказчика за заданное время, в рамках указанного объема финансирования и в точном соответствии с разработанными спецификациями.

Все это может предполагать наличие возможности технического объединения широкого спектра различного оборудования и программного обеспечения. Однако кульминацией деятельности системного интегратора является решение не столько технических, сколько организационных, юридических и управленческих вопросов. Опыт работы некоторых интеграторов в России свидетельствует о реальной возможности на примерах функционирования прикладных систем влиять на формирование структур исполнительной и законодательных структур власти с целью создания наиболее эффективной среды эксплуатации интегрального проекта. Перечислим некоторые фирмы, которые можно отнести к системным интеграторам.

ИТ-консалтинг. Если внедрение проекта КИС предприятие осуществляет силами своего ИТ-отдела, у него тоже ежедневно возникают десятки вопросов, решение которых возможно специалистами консалтинговых компаний. Консалтинг в области информационных технологий осуществляется обычно консалтинговыми компаниями.

Заметим, что собственно консалтинг, как правило, не единственная сфера деятельности этих компаний. Некоторые из них также занимаются аудитом.

Общая структура консалтинговых услуг такова: различают консалтинг стратегический (в центре его внимания – стратегии бизнеса заказчиков и их организационные стратегии); консалтинг по управлению персоналом, консалтинг по управлению процессами и реинжинирингу, и, наконец, ИТ-консалтинг.

Внутри ИТ-консалтинга в качестве подобластей выделяют: • услуги, касающиеся общей информационной стратегии компании-заказчика; • стратегии прикладных компьютерных систем; • выбора и внедрения информационных систем; • предпроектное исследование; • разработку архитектуры корпоративной информационной системы; • выбор продуктов, необходимых для ее создания; • внедрение; • выработку планов по дальнейшему развитию системы.

Кроме того, многие рассматриваемые компании осуществляют смежные услуги, в частности, реинжиниринг и оптимизацию бизнес-процессов. Эти услуги не навязываются клиентам специально, но рекомендуются, поскольку по единодушному признанию российских и зарубежных экспертов в области ИТ, внедряемая на предприятии информационная система вряд ли даст существенный результат в условиях неэффективно поставленного управления, и, наоборот, в условиях грамотно поставленного управления предприятием информационная система способна помочь сделать его более эффективным.

ASP-услуги на рынке КИС

 Одним из важных вопросов для современного предприятия является оптимизация расходов на создание и эксплуатацию информационных систем. Бесспорно, что руководство предприятия всегда пойдет на необходимые затраты, например, закупку программных и технических средств, развертывание локальной вычислительной сети, найма на работу квалифицированного персонала и т.д., если этого потребуют интересы дела. Однако существуют способы снижения или оптимизации этих расходов. Одним из таких способов служит аренда различных ИТ-сервисов у так называемых сервис-провайдеров приложений (ASP – application service providers). Существует определение ASP, сформулированное ASP Industry Consortium.

ASP – это использование элементов информационных технологий на условиях аренды (фиксированной ежемесячной оплаты).

ASP-провайдеры размещают на своей территории серверы и сетевое оборудование, устанавливают различные программные средства. Для передачи заказчикам приложений/сервисов используется Internet или выделенные каналы связи. По данным AMR Research в большинстве случаев ASP-провайдеры обеспечивают доставку приложений, как правило, лишь до внешнего маршрутизатора корпоративной сети клиента. Всю ответственность за дальнейшее использование информации несет ИТ-служба заказчика.

Взаимодействие клиента с ASP-провайдером осуществляется следующим образом. ASP-провайдер (одна или несколько компаний) развертывают на своем или арендуемом оборудовании приложения (обычно разработки третьих фирм) и специализированные сервисы, предназначенные для сдачи в аренду. Клиент подписывает договор об аренде и получает право удаленного доступа к приложениям или сервисам. Для клиентов использование приложений в ASP-модели достаточно просто. Клиентам не нужно заботиться об администрировании серверов приложений и баз данных (и, тем более, приобретать их). Все эти ресурсы находятся у ASP-провайдера. Доступ к арендуемым приложениям осуществляется через сеть Internet или виртуальную частную сеть.

Существуют следующие основные типы ASP-провайдеров:

1. Сервис-интеграторы (service integrators). Их еще называют Full-service ASP или Solution Provider. Это компании, работающие непосредственно с конечными пользователями. Именно они развертывают ИТ-инфраструктуру, осуществляют хостинг и управление доступом к пакетным приложениям, доставляют программные сервисы клиентам через глобальную сеть из центра обработки данных. Приложения доставляются по сетям на основе аренды. Заказчику достаточно иметь Web-браузер. Чаще всего таким способом сдаются в аренду приложения электронного бизнеса.

2. Независимые разработчики ПО (ISV – independent software vendors) и провайдеры, создающие, а в ряде случаев и доставляющие приложения клиентам. Более подробную классификацию данной категории ASP-провайдеров предлагает ASPnews.com:

3. Провайдеры доступа. Это компании, предоставляющие пользователям доступ в сеть. В эту категорию включают и операторов мобильной связи, предоставляющих доступ к беспроводным приложениям.

4. Операторы инфраструктуры (infrastructure operators) включают телекоммуникационные компании, предоставляющие международные каналы (NSP) и хостинг.

5. Сервис-провайдеры инфраструктуры (infrastructure service providers). Их еще называют провайдерами прикладной инфраструктуры (application infrastructure provider – AIP). Эти компании предлагают полный набор информационных услуг для хостинга онлайновых приложений, а также сервисы управления различными системами, например, платежными и др.

6. MSP-провайдеры (management service providers) – это провайдеры, специализирующиеся на удаленном управлении информационными системами клиентов на основе подписки. Вместо продажи ПО, как независимые разработчики ПО или хостинга приложений, MSP-провайдеры предлагают для аренды ПО, а также аппаратные средства, ресурсы и технологии, требуемые для управления системами клиента, включая сетевую инфраструктуру и сами приложения. Фактически MSP представляет развитие аутсорсинга.

7. ASP-агрегаторы. По мере роста популярности аренды приложений и увеличения их количества многим клиентам приходиться иметь дело одновременно с несколькими ASP-провайдерами, так как не все они предоставляют в аренду сразу все типы приложений. Поэтому клиент вынужден заключать сразу несколько сервисных контрактов и контролировать их исполнение. Кроме того, необходимо обеспечить интеграцию приложений, арендуемых в разных местах. Эти функции и берет на себя ASP-агрегатор.

Каковы же преимущества применения ASP-модели? Существует целый ряд преимуществ, которые определяют благоприятные перспективы для развития отрасли ASP, основными из которых являются следующие.

1. ASP-модель позволяет компаниям, которые вынуждены сокращать свои накладные расходы, рационально планировать свой бюджет, т.е. необходимый уровень инвестиций в ИТ относительно невысок.

2. Снижение общей стоимости владения (TCO – total cost of ownership) приложением и быстрый возврат вложенных средств. Существуют оценки, что применение ASP-модели может экономить 30 - 50% средств, расходуемых предприятием на информационные технологии.

3. Повышается скорость внедрения приложений. Применение отношения «один ко многим» способствует одновременному введению улучшений, обновлению устаревших приложений, появлению у клиентов новых возможностей.

4. Возможно быстрое подключение к использованию приложений новых групп пользователей без существенных затрат.

5. Применение ASP-модели позволяет даже малым фирмам использовать такие корпоративные приложения, которые они никогда не смогли бы приобрести в силу их большой стоимости. Возможность применения современных ИТ-решений позволяет молодым компаниям небольшого размера быстрее выйти на рынок и закрепиться на нем.

6. Облегчается решение проблемы нехватки или удержания высоко квалифицированных специалистов. Как известно, это проблема существует практически для всех предприятий. Отпадает необходимость содержать большой штат высокооплачиваемых специалистов по информационным технологиям, поскольку решением сложных технических вопросов внедрения и сопровождения современных приложений круглосуточно занимается ASP-провайдер, обладающий богатым опытом в данной области.

7. Возможность быстрого доступа к знаниям и новейшим технологиям, имеющимся в конкретной области, так как ряд ASP-провайдеров специализируются на некоторых рынках информации, приложениях и бизнес-функциях. В некоторых случаях предприятие получает доступ к необходимым для него приложениям вместе с экспертизой и консалтингом.

В то же время у ASP-модели имеются недостатки, основными из которых являются:

1. Обращение к услугам ASP-провайдеров приводит к частичной потере контроля над приложениями предприятия.

2. Недостаточно полно решены вопросы обеспечения информационной безопасности клиента. Фактически предприятие доверяет ASP-провайдеру свою информацию, представляющую немалую коммерческую ценность. Существует вероятность взлома и неавторизованного доступа к конфиденциальной корпоративной информации.

3. Недостаточный уровень качества ASP-сервисов и поддержки (доступности приложений, их масштабируемости, пропускной способности, надежной процедуры резервирования данных). Техническая неисправность у ASP-провайдера может приостановить работу множества его клиентов.

4. Трудности обеспечения гибкости настройки ASP-сервисов под конкретные нужды предприятия. На предприятиях, как правило, существует множество других ИС и процессов, которые должны быть интегрированы с арендуемым приложением.

5. Требуется более строгая организация бизнес-процессов на предприятии, определяемая жесткими рамками применяемой ASP-модели.

6. Существует риск недостаточной производительности корпоративной системы, так как переход от внутренней сети предприятия к использованию Интернет означает, что возможно нарушение взаимодействия клиентов и приложений, например, увеличение объема трафика может привести к существенному снижению реакции сервера на запрос, возникновению «заторов» трафика.

7. Организационная проблема, заключающаяся в появлении нового юридического лица или нескольких лиц, с которыми необходимо устанавливать и регулировать определенные взаимоотношения.

Таким образом, если преимущества ASP-модели для предприятия превосходят ее недостатки, то предприятию целесообразно воспользоваться предлагаемыми на ИТ-рынке ASP-услугами.