Тақырыбы: исо 9000 сериялы хаықаралық стандарттардың жүйесі

Дәріс жоспары:

1. Халықаралық стандарттау жүйесінің басқару құрылымы

2. Халықаралық стандарттау жүйесінің негізін қалаушылар

ИСО сапаны қамтамасыз ету сұрақтарымен техникалық комитет ТК/176, ол 1979ұйымдастырылған және Канадамен басқарылады.

Сапаны басқарудың құрылу тарихы

Қазіргі сапаны басқару концепциясы В. Шехарт жұмыстарынан басталады, ол сапаны статистикалық бақылау негізінде үздіксіз технологиялық өзгертулер циклі түсінігн кіргізді. Бұл атақты цикл PDCA(Plan-Do- Check-Act: Пландау- Орындау- Бақылау- Әрекеттену) – «Шехард циклі». Алғашқы рет ол Беллдің лабораториясында(США) 30-шы жылдары қолданылды.

Сапаны басқару теориясының дамуы 40-50ж.ж. соңында басталды. А.Фидженбаум Сапаны жалпылама басқару түсінігін енгізді, ол сапаны жасау этаптарынан, сапаны қолдауынан және сапаны жақсартуынан құрылады, сонымен қатар сапа бағасының түсінігінен тұрады.

И.Э.Деминг Шехарт циклін және өндірісті басқарудың статистикалық методологиясын қолдану аймағын ұлғайтты, және сапаны басқарудың атақты «он төрт принциптерін»құрастырды.Бұл принциптер өзінде келесі ережелерді құрайды:

1 Тұрақты түрде тауарды немесе қызметті жақсарту

2 Жаңа философияны қабылдаңыз: барлық жағынан төменгі сападан бас тартыңыз

3 Массалық бақылаудан бас тартыңыз

4 Тек өнім бағасына негізделген серіктік қарым-қатынастардан бас тартыңыз, ұзақ мерзімді серіктік қарым-қатынастар орнатыңыз, жеткізіп берушілердің мөлшерін азайтыңыз.

5 Өндіріс жүйесін және қызмет көрсетуді тұрақты түрде жақсартыңыз

6 Қазіргі заманға сай оқуды бекітіңіз

7 Басшылықтың қазіргі заманға сай әдістерді ендіріңіз, басшылықтың функциясы көлемдік көрсеткіштерді бақылаудан сапалыққа араластырылуы қажет

8 Қорқынышты жойыңыз: қызметкерлер өздерінің ойларын ашық айтуларына мүмкіндік туғызыңыз

9 Өнеркәсіп бөлімшелерімен тосқаулдарды жойыңыз

10 Жұмысшылар үшін ұрандардан, транспаранттардан және сөйлеулерден бас тартыңыз

11 Жұмысты көлемдік бағалаудан бас тартыңыз

12 Қызметкерлерде профессионалды мақтаныш сезімін қолдау

13 Өнеркәсіпке білім жүйесін және қызметкерлердің жақсартуын енгізіңіз

14 Өзгертулерді жүзеге асыру үшін дұрыс кез-келген жұмысты қабылдаңыз

Осы принциптерден кейін СМЖ 8 принципі құрастырылды. Деминг қызметі көбінесеқымбат емес және жоғары сапалы жапондық тауарлардың пайда болуына көмектесті.

Джозеф Джуран, Дуглас МакГрегор, Каори Ишикова, Филипп Кросби сапаны басқару теориясының негізін жасады және енгізді.

ИСО сапаны қамтамасыз ету сұрақтарымен техникалық комитет ТК/176, ол 1979ұйымдастырылған және Канадамен басқарылады.

Сапаны басқарудың құрылу тарихы

Қазіргі сапаны басқару концепциясы В. Шехарт жұмыстарынан басталады, ол сапаны статистикалық бақылау негізінде үздіксіз технологиялық өзгертулер циклі түсінігн кіргізді. Бұл атақты цикл PDCA(Plan-Do- Check-Act: Пландау- Орындау- Бақылау- Әрекеттену) – «Шехард циклі». Алғашқы рет ол Беллдің лабораториясында(США) 30-шы жылдары қолданылды.

Сапаны басқару теориясының дамуы 40-50ж.ж. соңында басталды. А.Фидженбаум Сапаны жалпылама басқару түсінігін енгізді, ол сапаны жасау этаптарынан, сапаны қолдауынан және сапаны жақсартуынан құрылады, сонымен қатар сапа бағасының түсінігінен тұрады.

И.Э.Деминг Шехарт циклін және өндірісті басқарудың статистикалық методологиясын қолдану аймағын ұлғайтты, және сапаны басқарудың атақты «он төрт принциптерін»құрастырды.Бұл принциптер өзінде келесі ережелерді құрайды:

1 Тұрақты түрде тауарды немесе қызметті жақсарту

2 Жаңа философияны қабылдаңыз: барлық жағынан төменгі сападан бас тартыңыз

3 Массалық бақылаудан бас тартыңыз

4 Тек өнім бағасына негізделген серіктік қарым-қатынастардан бас тартыңыз, ұзақ мерзімді серіктік қарым-қатынастар орнатыңыз, жеткізіп берушілердің мөлшерін азайтыңыз.

5 Өндіріс жүйесін және қызмет көрсетуді тұрақты түрде жақсартыңыз

6 Қазіргі заманға сай оқуды бекітіңіз

7 Басшылықтың қазіргі заманға сай әдістерді ендіріңіз, басшылықтың функциясы көлемдік көрсеткіштерді бақылаудан сапалыққа араластырылуы қажет

8 Қорқынышты жойыңыз: қызметкерлер өздерінің ойларын ашық айтуларына мүмкіндік туғызыңыз

9 Өнеркәсіп бөлімшелерімен тосқаулдарды жойыңыз

10 Жұмысшылар үшін ұрандардан, транспаранттардан және сөйлеулерден бас тартыңыз

11 Жұмысты көлемдік бағалаудан бас тартыңыз

12 Қызметкерлерде профессионалды мақтаныш сезімін қолдау

13 Өнеркәсіпке білім жүйесін және қызметкерлердің жақсартуын енгізіңіз

14 Өзгертулерді жүзеге асыру үшін дұрыс кез-келген жұмысты қабылдаңыз

Осы принциптерден кейін СМЖ 8 принципі құрастырылды. Деминг қызметі көбінесеқымбат емес және жоғары сапалы жапондық тауарлардың пайда болуына көмектесті.

Джозеф Джуран, Дуглас МакГрегор, Каори Ишикова, Филипп Кросби сапаны басқару теориясының негізін жасады және енгізді.

Бақылау сұрақтары:

Сапаны басқарудың құрылу тарихы?,

Сапаны басқару теориясының дамуы,

СМЖ 8 принципі атап өтіңіз?.

Дәріс 14