Тема 6. Культура усного фахового спілкування

Питання для самоопрацювання та самоконтролю

1. Що таке усне спілкування?

2. Назвіть найважливіші особливості усного спілкування.

3. Назвіть форми усного фахового спілкування.

4. Що таке діалог? Які найхарактерніші ознаки діалогу?

5. Що таке монолог? Які найважливіші ознаки монологу?

6. Які виокремлюють форми монологічного мовлення?

7. Що таке полілог? Назвіть головні ознаки полілогу.

8. Що таке бесіда? Які види бесід ви знаєте?

9. Які функції виконують ділові бесіди?

10. Яких правил треба дотримуватися, щоб досягти успіху під час бесіди?

11. Що таке телефонна розмова? Назвіть правила ведення телефонної розмови.

12. Що таке співбесіда з роботодавцем?

13. Яку інформацію ви повинні знати про установу, в якій хочете працювати? 14. На якій запитання треба підготувати відповіді?

Завдання 1. Прочитайте уважно текст, запишіть у вигляді тез, що означає «добре говорити».

Здатність добре говорити Успіх чи неуспіх у стосунках з іншими людьми супроводжує нас від народження аж до смерті На роботі, крім професійної майстерності, величезне знання має наше вміння (чи невміння) встановлювати й підтримувати добрі стосунки з людьми. І однією з важливих передумов їх розвитку є вміння до-бре говорити. Для цього недостатньо добре опанувати рідну мову, і зокрема її граматику і словник. Необхідно оволодіти знанням мови з погляду того, щоб говорити завжди тактовно, цікаво, своєю мовою впливати на слухачів, уміти переконати людину або ж просто розважити їі, уміти говорити зі знайомими і незнайомими людьми, з молодими й старими, з рівними собі й високопоставленими, з людьми, що симпатизують нам, і з тими, хто проти нас, уміти говорити вдвох, утрьох і в більших групах, навіть перед широким загалом - словом, уміти своєю мовою завоювати прихильність людей (За Іржі Томаном).

Завдання 2. Дайте відповідь на нестандартні запитання.

1. Що ви будете ще робити сьогодні? 2. За що вас критикували востаннє? 3. Опишіть, будь ласка, ідеального керівника. 4. Які з поставлених обов'язків ви виконуєте успішно? 5. Ви найчастіше погоджуєтесь чи сперечаєтесь? Чому? 6. Назвіть три ситуації, коли не досягли успіху.

Завдання 3. За поданим зразком продовжіть перелік причин дискваліфікації: незначний досвід роботи, очікування високої заробітної платні…

Завдання 4. Змоделюйте бесіду між особою, що влаштовується на роботу офіс-менеджером у будівельну фірму, та роботодавцем.

Завдання 5. Укладіть правила етикетного користування мобільним теле- фоном.

Тема 7. Форми колективного обговорення професійних проблем

Питання для самоопрацювання та самоконтролю

1. Що таке нарада? 3 якою метою їх проводять?

2. На які види поділяють наради?

3. У яких ситуаціях необхідно використовувати нараду як засіб колективного вирішення проблем?

4. Яких правил слід дотримуватись, аби успішно провести нараду?

5. Що таке збори? Які є види зборів?

6. Як треба виступати на зборах, аби привернути увагу присутніх до змісту виступу та переконати їх?

7. Якою має бути поведінка людина, що керує колективним обговоренням (нарадою, зборами, дискусією, «мозковим штурмом», диспутом, дебатами)?

8. Схарактеризуйте значення ділових перемовин у вашій майбутній професійній діяльності.

9. У чому полягає підготовка до перемовин?

10. 3 яких стадій складаються перемовини?

11. Що таке дискусія? Які є правила ефективної дискусії?

12. За яких обставин використовують «мозковий штурм»?

13. Чим відрізняються дебати від дискусії та які методи дебатування використовуютьс?

14. Що таке дебати? 3 яких етапів складаються вони?

15. Що таке зустрічні методи дебатів?

16. Які виділяють способи дебатування?

17. Що таке візитна картка? Які є види візитних карток?

18. Які способи використання візитних карток

Завдання 1. Перекладіть українською мовою мовленнєві штампи які вико- ристовують під час ділових бесід, нарад.

С чего мы начнем сегодня? Я считаю, мы начнем с обсуждения плана. Дело в том, что не все еще собрались. Это Вас устраивает? Да, вполне. Я думаю, вопрос можно считать решенным. Полностью с Вами согласен. Вы правы. Совершенно верно. Мы с Вами договорились? Вы в этом несколько ошибаетесь. Это не так. Это противоречит нашей практике. Я с Вами не со- гласен. Повторите, пожалуйста, Ваш вопрос. У нас нет такой информации. У меня есть замечания. Я в этом не уверен. Я хотел бы продолжить разговор позже. Я с удовольствием представляю Вам гостей.

Завдання 2. Зредагуйте словосполучення Прокоментуйте виправлені по- милки.

Вважати необхідним, в загальному випадку, відволікати увагу, вклад в на- уку, включити питання, в найближчий час, в подальшому, в порядку виклю- чення, в разі необхідності, всі бажаючі, в цілому, гостра необхідність, давати добро, давати можливість, дисертаційне дослідження, добитися результатів, доля істини, заключається в тому, заключити договір, заслуговує уваги, звер- нутися за допомогою, звідси слідує, репстращя учасників, приймати ухвалу, прийняти чиюсь сторону, ставити до відома, являти собою, явна помилка, предвзяте ставлення, приходить на думку, управляючий, в якості секретаря, в той час як, напрямки реалізації.