9. Управление конфликтами и изменениями

Источником любого развития, в том числе и развития трудового коллектива является противоречие, предельный случай обострение которого называют конфликтом – это столкновение противоположных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношении людей, сотрудников, организаций обусловленное различием взглядов, позиций, интересов. Основными признаками социальных конфликтов является:

1. Наличие по меньшей мере двух сторон имеющих контакт друг с другом;

2. Взаимосвязь сторон;

3. Несовместимость интересов, целей;

4. Нулевая сумма конфликтного воздействия (Выигрыш одной, проигрыш другой стороны);

5. Действия направлены непосредственно друг против друга;

Конфликт как процесс состоит из следующих этапов:

1. Формирование конфликтной ситуации – это когда интересы сторон вступают в противоречия.

2. Обострение конфликта и проявление инцидента, т. е. одна из сторон принимает актив действия.

3. Кризис и разрыв отношений.

4. Завершение, угасание конфликта.

К основным причинам возникновение конфликта относят недостаток ресурсов, взаимозависимость задач, различие в целях и ценностях, неблагоприятные условия труда, неудовлетворительные коммуникации, персональные причины и т.д.

Виды конфликтов и управление его развитием

Конфликты подразделяют на общие, охватывающие всю организацию, и парциальные, касающиеся ее отдельной части; зарождающиеся, зрелые или угасающие.

В зависимости от количества и уровня участников конфликты делятся на:

• внутриличностные, т.е. индивидуальные конфликты, характеризующиеся столкновением несовместимых и примерно равных по силе потребностей, интересов и мотивов, а также выполняемых человеком ролей;

• межличностные, т.е. конфликты между отдельными людьми;

• конфликты между личностью и группой;

• межгрупповые, т.е. конфликты, сторонами которых являются группы различных уровней: от небольших неформальных до крупных организаций.

По ранговым различиям конфликты подразделяются на конфликты между равными по рангу участниками (горизонтальный конфликт); между ниже стоящими и выше стоящими на социальной лестнице субъектами (вертикальный конфликт).

В зависимости от количества причин выделяются однофакторные, когда в основе конфликта лежит одна причина, и многофакторные конфликты, возникающие в силу двух и более причин, а также кумулятивные конфликты, когда несколько причин накладываются одна на другую, и это приводит к резкому усилению интенсивности конфликта.

По причинам и функциональному содержанию: экономические, технические, технологические, социальные.

По последствию: положительные (функциональные, конструктивные), отрицательные (деструктивные).

В зависимости от форм проявления различают открытые, с явно выраженными агрессивными действиями, и скрытые, характеризующиеся отсутствием такого рода действий и косвенным, закамуфлированным противоборством.

При разрешении межличностных конфликтов используют следующие методы: игнорирование конфликта, метод односторонних уступок, метод двусторонних уступок (компромисс), силовое разрешение или соперничество, сотрудничество.

При разрешении деловых производственных конфликтов используются приемы:

1. Установление совместных интегрированных систем и механизмов вознаграждения и ответственности.

2. Четкое разграничение обязанностей, полномочий и ответственности.

3. Изменение состава участников.

4. Использование властных полномочий.