8. Риски

Идентификация рисков позволяет определять, как управлять этими рисками и минимизировать их.

Основные риски, которые могут возникнуть при создании сайта:

1. Появление новых конкурентов

2. Использование конкурентами поискового продвижения и контекстной рекламы

3. Неправильная оптимизация сайта

4. Получение бана от поисковых систем или наложение фильтра за неправильное продвижение

5. Низкая конверсия сайта

6. Невозможность справиться с большим количеством заказов

Проведем SWOT-анализ нашего проекта

Потенциальные внутренние сильные стороны	Потенциальные внешние возможности
Высокое качество созданного сайта Высококвалифицированные сотрудники в компании, отвечающие за сайта Правильное представление информации на сайте Возможность развития компании до более масштабных операций о грузоперевозкам	Увеличение целевой аудитории Развитие интернета в Самаре и области, появление новых потенциальных посетителей
Потенциальные внутренние слабые стороны	Потенциальные внешние угрозы
Возможные ошибки на стадии просчета бюджета и оптимизации сайта Непредвиденные расходы Безответственность удаленных работников	Появление новых конкурентов Использование конкурентами поискового продвижения и контекстной рекламы

Табл. 8.1 – SWOT-анализ проекта

Для минимизации рисков, возможно, появится потребность в улучшении сайта, а также увеличения бюджета продвижения и контекстной рекламы. Также может потребоваться создание новой рекламной компании с большим количеством ключевых слов. Это позволит собрать вокруг сайта большую аудиторию.

Приложение 2. Анализ ца марки subway

Целевая аудитория

Целевой аудиторией компании являются представители среднего класса с доходом от 30 тыс.руб. и выше. Поедатели сабов ориентируются на западный образ жизни: динамичный ритм, замена полноценных горячих обедов перекусами «всухомятку», как правило это молодые люди (от 14 до 40 лет), сред и которых можно выделить 2 сегмента:

1. аудитория возрастом 14-24 года (школьники и студенты) в основном не имеющая собственного дохода, находящаяся на попечении у родителей, использование ими продукции компании обусловлено прежде всего модой (желание подражать зарубежным сверстникам), вовлеченностью в различные субкультуры (на основе хип-хопа, street-dance и т.п.), в которые органически включены элементы быстропита. Кроме того использование услуг сети Subway позволяет подчеркнуть для них свой материальный статус – в среднем по России минимальная цена на основную продукцию – сендвичи – составляет 130 руб. в связи с чем Сеть можно отнести к верхнему ценовому диапазону в линейке компаний предлагающих подобный ассортимент. Еще одной немаловажной причиной использования данным сегментом услуг Subway (как и других ресторанов) является местом общения. В связи с этим приверженность данной группы зависит от того, будет ли компания поддерживать имидж передового ресторана, стильного современного оформления и высоких стандартов обслуживания, где могут отдыхать лидеры мнения (т.н. «мажоры») не опасаясь ухудшить своё реноме среди своего круга общения. Полезность пищи для них является не главным фактором.

2. 25-40 лет. Для этой прослойки основная ценность марки состоит в предоставлении компанией здоровой пищи – альтернативы «дешевому быстропиту». Для них важно также качество обслуживания (до мелочей) и возможность дистанцироваться в прямом и переносном смысле от основной массы, отоваривающейся в «избушках-кормушках».

Некоторое число посетителей Subway можно отнести к примыкающей группе, для которой характерна социальная мимикрия – подражательство своим более успешным знакомым.

Люди старшего возраста как правило предпочитают комплексные обеды или домашнюю пищу, как и представители слоёв с более низким достатком.

В целом согласно такой характеристике ЦА компании Subway перекликается с российской интернет-аудиторией в 20 % случаев (т.е. каждый пятый юзер – потенциальный потребитель продукции и услуг компании Subway).

При том, что месячная аудитория Интернета в нашей стране уже перевалила за отметку в 50 млн. чел. потенциальная целевая аудитория компании составляется около 10 млн. чел. Если говорить про регион Поволжье, то это порядка 1,5 млн. чел.

Осведомленная целевая аудитория

Осведомлённая целевая аудитория (ОЦА). достаточно сложно вычленить все запросы, формулируемые ОЦА из-за того, что существует игра Subway и музыкальная группа, поэтому пришлось анализировать вручную все варианты, включающие это слово.

Итого 5000 из общего количества запросов, содержащих слово «subway» – 30 тыс.

Учитывая, что по данным компании «Ашманов и партнеры» и других интернет-маркетологов эта цифра больше реального количества пользователей как минимум в 1,5 раза (поскольку сервис «Подбор слов» в Яндекс.Директ информирует о прогнозном (на данных предыдущего месяца) количестве показов контекстно-поисковой рекламы в ответ на запрос, а реклама демонстрируется не только на первой странице выдачи, таким образом одному пользователю может соответствовать несколько показов.

Вместе с тем нужно еще иметь в виду, что мы не установили количество запросов ОЦА компании Subway, задаваемых в других ИПС.

Сделаем это по упрощенной схеме: согласно последним данным доля Яндекса в обработке запросов пользователей Рунета составляет порядка 60 %, принимая за данность, что в целом аудитория всех ИПС обладает приблизительно одинаковыми характеристиками (а значит и доля запросов, касающихся компании Subway, к общему объему обрабатываемых запросов будет в других ИПС такой же) получаем, что общая целевая аудитория в Интернете в количественном выражении составляет более 5,5 тыс. чел.

Если говорить о региональной ОЦА (Поволжье), то ее объем вычисленный по такой же схеме составляет более 800 чел.

Условно можно разделить эту ОЦА на группы (по типам запросов):

1. транзакционные (наиболее интересные для компании) – 131 чел. или чуть более 18 % от региональной ОЦА;

2. навигационные (поиск сайта компании) – 104 чел (14,6 %);

3. информационные (поиск сведений о компании Subway) – 479 чел. (порядка 67,1 %)

Общероссийская ОЦА имеет несколько иные пропорции при анализе по типам запросов:

1. транзакционные (наиболее интересные для компании) – 982 чел. или 22,5 % от ОЦА;

2. навигационные (поиск сайта компании) – 1017 чел (23,3 %);

3. информационные (поиск сведений о компании Subway) – 2368 чел. (54,2 %)

Эти данные можно трактовать как увеличенный дефицит информации о деятельности компании в регионе и как следствие более низкая готовность к пользованию продукцией компании (18 % против 22,5 общероссийской ОЦА).

Анализируя численно региональную ОЦА во времени мы можем заметить, что она становится отличной от нулевых показателей в основном только с начала 2011 г. и почти везде всплеск количества запросов падает на апрель. Можно предположить, что это стало результатом проведения рекламной кампании в Интернете. Единственным исключением является информационный запрос «Subway Оренбург», который появился позже, что связано с тем, что точка Subway была открыта там значительно позже (в октябре).

Стоит отметить отсутствие ряда запросов с дополнительной геопривязкой – Subway Ульяновск, Subway Н. Новгород, Subway Пенза, Subway Йошкар-Ола, Subway Саранск, Subway Чебоксары – в основном это связано с отсутствием там ресторанов компании и неосведомленности местных жителей, однако исключением является Н.Новгород, где действуют 2 ресторана Subway, при этом население не склонно искать в Интернете сведения об их работе и т.д.

Оведомленность пользователей Интернета о деятельности компании Subway остаётся достаточно низкой по сравнению с конкурентами из сектора ресторанов и кафе быстрого питания (см. таблицу ниже).

По России		В Поволжье
Слова	Показов в месяц		Слова	Показов в месяц
крошка картошка	13674		крошка картошка	712
сбарро	9368		сбарро	571
pizza hut	3779		pizza hut	108
kfc	25698		kfc	3676
burger king	4316		burger king	157
бургер кинг	13760		бургер кинг	219
макдональдс меню	32223		макдональдс меню	6637
грабли ресторан	3054		грабли ресторан	44
елки палки	31227		елки палки	4500
восточный базар	6981		восточный базар	332
теремок	150492		starbucks	1346
starbucks	17038		старбакс	1751
старбакс	29469		кофе хауз	244
кофе хауз	23514		кофе хаус	424
кофе хаус	8862		шоколадница	4209
шоколадница	50758

Ниже представлен анализ осведомленной целевой аудитории компании, т.е. тех, кто уже пользовался или собирается воспользоваться услугами компании Subway.

Основными задачами рекламных активностей компании в Интернете по результатам проведенного исследования являются:

• распространение информации о компании, концепции здорового питания и товарном ассортименте;

• создание и улучшение имиджа в глазах ЦА из числа интернет-пользователей;

• побуждение к покупкам.