НОУ ВПО Гуманитарный университет

Факультет социальной психологии

Направление «Реклама и связи с общественностью»

Контрольная работа.

По предмету «СО в кризисных ситуациях»

По теме" Управление коммуникациями в кризисной ситуации "

Исполнитель:

студент 5 курса направления

031600

«Реклама и связи с общественностью»

Воротилова О.Д

Научный руководитель:

Корчемкин С.Е.

Екатеринбург

2015

Оглавление

Введение................................................................................................................3

Глава 1. Организационные коммуникации в кризисной ситуации .................5

1.1 Необходимость управления коммуникационным процессом в кризисных ситуациях...............................................................................................................7

1.2. Основные элементы процесса управлениями коммуникациями..............6

1.3 Механизмы коммуникативного воздействия в условиях кризисных ситуаций ...............................................................................................................11

Глава 2. Направления совершенствования процесса управления коммуникациями в кризисных ситуациях.........................................................15

2.1. Правила и принципы управления коммуникациями в кризисной ситуации ................................................................................................................................15

2.2. Современные технологии в управлении коммуникациями в кризисной ситуации ...............................................................................................................18

2.3. Персонал в процессе управления коммуникациями в кризисной ситуации ................................................................................................................................20

Заключение ...........................................................................................................26

Список литературы ..............................................................................................28

Введение

Эффективное управление информацией и коммуникациями является очень важной составляющей успешной хозяйственной деятельности многих организаций и составляет неотъемлемую часть такого вида управления, как PR-менеджмент. Особую актуальность PR-менеджмент приобретает в период, когда организация испытывает кризис, поскольку ущерб репутации и доброму имени организации напрямую будет связан с неудачами в хозяйственной деятельности.

Целью контрольной работы является анализ процесса управления коммуникациями в кризисной ситуации.

Исходя из поставленной цели можно выделить ряд задач контрольной работы:

- дать определение понятию "коммуникации" и описать коммуникационный процесс в организации;

- определить понятие "кризисной ситуации";

- выделить особенности коммуникаций в кризисной ситуации;

- представить правила и принципы управления коммуникациями в кризисной ситуации;

- описать современные технологии управления коммуникациями в кризисной ситуации;

- определить роль персонала в процессе управления коммуникациями в кризисных ситуациях.

Анализ современной литературы позволяет сделать вывод о том, что тема контрольной работы "Управление коммуникациями в кризисной ситуации" очень актуальна и интересна для исследования. Организации разного уровня управления, формата и сферы деятельности повседневно сталкиваются с огромным количеством препятствий для собственного и развития и попадают в положение кризиса. Коммуникационный процесс существенно изменяется, насыщается шумами, барьерами, нарушается "обратная связь". Что делать и как управлять в такой ситуации? Ответу на данный вопрос посвящена данная курсовая работа, в который мы сделаем попытку осветить основные аспекты данного вопроса.

Современная теория и практика менеджмента предлагает множество методик и технологий управления коммуникациями в кризисных ситуациях, воспользовавшись которыми, можно не только противостоять, но и своевременно реагировать на подобного рода негативные обстоятельства и процессы. Таким образом, правильное управление коммуникациями в кризисных ситуациях позволит значительно повысить эффективность работы всей организации.

Исходя из поставленных целей и задач, контрольная работа имеет следующую структуру: две главы, отражающие содержание заявленной темы; заключение, содержащее выводы автора; список литературы.