5.3.Обеспечение ответственности руководства (исо 9001, п. 5)

5.3.1.Определение и выполнение требований потребителей (5.2)

В АСМК периодически планируются работы по определению требований потребителя, их систематизации и оформлению данных по удовлетворенности потребителя. Для этого служат, например, работы «Рассылать запросы потребителям об их удовлетворенности», «Собирать и обрабатывать ответы потребителей», «Составлять отчет об удовлетворенности потребителя». Для выполнения этих работ руководство определяет исполнителей в АСМК. При отчете о выполнении этих работ могут заполняться разработанные шаблоны и регистрироваться параметры процесса, отражающие численную информацию об удовлетворенности потребителей.

5.3.2.Анализ политики (5.3)

При проведении периодического анализа СМК высшим руководством Политика анализируется также как и все другие входные данные для анализа. Для регистрации результатов анализа Политики служит шаблон (Ф-5.6.2) отчета о работе «Принимать решения по данным для анализа».

5.3.3.Планирование развития системы менеджмента качества для достижения поставленных целей (5.4)

Используя возможность АСМК описывать процессы (см. 4.1), руководство предприятия может не только спланировать все необходимые работы по процессу с назначением исполнителей из различных подразделений, где эти работы проводятся, но и поставить цели по каждому параметру процесса, определив номинальные значения параметров.

При отчете о выполнении работы «Разрабатывать план по качеству» новый план по качеству в соответствии с рекомендуемой формой (Ф-5.4) может быть записан в базу данных и разослан руководителям-пользователям.

5.3.4.Ответственность и полномочия. Поддержание обмена информацией (5.5)

В АСМК хранятся все документы (например, должностные инструкции и положения о подразделениях), регламентирующие права и обязанности работников предприятия. Эти документы управляются в соответствии с документированной процедурой и доступны в местах применения. Ответственность за процессы и за выполнение конкретных работ распределена в АСМК таким образом, что каждый пользователь получает информацию о тех заданиях, которые он обязан выполнить и отчитаться за выполнение, о полученных результатах, которые вводятся путем заполнения необходимых шаблонов и внесения в АСМК измеренных параметров.

Установив порядок внутреннего обмена информацией, руководство предприятия периодически должно осуществлять контроль выполнения установленного порядка. Для этого может быть использована АСМК и, в частности, возможность получения информации о результативности – выполнении запланированных работ в срок и степени соответствия значений параметров процессов их номинальным значениям [4].

Обмен документами между пользователями АСМК может осуществляться с помощью системы управления документами (см. п. 3.6). При этом пользователи могут направлять докладные записки, справки или любые принятые на предприятии документы, используя их шаблоны. Отправленные документы будут автоматически помещаться в личные папки «Отправленные», принятые во «Входящие». При желании пользователь может создать папки с другими наименованиями для хранения нужной переписки и перемещения документов между папками вручную.

5.3.5.Проведение анализа со стороны руководства (5.6)

При подготовке входных данных и получении выходных данных анализа системы менеджмента качества высшим руководством необходимо обеспечить требования пп. 5.6.2 и 5.6.3 ИСО 9001. В АСМК для этого используются работы «Подготавливать данные для анализа» и «Принимать решения по данным для анализа», при отчетах о которых заполняются соответственно шаблоны по рекомендуемым формам Ф-5.6.1 и Ф-5.6.2. Форма Ф-5.6.2 предусматривает и оценку Политики.