1. Формирование общих целей бизнес-проекта.

• Что является ведущей идеей (видение проекта)?

• Каковы взгляды на основные стратегические принципы и каковы предпочтения?

2. Определение ближайших целей проекта.

• Какие продукты и услуги будут предложены?

• На каких рынках?

• Какого положения на рынке и каких показателей роста предстоит достичь?

• Каковы цели функциональных подразделений предприятия (отделов маркетинга, производственного, снабжения, финансо­вого, управления персоналом)?

• Какой политики в отношении дохода и риска следует при­держиваться?

• Какова должна быть политика в отношении сотрудниче­ства, приобретения и слияния предприятий?

3. Выбор стратегии проекта.

• Какова наиболее соответствующая целям основная страте­гия (географический район, доля рынка, лидерство в затратах и т.д.)?

• Каков масштаб проекта?

• Каковы основные (решающие) ресурсы и комплектующие производства?

• Каково место расположения предприятия?

4. Определение функциональных целей и стратегий.

• Каковы рыночные цели, стратегии и действия (маркетин­говая концепция)?

• Каковы цели и стратегии поставок (материалы и комплек­тующие), маркетинг поставок:

- производственные цели и стратегии,

• технологические цели и стратегии (исследования и разра­ботки),

• финансовые цели и стратегии,

• трудовые ресурсы, общественные связи?

2.3 Цели и ограничения разработки бизнес-плана

В соответствии с данным ранее системным определением проекта как целенаправленного изменения состояния отдельной системы одним из центральных понятий является «цель и задачи проекта».

Цель - желаемый результат деятельности, достигаемый в пре­делах некоторого интервала времени.

Задача - желаемый результат деятельности, конкретизация цели.

Для каждого проекта может быть построено множество вза­имосвязанных целей, отражающих структуру самого проекта и состав его участников. Цели проекта, его структура и состав участников могут быть представлены взаимосвязанными иерархи­ческими (древовидными) структурами по схеме «цели - состав­ляющие проекта - участники».

Цели проекта, отраженные в бизнес-плане должны отвечать требованиям SMART, согласно которым цель должна быть:

• Specific - конкретной. Конкретика означает, что результатом формулировки цели является ответ на вопрос: «что сделать?». Варианты: Чего добиться? Где? Когда? С кем? В каком объеме? и т.д. В постановке цели не должно быть слов, не несущих смысловой нагрузки (оптимальный, достойный и т.п.), никаких расплывчатых и двусмысленных формулировок.

• Measurable - измеримой. Как узнать, что цель уже достигнута? В какой степени достигнута? Если речь идет о количественной измеримости, нужно оперировать цифрами, если о качественной - к формулировке цели следует приложить задание. Если нет метрик, не всегда можно оценить результаты проделанной работы.

• Achievable - достижимой. Например, цель "стать профессионалом в хирургии за 3 месяца" едва ли достижима. В этом пункте важно трезво учесть профессиональные и личные качества, при этом можно себе ставить достаточно высокую «планку» и ориентироваться на напряженный ритм работы.

• Result-oriented - ориентированной на результат, а не на процесс.

• Time-limited - ограниченной по времени. При постановке цели важно определить конечный срок, а также учесть, что формулировка вроде «выполнить в течение 30 дней» ориентирует скорее на процесс, чем на результат. А цель "до 17 марта обзвонить и проинформировать 100 клиентов из базы данных, родить двух детей до 30 лет" - дает разумное ограничение по времени. Важно указать крайний срок ее исполнения. Даже если цель масштабна и трудно указать дату, то, в любом случае, она должна соотноситься с определенным сроком.

Пример формулировки цели в соответствии с принципом SMART

К 01 декабря 2012 г. написать и сдать на проверку курсовую работу по дисциплине «Бизнес-планирование предприятий туризма», выполненную в соответствии с требованиями выпускающей кафедры.

Цели, соответствующие принципу SMART, отлично приспособлены для задач, в которых человек может достаточно четко и подробно описать желаемый результат. Основное преимущество формулирования целей по принципу SMART - это возможность программировать себя на их достижение. Четко и детально вообразив результат, человек настраивает себя на движение к нему. Однако, у принципа SMART есть и особенность: акцент на конкретный осязаемый результат может помешать человеку увидеть и использовать новые возможности, позволяющие достигнуть желаемого совершенно другим путем.

Принцип SMART не является догматичным. В разных источниках встречаются разные расшифровки пяти пунктов этого принципа. Например:

• S - specific (конкретный), significant (значительный), stretching (гибкий)

• M - measurable (измеримый), motivational (мотивирующий или стимулирующий), manageable (осуществимый)

• A - attainable, achievable (достижимый), acceptable (желаемый), ambitious (амбициозный), action-oriented (ориентированный на действие), agreed upon (согласованный с целями более высокого уровня)

• R - realistic (реалистичный), relevant (значимый), reasonable (целесообразный, исходящий из здравого смысла), rewarding (рентабельный), result-oriented (ориентированный на результат)

• T - timely (своевременный), time-bound (ограниченный временными рамками), tangible (вещественный, осязаемый)

В том случае, когда руководитель ставит цель сотруднику, он может использовать принцип SMARTER. Это вариация, в которой традиционный SMART дополнен двумя пунктами, позволяющими повысить вероятность достижения цели, а именно:

• Evaluated - каждому этапу в достижении цели руководитель должен дать оценку, то есть наладить обратную связь;

• Reviewed - цель должна периодически пересматриваться и корректироваться руководителем на основании изменений внутри и вовне компании, например: в связи с появлением новых технологий и отмиранием старых, изменением рынка, сменой вкусов потребителей и т.д.

Обычно область допустимых решений для достижения целей проекта ограничивается временем, бюджетом, выделяемыми ре­сурсами и требуемым качеством получаемых результатов.

В ходе реализации проекта под воздействием изменений ок­ружающей среды или в зависимости от промежуточных резуль­татов поставленные цели могут измениться. Поэтому целеполагание нужно рассматривать как непрерывный динамический про­цесс, в ходе которого анализируются сложившаяся ситуация, тенденции и при необходимости осуществляются корректировки целей.

В описании этой цели должны найти отражение в однознач­но интерпретируемой форме:

• результат бизнес-проекта;

• его сроки;

• расходы на бизнес-проект;

• порядок изменения цели;

• иерархия зависимых целей.

Результат описывается как желаемое состояние системы в за­висимости от типа и вида бизнес-проекта. При необходимости описание дополняется.

Сроки представляются в виде временного интервала, в кото­ром желательно завершение бизнес-проекта. Чаще это заявление о намерении, но в ряде случаев оно может быть обязывающим.

Расходы. В первом описании это могут быть бюджетные рам­ки, в ряде случаев - твердая верхняя граница расходов.

Порядок изменения цели. В течение жизненного цикла бизнес-проекта может возникнуть необходимость корректировки его цели. В описании цели должен быть определен порядок внесения изменений.

Иерархия зависимых целей. В описании цели бизнес-проекта в качестве дополнения может быть показано, какова иерархия целей, принимаемых в случае, если изначальная цель не может быть дос­тигнута.