- •Управление человеческими ресурсами
- •На предприятиях туристской и гостиничной сферы
- •Роль управления персоналом в организации
- •(Коммерческой фирмы сферы услуг)
- •I.Система мотивации
- •Функции управления персоналом в сфере гостиничного и тур.Бизнеса. Типы кадровой политики и её влияние на процесс управления персоналом.
- •Основные функции управления персоналом:
- •Кадровая политика.
- •Типы кадровой политики.
- •Организационная структура.
- •Этапы построения кадровой политики.
- •Факторы, определяющие кадровую политику.
- •Проблемы кадровой политики:
- •Тема 2. Понятие карьеры. Модели карьеры.
- •Задачи, стоящие на каждом этапе становления карьеры.
- •Цикл горизонтальной карьеры.
- •Факторы успеха карьеры.
- •Движущие мотивы карьеры:
- •Типы карьеры.
- •Тема 3. Стратегия управления человеческими ресурсами.
- •Тема 4. Подбор персонала п одбор персонала
- •Основные модели качества.
- •Критерии отбора персонала.
- •Методики психодиагностики персонала при отборе и оценке персонала.
- •Диагностика конфликтности.
- •Тема : Структура персонала.
- •Введение в должность
- •Этапы введения в должность.
- •Формы введения в должность.
- •Проблемы при введении в должность.
- •Обучение персонала
- •Модели обучения персонала.
- •Задачи обучения.
- •Содержание программы тренинга.
- •Условия для создания команды.
- •Методики работы с персоналом. Ролевые игры как инструмент обучения и развития персонала.
- •Система мотивации. Теория мотивации.
- •Основные теории мотивации.
- •Условия (практика) внедрения той или иной системы мотивации.
- •Система оплаты труда.
- •Основные виды оплаты:
- •Основные принципы организации труда и системы зарплаты в организации.
- •Модель гибкой системы оплаты труда.
- •Положение об оплате труда.
- •Социальные и психологические аспекты управления персоналом.
- •Социально-психологические (метод убеждения):
- •Конфликт на предприятии в управлении персоналом
- •Оценка персонала
- •III.Аттестация кадров
- •II.Оценка персонала
- •Система персонала как система коммуникаций между сотрудниками
- •Элементы коммуникации
- •Барьеры коммуникаций
- •Стили управления персоналом
Система мотивации. Теория мотивации.
МОТИВАЦИЯ – это внутреннее свойство человека, составная часть характера, связанная с его интересами и определяющая его поведение в организации.
Мотивация направлена на удовлетворение требований и ожиданий человека.
Мотивация – внутри человека, влияя на неё, можно стимулировать человека к более эффективному труду. Мотивация – это влияние на потребность.
3 основных блока потребностей:
1. экономические – экономическое вознаграждение (оплата труда, материальное поощрение, система условий труда – комфорт, безопасность);
2. внутренние – потребность удовлетворения трудом (интерес к работе, к сфере работы, возможность разнообразия деятельности, ощущение внутреннего роста);
3. потребность в социальных взаимоотношениях - желание контактировать с другими людьми, взаимоотношения в коллективе, сам статус человека.
Основные теории мотивации.
Дуглас Мак Грегор:
Известный ученый в области лидерства Д. Мак. Грегор, выделяя два основных принципа влияния на поведение людей, сформулировал «теорию X» и «теорию Y».
«Теория X» - это авторитарный тип управления, ведущий к прямому регулированию и жесткому контролю. Согласно этой теории люди изначально не любят работать, поэтому их следует принуждать, контролировать, направлять, угрожать наказанием, чтобы заставлять трудиться для достижения целей организации. Средний человек предпочитает, чтобы им руководили, он избегает ответственности.
«Теория Y» основана на демократических принципах делегирования полномочий, обогащения содержания работы, улучшения взаимоотношений, признании того, что мотивацию людей определяет сложная совокупность психологических потребностей и ожиданий. Демократический руководитель считает, что работа человека - естественное состояние, и «внешний»
Х – руководилели, которые считают, что все работники работать не хотят. Значит, за ними нужен постоянный контроль, наказание за ошибки.
2) Абрахам Маслоу: пирамида потребностей. Мотивация должна различаться в зависимости от потребностей, которые могут быть высшими и низшими. К потребностям относят:
- физиологические потребности;
- потребности в безопасности (больничный лист, соц.пакет);
- принадлежность к социальной группе;
- признание, уважение;
- уровень самореализации.
Только удовлетворив низшие потребности, можно думать об удовлетворении высших. Нужно мотивировать и те, и другие потребности в человеке.
теория Дэвида Макклеланда. Он разбивает все потребности на 3 блока:
потребности достижения (есть у всех) – каждый человек хочет чего-то добиться;
потребность соучастия (есть не у всех) – человек хочет быть соучастником какого-либо события, мероприятия, деятельности;
потребность властвования как возможность осуществить общие цели, а не как удовлетворение тщеславия.
Подобные же уровни – и в теории Альдерфера:
потребность существования;
потребность в связях – быть связанным с другими людьми и сферами;
потребность роста.
Потребности по Джону Морено:
Я физиологическое (рефлексы, инстинкты);
Я психологическое (чувства, эмоции, предпочтения);
Я социальное (роли человека);
Я космическое, энергетическое, духовное (аура, дух).
Виктор Врум – теория ожидания:
- человек всегда ожидает, что его усилия приведут к какому-либо результату;
- человек ожидает, что чем больше результатов он достиг, тем больше должно быть вознаграждение.
Система мотивации идеальна, когда есть соответствие между объёмом усилий, объёмом результатов и объёмом вознаграждений. Но основная проблема – все эти три понятия очень индивидуальны для каждого человека.