Управление человеческими ресурсами

На предприятиях туристской и гостиничной сферы

Роль управления персоналом в организации

(Коммерческой фирмы сферы услуг)

Руководитель отдела персонала в первую очередь отвечает за:

1. Подбор персонала, который должен осуществляться в соответствии с моделями рабочих мест, которые имеются на предприятии. С моделью рабочего места соотносится модель конкретного специалиста (вакансии): кто нужен? на какую функцию? Рабочее место подробно описывается. Сюда включается описание направления деятельности и знания и навыки, которые необходимы для выполнения этой работы. Формат: опыт работы и т.д.

2. Оптимизацию функционального взаимодействия внутри организации (может происходить в разной форме: через аналитику соответствия работающих и рабочих мест, в форме аттестации, например).

Цель: формирование корпоративной культуры: отношение доверия, поддержание имиджа фирмы, работа на результат.

3. Поддержание механизма мотивации работников фирмы.

I.Система мотивации

(специалисты)

Деньги

Коллективное (признание)

Система самооценки или саморазвития

4. Повышение квалификации работников – функция развития персонала (появление системы развития персонала на основе активных форм обучения).

Функции управления персоналом в сфере гостиничного и тур.Бизнеса. Типы кадровой политики и её влияние на процесс управления персоналом.

Функции управления персоналом есть на каждом предприятии. Её выполняет либо сам руководитель (если предприятие маленькое), либо отдельная служба.

Основная задача службы управления персоналом является повышение эффективности использования человеческих ресурсов путем создания общих (особых) условий, систем (например, мотивации), программ (например, обучающих). Эти условия способствуют более полному использованию деловых качеств сотрудников и осуществлению использования их потенциала.

Линейный руководитель использует уже готовую систему управления персоналом.

Менеджер должен помнить, что людей совсем без способностей нет, просто человек может быть не на своём месте.

Основные функции управления персоналом:

1. формирование кадровой политики (создание системы документов, особых процедур, которые поддерживают оптимальное состояние персонала);

2. проектирование должностей (должна быть расписана структура персонала, требования к нему);

3. подбор персонала;

4. оценка и аттестация персонала (всё, что связано с перемещением персонала – на своём ли месте человек? Не стоит ли перевести его в другое место, другой отдел?);

5. обучение и профессиональное развитие (в том числе через тренинги);

6. работа с кадровым резервом (например, планирование карьеры);

7. совершенствование оплаты и стимулирование труда;

8. нематериальная мотивация работника (публичная похвала, статья в местной прессе);

9. функция работы с кадрами в соответствии с законодательством (договоры, контракты);

10. делопроизводство;

11. формирование корпоративной культуры (нормы, правила, ценности, принятые в коллективе; корпоративной культура помогает поддерживать нормальный психологический климат в коллективе; идеально, когда должностная структура соответствует ролевой).