Пм.04 Управление функциональным подразделением организации
Тема 1. Планирование деятельности подразделения Задание №1. Тема: Оценка качества работы подразделения.
Предприятие: ООО (общество с ограниченной ответственностью).
Работники туристского предприятия:
Генеральный директор - ведение и контроль работы сотрудников предприятия. осуществляет руководство, в соответствии с целями организации и действующим законодательством, производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью. Несет всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества и ресурсов туристского предприятия. Так же организует соблюдение качества и конкурентоспособности производимой продукции и услуг, их соответствие стандартам.
Менеджер- составление и продажа туров, оформление и прием клиентов, бронирование по заявке. Работает непосредственно с клиентами, подбирает и обрабатывает туры и экскурсии. В его обязанности входит: анализ туристского рынка, формирование папок с предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками и автохозяйствами, бронирует места в гостиницах, а также билеты авиа и ж/д транспорта, проводит визовую поддержку туристов, составляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекламной компанией.
Бухгалтер- ведение счетов, пробивание чеков, ведение первичного бухгалтерского учета, прием, контроль и обработка первичной документации (товарно-транспортных накладных, кассовых, кадровых документов, договоров с контрагентами и т.д.), начисление заработной платы, выплат по гражданским договорам, взаимодействие с банками и кредитными организациями, участие в инвентаризациях.
Анкета для сотрудников туристской фирмы:
1.Каков ваш срок работы в турфирме?
а)1-5 б)10-15
2.Ваша должность на данный момент?
а)менеджер в)экскурсовод
б)бухгалтер г)старший менеджер
3. Считаете ли Вы свою работу важной и значимой для компании?
а)да б)нет
4.Устраивает ли вас ваша заработная плата?
а)да б)нет
5. Если в Вашей работе что-либо получается не настолько хорошо, как Вам
хотелось бы, от кого это чаще всего зависит?
Написать:
6. Удовлетворяют ли вас взаимоотношения с рабочим коллективом?
а)да б)нет
7.Каков ежедневный поток туристов непосредственно у вас?
а)1-5 б)более 5
8. Устраивает ли вас график работы?
а)да б)нет
9. Вас удовлетворяет размер оплаты вашего труда?
а)да б)нет
10. Что является для Вас наиболее значимым в работе?
Написать:
а)да б)нет
11. Какие профессиональные качества, навыки или знания Вы хотели бы улучшить, развить в еще большей степени?
Написать:
12. Какие из выполняемых на данный момент профессиональных обязанностей Вам наиболее интересны?
а)да б)нет
Задание №2. Тема: План работы подразделения.
Целью является повышение спроса на морские и пешеходные экскурсии по Санкт-Петербургу. Реализовывать данную цель, отдел планирует по средствам разработки, и предложения на туристском рынке новых экскурсий и маршрутов. Новые разработанные экскурсионные маршруты, позволят повысить спрос потребителей на турпродукт, повысить продажи, заинтересованность клиентов, а также расширить клиентскую базу предприятия.
План работы экскурсионного отдела на 2016 год
Одним из звеньев работы туристско-экскурсионной организации является экскурсионно-методический отдел, деятельность которого представляет собой комплекс постоянно проводимых мероприятий, направленных на выполнение конкретных задач: разработку новых экскурсий, обеспечение их глубоким содержанием, совершенствование методики и техники их проведения, подготовку экскурсионных кадров. Специализированные экскурсионные маршруты позволят сегментировать потребителей турпродукта, повысить спрос , заинтересованность клиентов, а так же расширить клиентскую базу самого предприятия.
1.Подразделение-российский отдел
2.Деятельность турфирмы-прием и отправление туристов по России
3.Период действия плана-1 год.
4.Особые указания-турфирма сама разрабатывает туры по России (за исключением экстремальных).