- •1. Сущность коммуникаций с позиции различных наук (социологии, философии, политологии, лингвистики психологии и др.) .
- •2. Понятие закона. Общие и частные законы теории коммуникаций.
- •3. Основные категории теории коммуникаций и их сущность.
- •4. Методы и функции коммуникаций
- •5. Этапы развития средств и теории коммуникаций
- •6. Структурные модели коммуникаций их характеристика и особенности
- •7. Виды и уровни коммуникаций
- •8. Вербальные коммуникации. Функции речевой коммуникации
- •9. Понятие диалога и монолога: типы и виды.
- •10. Понятие спора, полемики и дискуссии. Виды споров.
- •11.Стиль общения и его виды
- •12. Виды устноречевой коммуникации и способы повышения эффективности
- •13. Письменно-речевая коммуникация: свойства, виды и функции.
- •14. Виды деловых писем и правила их написания.
- •15. Невербальные коммуникации, их функции и виды.
- •16. Паралингвистические и экстралингвистические компоненты невербальной коммуникации
- •17. Уровни коммуникаций. Способы повышения межличностных коммун…
- •18. Коммуникации в малых группах. Способы повышения их эффективности
- •19. Массовые коммуникации, их функции и повышения эффективности.
- •20. Понятие и виды профессионально ориентированных коммуникаций
- •21. Политические коммуникации их уровни и функции
- •22. Публичные коммуникации и их виды
- •23. Межкультурная коммуникация и ее формы
- •24. Коммуникации в организациях, их виды
- •25. Маркетинговые коммуникации, функции и структура.
- •26. Технология разработки смк
- •27. Интегрированные маркетинговые коммун... Направления интеграции.
- •28.Место рекламы, пр, прямого маркетинга и других структурных элементов в системе маркетинговых коммуникаций.
- •30. Классификация рекламы: общие подходы.
- •31. Характеристика коммерческой и некоммерческой рекламы.
- •33. Форма и структура рекламного обращения.
- •34. Маркетинговые решения по разработке эффективного рекламного обращения.
- •35. Понятие канала и носителя рекламы. Характеристика телевидения и радио как каналов распространения рекламы. Повышение эфф-ти данных…
- •36. Реклама в прессе и способы повышения ее эффективности
- •37. Наружная реклама и реклама на транспорте. Повышения эффективности
- •38. Характеристика рекламы в Интернет и нетрадиционных видов рекламы
- •39. Критерии выбора каналов рекламы.
- •40. Понятие и сущность рекламной кампании. Классификация рекл. Кампани
- •41. Алгоритм проведения рекламной кампании.
- •42. Понятие медиапланирования. Алгоритм выбора средств рекламы.
- •43. Оценка эффективности рекламных кампаний.
- •44. Бриф, его типы, процесс разработки.
- •45. Понятие пр, функции и цели.
- •46. Основные категории пр. Принципы и правила их реализации.
- •47. Модели пр- деятельности.
- •48. Понятие общественности, общественного мнения. Методы изучения общественного мнения.
- •49. Внутренние коммуникации: понятие принципы и виды.
- •50. Печатные и устные средства распространения информации пр.
- •51. Вербально-визуальные виды связей с общественностью
- •52. Роль пр в кадровой политике организации и формировании фирменного стиля предприятия.
- •53. Пр во внешних коммуникациях, виды и их характеристика.
- •54. Формирование пр-отношений с потребителями и государ. Структурами.
- •55. Лоббирование и спонсорство. Формирование отношений с инвесторами.
- •57. Пр в кризисных ситуациях, в сфере политики.
- •58. Пр в промышленности, торговле, шоу-бизнесе
- •60. Характеристика видов прямого маркетинга.
- •61. Особенности коммуникаций в реализации мобильного маркетинга, телефонного, в сети Интернет.
- •62. Личная продажа товаров. Алгоритм эффективных продаж товаров (услуг)
- •63. Коммуникации продавца в процессе личной продажи. Типы покупок.
- •64. Сущность стимулирования продаж товаров, услуг. Инструменты стимулирования конкретных целевых групп
- •65. Виды скидок с цены для конечных потребителей.
- •66. Инструменты стимулирования продаж товаров посредникам.
- •67. Алгоритм проведения стимулирующих акций.
- •68. Сущность и содержание выставок. Тенденции развития выставки в рб
- •69. Классификация выставок. Характеристика выставок относительно их экономической эффективности.
- •70. Характеристика выставочного дела в Беларуси и за рубежом.
- •71. Процесс принятия решения на предприятии об участии в выставке.
- •72. Подготовка предприятия к участию в выставке. Роль маркетинговых служб в подготовительной работе.
- •73. Маркетинговые коммуникации на стадии работы выставочного стенда.
- •74. Оценка результатов работы выставки.
- •75. Сущность и значение фирменного стиля для организации. Функции.
- •76. Структура системы элементов фс и ее синхронизация.
- •77. Характеристика основных носителей фирменного стиля.
- •78. Фирменный стиль как средство формирования корпоративного имиджа. Иерархия имиджа.
- •79. Структура корпоративного имиджа. Методика формирования.
- •80. Логотип как основной элемент фс.
- •81. Фирменный лозунг (слоган). Технология разработки.
- •82. Нейминг как инструмент разработки фирменных названий. Техника создания имен.
- •83. Сущность и содержание бренда. Исторические аспекты возникновения.
- •84. Содержание основных элементов бренда.
- •85. Брендинг как синтетическое средство системы м коммуникаций.
- •86. Понятие брендинга. Особенности брендинга товаров промышленного назначения.
- •87. Технология брендинга. Этапы разработки.
- •89. Создание имени бренда: способы, этапы, модели.
- •90. Управление брендами. Имидж и этапы развития бренда.
- •91. Понятие мерчандайзинга и его место в комплексе маркетинга и системе маркетинговых коммуникаций.
- •92. Цели, задачи мерчандайзинга. Методы продажи товаров в торговом зале
- •93. Планирование торгового зала. Показатели эффективного размещения отделов и групп товаров.
- •94. Понятие выкладки товаров. Виды и способы выкладки товаров.
- •95. Характеристика покупательского сервиса.
- •96. Характеристика средств торговой рекламы.
- •97. Информационное обеспечение маркетинговых коммуникаций. Виды информационных потоков. Методы получения информации, способы защиты.
- •98. Направления исследований для планирования маркетинговых коммуникаций
- •99. Необходимость планирования маркетинг. Коммуникаций, его механизм
- •100. Характеристика стратегий маркетинговых коммуникаций и основных составляющих.
- •101. Методология разработки коммуникационных программ. Характеристика основных разделов программы.
- •102. Эффективность маркетинг. Коммуникаций. Способы и методы оценки
- •103. Оценка эффективности рекламы. Показатели оценки
- •104. Оценка эффективности пр-акций
- •105. Организационная структура управления маркетинговыми коммуникациями и их варианты в организациях.
- •106. Рекламная служба в структуре управления мк: функции, основные разделы положения о службе рекламы.
- •107. Виды рекламных и пр-агентств. Взаимодействие предпр. С агентствами
- •108. Контроль маркетинговых коммуникаций. Уровни и виды контроля. Процесс осуществления контроля.
- •109. Регулирование и саморегулирование смк. Гос. Регулирование мк.
- •110.Правовое регулирование рекламы в Республике Беларусь. Закон Республики Беларусь «о рекламе».
- •111.Нормативно- правовое регулирование выставочной деятельности в Республике Беларусь.
- •112. Регулирование пр, брендинга, мерчандайзинга в Республике Беларусь.
63. Коммуникации продавца в процессе личной продажи. Типы покупок.
Значительная доля успеха в ходе личных продаж определяется действиями продавцов. Коммуникации продавцов можно охарактеризовать по степени его заинтересованности и внимания к клиенту и выделить виды: 1.оказание помощи и поддержки клиенту (продавец помогает клиенту совершить процесс выбора товара. Такой подход успокаивает клиента, утверждает его в выборе); 2.вопросительная (продавец стремится к углубленному анализу ситуации. Акцент делается на выяснение аргументов покупателя, его намерений и ситуацию на рынке); 3.пояснительная (стремление продавца определить мотивы покупателя и сделать заключение о личности покупателя и ситуации в целом); 4.понимающая (внимательное слушание клиента, что позволяет выявить потребности); 5.отказ (применяются во избежание деликатной и затруднительной ситуации). Виды покупок: покупки, основанные па чисто рациональном подходе; основанные на иррациональном подходе - импульсные покупки; рациональные, по не определяемые заранее по марке, количеству, типу упаковки; покупки иррациональные, но ранее планируемые, о которых вдруг вспомнили.
64. Сущность стимулирования продаж товаров, услуг. Инструменты стимулирования конкретных целевых групп
Стимулирование продаж - краткосрочные побудительные меры и приемы поощрения к покупке или продаже товаров и услуг. Преимущества: содержит явное привлечение покупателя к покупке; эффект достигается быстрее, чем при использовании других К инструментов. Недостатки: невозможность постоянного применения, так как у покупателей может сложиться впечатление о низком качестве товара; использование только как дополнительного элемента продвижения; большие затраты. Целевыми группами стимулирования продаж явл. потребители, торговые посредники, торговый персонал собственного предприятия. Средства и приемы стимулирования покупателей можно разделить на три группы: ценовые (скидки); неценовые (премия, дегустация); активные (купоны, лотереи).
65. Виды скидок с цены для конечных потребителей.
Ценовые: Скидки за потребление оговоренного количества товара; бонусные скидки, предоставляемые постоянным покупателям; сезонные скидки; скидки по конкретному случаю (юбилеи, национальные праздники); скидки определенным категориям потребителей (дети, студенты, пенсионеры); скидки па новый товар с условием, что продается старая модель; скидки по случаю ненастья, т.е. для тех покупателей, которые пришли в магазин несмотря на дождь, метель и т.д.; распространение купонов, дающих владельцу право на определенную скидку при покупке конкретного товара. Неценовые: премии, предоставляемые в вещественной форме (игрушки, коллекции для детей, сопутствующие товары для взрослых); использование бесплатных образцов товаров в виде подарков (при внедрении нового товара на рынок); дегустация товаров; предоставление сервисных услуг при покупке товара (бесплатная транспортировка, наладка, монтаж).