Особенности обслуживания клиента по рекомендации.
Обслуживать такого клиента агенту значительно легче, нежели клиента, обратившегося в компанию по рекламе или найденного агентом в ходе активного поиска. Прежде всего потому, что фундамент доверия клиента к агенту уже заложен бывшим клиентом -энтузиастом, или информатором - энтузиастом, который такую рекомендацию дал. В процессе оказания услуги агенту остается лишь упрочить это доверие. Вот несколько простых рекомендаций:
обязательно установить энтузиаста;
рассказать клиенту историю отношений с энтузиастом;
восстановить контактную информацию и спланировать будущие контакты;
связаться и поблагодарить энтузиаста за рекомендацию;
энтузиаст - эксперт клиента;
поддерживать контакт с энтузиастом все время обслуживания клиента по рекомендации: отчитываться, советоваться, просить оказать влияние на клиента;
доложить энтузиасту об окончании обслуживания клиента и еще раз поблагодарить.
Как искать тех, кто будет вас рекомендовать.
Полную версию книги вы можете получить на сайте http://uspexrieltora.ru/salekniga/
