- •Содержание:
- •Готовность к успеху. Любая успешная работа начинается с готовности к ней, т. Е. Начинается с вашей готовности к своему успеху!
- •Тест «ваши установки и подходьі в работе с клиентом».
- •I. В начале встречи
- •III. Представляя варианты
- •IV. При сомнениях и возражениях
- •V. Подписание договора.
- •Первое впечатление.
- •Зрительньій контакт.
- •Рукопожатие.
- •Приветствие.
- •Обращение по имени.
- •Определение собственной компетенции.
- •Организация пространства. Как разместиться за столом во время встречи с клиентом.
- •Как правильно встать рядом с клиентом.
- •Как происходит общение с клиентом.
- •Присоединение.
- •Техника присоединения.
- •Присоединение по голосу.
- •Язьік рук и жестов.
- •Средства языка тела.
- •5. Расстояние.
- •Типология клиентов.
- •Структура риэлторской услуги и последовательность действий агента.
- •1. Документы, удостоверяющие личность граждан, участвующих в сделке.
- •2. Доверенности.
- •3. Документы, подтверждающие право собственности.
- •4. Справка бти.
- •5. Справка из паспортного стола/паспортной службы жэКа (жск).
- •6. Разрешение органов опеки и попечительства.
- •7. Справка из районной гни об отсутствии налоговых задолженностей.
- •8. Справка из Регистрационной палаты (выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним).
- •9. Согласие супруга.
- •Стандарты услуги риэлтора. Рыночная природа услуги.
- •Основные принципы профессионального поведения риэлторов как работников сферы обслуживания.
- •Стандарты обслуживания.
- •Стандартьі оказания риэлторских услуг (профессиональньіе стандарты). Общие условия.
- •Агент и клиент. Налаживание взаимопонимания. Почему клиент должен быть доволен.
- •Оценка продаваемого объекта. Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Реклама. Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Организация просмотра объекта, выставленного на продажу. Что может, клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Поиск объекта встречной покупки. Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Организация просмотров квартир, выбранных для покупки. Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Сбор необходимых документов по продаваемой клиентом квартире. Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Получение согласия органов попечительства и опеки. Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Согласование перепланировки. Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Проверка собранных документов на их юридическую «чистоту». Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Внесение аванса. Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Кого риэлторы считают трудными клиентами.
- •Трудный клиент.
- •Потребности и мотивы клиента.
- •Язык выгоды.
- •Язык выгоды для риэлторской услуги клиенту.
- •На какие преимущества в работе агента можно еще указать клиенту.
- •Техника постановки вопросов.
- •Вопрос-привязка.
- •Техника навязывания.
- •Вопросы с двойным «да».
- •Вопрос-отскок (вопрос-ежик).
- •Система. «Вопросы, приводящие к желаемому результату».
- •Пример применения техники постановки вопросов в ходе переговоров с клиентом. Ситуация.
- •Методы формирования клиентской базы.
- •А вот еще один интересный подход в формировании клиентской базы. Это так называемый список источников. Он чем-то похож на описанные выше способы. Но он более полный. Источники поиска клиентов.
- •14. Интернет.
- •Рекомендации бывших клиентов.
- •Особенности обслуживания клиента по рекомендации.
- •Как искать тех, кто будет вас рекомендовать.
А вот еще один интересный подход в формировании клиентской базы. Это так называемый список источников. Он чем-то похож на описанные выше способы. Но он более полный. Источники поиска клиентов.
1. СМИ.
2. Реклама.
3. Имиджевая реклама.
4. Расклейка.
5. Базы данных.
6. Обход по квартирам (первые этажи: выкуп, расселение).
Повод для того, чтобы войти в квартиру: объявление о том, что бесплатно проводится лекция о недвижимости.
7. Раздача визиток: минимум 100 штук в месяц. Работают через 0,5 - 1 год.
8. Растяжки, баннеры, и т.д.
9. Выставки. «Вы меня так хорошо проконсультировали по этому вопросу. Вот моя визитка, если вам потребуются консультации по недвижимости, всегда пожалуйста».
10. Другие агенты других агентств.
11. Сотрудники своих агентств (брошенные клиенты)...
12. РК - акции, благотворительность.
13. ЖКО, ЖЭУ, ЖЭКИ - договоренность с сотрудниками ЖЭУ о дежурствах, консультации по вопросам ЖКХ, мини офисы.
14. Интернет.
15 Рассылка информации в электронных СМИ (спамы).
16. Открытки, письма: буклет компании + база данных на самые недорогие квартиры
«покупаю» и дорогие «продаю» по району.
17. Организации - больницы, загсы, обществ. организации – консультации.
18. Юр. лица (предприятия) – консультации.
19. ЅМЅ на мобильник своему клиенту.
20. Строительные организации (продажа их квартир в новостройках).
21. Новые дома: часто квартиры в них – это вложение капитала, т.н. «подвижные дома» начинают продавать квартиры.
22. Лекции для жителей района.
23. «Бутерброд» - реклама на груди и спине специалиста.
24. Рекомендации от клиентов (нс забывать поздравлять старых клиентов с праздниками и днем рождения).
25. Попутные клиенты – это те, кто позвонил по уже проданному варианту : «А вы ищете именно такую квартиру?»
26. Утка - вымышленное объявление: ближе к попутным клиентам.
27. Ипотека - работа с людьми, которые занимаются ипотекой в банке.
28. Работа с банками - продажа недвижимости должников.
29. Выпуск газет или журналов.
30. Свободное общение но интересам - тусовки и т.п.
31. Работа с должниками из «чёрных списков»: здесь важен контакт с председателями кооперативов.
32. Привлечение помощников за вознаграждение (100 долларов тому, кто даст информацию о продающихся или покупающихся квартирах, о тех, кто хочет купить -продать объекты недвижимости).
33. Сотрудничество с таксистами. Идея двусторонних визиток: на одной стороне визитка водителя, на другой - визитка АН.
34. «Холодные» звонки (обзвон по объявлениям).
35. Презентации, анкетирование, опросы.
36. Работа с долями и комнатами.
37. Работа с оформлением мансард и чердаков: согласие балансодержателя, согласие жильцов дома, тех.справки о возможности переделки чердака, определение цены департаментом по жилищной политике, согласование проекта переделки чердака, инвестиционный конкурс в органах власти и выкуп чердака компанией, сдача объекта, регистрация прав собственности, продажа объекта.
39. Работа с первыми этажами.
40. Работа по району.
41. Группы обучения: приглашать новичков на тренинг продаж квартир.
