- •Содержание:
- •Готовность к успеху. Любая успешная работа начинается с готовности к ней, т. Е. Начинается с вашей готовности к своему успеху!
- •Тест «ваши установки и подходьі в работе с клиентом».
- •I. В начале встречи
- •III. Представляя варианты
- •IV. При сомнениях и возражениях
- •V. Подписание договора.
- •Первое впечатление.
- •Зрительньій контакт.
- •Рукопожатие.
- •Приветствие.
- •Обращение по имени.
- •Определение собственной компетенции.
- •Организация пространства. Как разместиться за столом во время встречи с клиентом.
- •Как правильно встать рядом с клиентом.
- •Как происходит общение с клиентом.
- •Присоединение.
- •Техника присоединения.
- •Присоединение по голосу.
- •Язьік рук и жестов.
- •Средства языка тела.
- •5. Расстояние.
- •Типология клиентов.
- •Структура риэлторской услуги и последовательность действий агента.
- •1. Документы, удостоверяющие личность граждан, участвующих в сделке.
- •2. Доверенности.
- •3. Документы, подтверждающие право собственности.
- •4. Справка бти.
- •5. Справка из паспортного стола/паспортной службы жэКа (жск).
- •6. Разрешение органов опеки и попечительства.
- •7. Справка из районной гни об отсутствии налоговых задолженностей.
- •8. Справка из Регистрационной палаты (выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним).
- •9. Согласие супруга.
- •Стандарты услуги риэлтора. Рыночная природа услуги.
- •Основные принципы профессионального поведения риэлторов как работников сферы обслуживания.
- •Стандарты обслуживания.
- •Стандартьі оказания риэлторских услуг (профессиональньіе стандарты). Общие условия.
- •Агент и клиент. Налаживание взаимопонимания. Почему клиент должен быть доволен.
- •Оценка продаваемого объекта. Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Реклама. Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Организация просмотра объекта, выставленного на продажу. Что может, клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Поиск объекта встречной покупки. Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Организация просмотров квартир, выбранных для покупки. Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Сбор необходимых документов по продаваемой клиентом квартире. Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Получение согласия органов попечительства и опеки. Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Согласование перепланировки. Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Проверка собранных документов на их юридическую «чистоту». Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Внесение аванса. Что может клиент делать на этом этапе самостоятельно.
- •Кого риэлторы считают трудными клиентами.
- •Трудный клиент.
- •Потребности и мотивы клиента.
- •Язык выгоды.
- •Язык выгоды для риэлторской услуги клиенту.
- •На какие преимущества в работе агента можно еще указать клиенту.
- •Техника постановки вопросов.
- •Вопрос-привязка.
- •Техника навязывания.
- •Вопросы с двойным «да».
- •Вопрос-отскок (вопрос-ежик).
- •Система. «Вопросы, приводящие к желаемому результату».
- •Пример применения техники постановки вопросов в ходе переговоров с клиентом. Ситуация.
- •Методы формирования клиентской базы.
- •А вот еще один интересный подход в формировании клиентской базы. Это так называемый список источников. Он чем-то похож на описанные выше способы. Но он более полный. Источники поиска клиентов.
- •14. Интернет.
- •Рекомендации бывших клиентов.
- •Особенности обслуживания клиента по рекомендации.
- •Как искать тех, кто будет вас рекомендовать.
Язык выгоды для риэлторской услуги клиенту.
(дополнительно см. тему «Возражения» «Агент и клиент. Что агент может сделать для клиента»).
А теперь попробуем с позиций языка выгоды поговорить с клиентом, который очень озабочен тем, насколько квалифицированно ему окажут услугу.
Потребность |
Характеристика |
Преимущество |
Выгода |
Клиент хочет быть уверен, что в данном агентстве работают опытные специалисты. |
В компании работают профессиональные юристы, специализирующиеся в области недвижимости. Опыт работы основного состава экспертов выше 5 лет. |
У нас работают квалифицированные сотрудники. В компании проводится специальное обучение. Компания располагает широкими связями среди АН города и в административных учреждениях. |
Вы можете рассчитывать, что наши специалисты могут провести для вас сделку купли-продажи или мены вашей недвижимости любой сложности.
|
А вот более сжатый вариант предоставления услуги риэлтора
клиенту с позиций языка выгоды.
Характеристика услуги
|
Выгода, которую может получить клиент |
Бесплатные консультации клиентам (в том числе по юридическим вопросам и вопросам налогообложения)
|
Я приглашу юриста, если возникнет необходимость дополнительной консультации во время заключения договора. |
Точная оценка квартиры. Приблизительную оценку стоимости вы можете получить уже по телефону
|
Предварительная оценка по телефону позволяет вам быстро получить информацию о диапазоне цен на интересующую вас недвижимость. Я сделаю сравнительный анализ стоимости подобных квартир на рынке, что позволит нам выставить вашу квартиру по наиболее выгодной цене. В оценке квартир используются более сорока параметров, от учета которых напрямую зависит стоимость объекта.
|
Поиск и подбор вариантов, проведение переговоров и просмотров
|
Я сначала максимально точно выясняю запрос клиента, отбираю подходящие варианты, объезжаю их и отсекаю те, что реально запросу не соответствуют. Таким образом, экономятся ваше время и силы. Я провожу переговоры с другой стороной таким образом, чтобы сделка была максимально выгодной для моего клиента. Информирую обо всем моего клиента, при необходимости привлекаю юриста.
|
Быстрый подбор справок и документов
|
Так как наше агентство уже … лет работает на рынке, у нас налажены связи с различными инстанциями. Документы мы можем собрать гораздо быстрее, чем если бы вы делали это сами. К тому же исключены любые ошибки в документах, которые обычно в них встречаются (и сделка из-за этих ошибок может существенно замедляться). Оказываем такую услуги как сбор справок, при условии выдачи нотариальной доверенности клиентом.
|
Регистрация сделки в соответствующих государственных органах
|
Компания берет регистрацию сделки на себя. Вам не придется занимать очередь с ночи и томиться в очереди в Государственное бюро регистрации ни затем, чтобы подать, ни затем, чтобы получить свои документы.
|
Помощь в составлении договора о передаче денег.
|
С помощью наших юристов договор будет составлен грамотно, в нем будут оговорены все нюансы сделки и ответственность сторон. Расчеты через депозитарии происходят в присутствии поверенного, представленного для этого компанией.
|
Если клиенту необходимо просто оформить сделку, агентство предоставит ему и эту услугу. |
При низкой стоимости этой услуги мы также несем ответственность за «чистоту квартиры», выдаем соответствующий документ и проводим сопровождение сделки. |
Проверка всей цепочки собственников квартиры (прописка вплоть до записей тридцатилетней давности).
|
Кроме официальных источников, мы пользуемся другими способами сбора информации (опрос соседей и т.д.) с целью максимально обезопасить наших клиентов. Безопасность расчетов.
|
Подбор и оформление вариантов расселения.
|
К сделкам по расселению привлекаются самые опытные агенты, имеющие большой опыт сложных переговоров. При необходимости создается команда агентов. |
Продажа квартир в новостройках.
|
Благодаря тесным партнерским отношениям с крупными строительными организациями наша компания может предложить большой выбор квартир в новостройках в различных районах города, от недорогих и массовых до элитных по ценам строительных компаний.
|
Услуги по аренде квартир.
|
Наша компания представлена во всех сегментах рынка аренды – от типовых квартир и комнат, до элитных апартаментов и загородных дач. Быстро и квалифицированно поможем вам выгодно сдать или снять квартиру или комнату, полностью оградив вас от возможных неприятных неожиданностей и проблем. Мы подберем то, что нужно именно вам. Правильно заключенный с нашей помощью договор полностью избавит вас от любых проблем в будущем. Предложим оптимальные схемы налогообложения по заключенным договорам.
|
Приватизация. |
Предложим сделать срочную приватизацию, в кротчайшие сроки соберем необходимые документы.
|
