3. Пути повышения конкурентоспособности организации

3.1. Повышение материальной заинтересованности работников

На исследуемой фирме большая текучесть кадров. Первое, что доказывает это – смена трех директоров за три года работы магазина. Не говоря уже об обычных служащих, которые приходят и уходят практически каждый месяц. Из-за этого работают плохо обученные люди, потому что их просто не успевают обучить и объяснить им тонкости их работы. А т.к. маленькая заработная плата, то устраиваться приходят люди без опыта, и на них тратится очень много времени, причем зря, потому что через некоторое время работник уходит из магазина. Несколько человек перешло работать к прямым конкурентам в магазин «Прима», где выше зарплата.

Человека побуждает к активным действиям, в том числе и к труду, необходимость удовлетворения различных потребностей. Нужно чем-то мотивировать работников, для их удержания на рабочем месте. И я считаю, что для начала нужно повысить их материальное обеспечение. Около года назад в магазине проводили анонимное анкетирование и на вопрос: «Что бы вы хотели улучшить в работе», практически все ответили – заработную плату. Думаю это наглядный пример для руководства организации и стимул к действию.

3.2. Постоянное обучение и переподготовка кадров

Высокий уровень базового образования позволяет специалистам предприятий быстро обучаться, осваивать новые профессии и обретать навыки, необходимые для работы в условиях рынка. Таким образом, наличие квалифицированного персонала является существенным преимуществом, способствующим обеспечению конкурентоспособности услуг предприятий.

Данная проблема может быть решена двумя путями: первый – повышение квалификации существующих управляющих и второй – замена управляющих новыми, более квалифицированными. Замена управляющих, на первый взгляд, наиболее простой и эффективный путь. Однако опыт показывает, что это не совсем верно. Сегодня непросто подобрать квалифицированные кадры. Более реальным способом решения проблемы квалификации персонала является переподготовка существующих работников и создание механизмов естественной ротации кадров, несмотря на то, что это более эволюционный и длительный процесс.

-15-

3.3. Разработка стратегии конкурентоспособности

Исследовав организацию и ее ближайших конкурентов и проанализировав полученный материал я предлагаю использовать «приспособленческую» стратегию. Т.е. определиться с конкретным кругом клиентов, работать для состоятельных потребителей. В магазине сложились довольно высокие цены на товар, следовательно, нужно привлекать покупателей, способных позволить себе платить большую цену практически за тот же товар, что и у конкурентов.

Думаю, для этого нужно обязательно расширить ассортимент более качественного, дорого, элитного товара, и избавиться от непотребного товара. Например, разнообразить ассортимент спиртных напитков, увеличить количество более дорогих, но в то же время более качественных алкогольных напитков, в красивой подарочной упаковке.

В магазине имеется небольшой детский отдел, где много малопотребных, некачественных китайских игрушек. Их можно было заменить более красочными, красивыми игрушками таких компаний как Hasbro inc., "Orange exclusive". Даже если они будут выше по цене, покупатель их будет быстрее разбирать, чем дешевые, но не презентабельные. В общем, пересмотреть ассортимент товара и изменить его в соответствии с потребностями конкретно выбранного круга потребителей.

И обязательно поработать над персоналом, обслуживающим покупателей. Чтобы их встречали с улыбкой на лице, смогли ответить на интересующие вопросы, пожелали приятных покупок, были вежливы и т.д.

-16-