6) Змістовна характеристика принципів управління якістю е.Демінга
Сутність сучасної концепції менеджменту якості розкривається за допомогою принципів, якими має керуватися підприємство в процесі здійснення своєї діяльності. У науковій літературі існує кілька підходів до розгляду та з’ясування сутності принципів менеджменту якості. Перший — це принципи, сформульовані Е.Демінгом, що носять не методологічний, а швидше прагматичний характер. Фактично це установки чи постулати з формування поведінки менеджерів для досягнення цілей у сфері якості, сутність яких зводиться до такого:
1) постійною метою діяльності має бути поліпшення якості продукції;
2) не слід допускатися жодного дефекту в будьякій сфері діяльності;
3) необхідно вимагати від постачальників, виходячи з використовуваних статистичних методів, гарантій якості видів продукції, що поставляються;
4) не укладати контракти на поставки продукції, орієнтуючись на низькі ціни;
5) постачальник повинен виявляти проблеми, пов’язані з якістю, і вирішувати їх;
6) навчатися мають всі працівники підприємства;
7) використовувати нові методи управління;
8) не допускати виникнення у працівників страху відповідальності за помилки;
9) у діяльності відділів не має бути жодних бар’єрів;
10) не використовувати в організації робіт заклики та гасла, не підкріплені реальними діями;
11) не оцінювати кількісними нормами діяльність нікого із працівників;
12) усувати всі причини, що зменшують у працівників почуття поваги до своєї організації і гордості за неї;
13) заохочувати прагнення до навчання і самоосвіти;
14) керівники вищої ланки повинні чітко встановлювати свої зобов’язання щодо якості.
Сутність усієї концепції Е. Демінга можна представити як трикутник, вершинами якого є: усі — одна команда (постулати 8, 9), одержимість якістю (постулати 1—6, 12—14), науковий підхід до управління якістю (постулати 7, 10, 11).
7) Сучасні принципи менеджменту якості.
Діяльність з удосконалення усіх процесів організації має здійснюватися за етапами робіт, представленими у циклі Е. Демінга, що вважається сучасним циклом менеджменту якості. У цьому циклі передбачається виконання 4х етапів робіт: планування; виконання робіт — дія; контроль результатів; коригувальні дії.
Таким чином, у реалізації 4х розглянутих функцій полягає зміст процесу управління якістю в рамках підприємства, коли система якості впливає на виробничий процес.
8) Сутність і зміст процесного підходу в управлінні якістю.
Системний і процесний підходи визначаються в ДСТУ ISO серії 9000, прийнятому в 2001 р., в якості найважливіших принципів системи менеджменту якості. По суті вони представляють собою методологічні підходи до управління якістю.
Процесний підхід (процес - послідовна зміна станів у розвитку чого-небудь; розвиток будь-якого явища), відомий стосовно до управління в цілому, він розглядає управлінську діяльність як безперервне виконання комплексу певних взаємопов'язаних між собою видів діяльності та загальних функцій управління (прогнозування і планування, організація тощо). Причому виконання кожної роботи і загальних функцій управління також розглядаються у вигляді процесу, тобто як сукупність взаємопов'язаних безперервно виконуваних дій, що перетворюють деякі входи ресурсів, інформації тощо у відповідні виходи, результати.
Процесний підхід є універсальним і може бути застосований при впровадженні будь-якої системи управління. Але стандарти ISO серії 9000 не містять вимог, специфічних для інших систем управління, пов’язаних, напр. з навколишнім середовищем, промисловою гігієною та безпекою праці, фінансами й ризиками. Проте ці стандарти дають змогу організації узгодити або інтегрувати свою систему управління якістю. з відповідними вимогами до інших підсистем. Не виключена можливість того, що організація адаптує свою систему управління для створення системи управління якістю, яка відповідала б вимогам стандарту ISO 9001:2000, а не буде розробляти її як нову.