3) Визначення терміну «якість», аналіз підходів.

Якість - ємна, складна і універсальна категорія, що має безліч особливостей і різних аспектів. Залежно від мети використання та розгляду якості до її основних аспектах можна віднести: філософський, соціальний, технічний, економічний і правовий. З філософських позицій якість означає суттєву визначеність розглянутого об'єкта, завдяки якій він стає специфічним і відрізняється від іншого об'єкта. Разом з тим якість об'єднує багато об'єктів у сукупність, тобто робить їх однорідними. Категорія якості висловлює відповідну ступінь пізнання людиною об'єктивної реальності. На початковому етапі дослідження об'єкт виділяється насамперед яким окремим властивістю або поруч властивостей. З філософської точки зору на початковому етапі властивість розуміється як спосіб прояву певної сторони якості об'єкта по відношенню до інших об'єктів, з якими він може взаємодіяти. Надалі якість набуває деякий безліч властивостей. Оскільки кожен об'єкт взаємопов'язаний з іншими речами і явищами, він може володіти незліченною кількістю властивостей Проте спроби визначити якість як сукупність властивостей не увінчаються успіхом. Соціальний аспект якості пов'язаний з відношенням суб'єктів та / або всього суспільства до досліджуваному об'єкту, наприклад, із сприйняттям і ставленням певних споживачів до відповідної продукції або послуг. При цьому якість може розглядатися як категорія, що відповідає законам попиту та пропозиції, що залежить від рівня культури, доходів споживачів тощо.Технічний аспект якості обумовлений кількісними та якісними змінами об'єкта дослідження. Так, якщо філософський аспект якості полягає у виділенні сукупності якісно однорідних об'єктів, то інженер, розглядаючи поняття якості, вкладає в його зміст конкретний зміст. Об'єктом дослідження стають технічні закономірності в освіті і прояві фізичних, електромеханічних та інших властивостей предметів однакового призначення. З інженерних позицій якість досліджується в зіставленні сукупності властивостей обраного об'єкта з аналогічним об'єктом, прийнятим залежно від мети дослідження за якийсь еталон. -З економічних позицій якість розглядається як результат споживання або споживчої вартості досліджуваного об'єкта. Оскільки потреби в якості того чи іншого об'єкта різноманітні, остільки це якість оцінюється споживачами по-різному. Отже, з економічної точки зору важливо знати, наскільки якість відповідає потребі, інакше не всяке висока якість - благо, тобто між технічним та економічним розумінням якості є протиріччя, яке носить діалектичний характер і обумовлюється додаткової взаємозв'язком виробництва і споживання об'єктів; тому доцільно розглядати спільно технічний і економічний аспекти якості, тим більше що це важливо при проведенні оцінки рівня якості. -Правовий аспект якості відноситься до вироблення НТД, порядку її розробки, затвердження, впровадження та виконання, а також її обліку. З правової точки зору якість виступає як сукупність властивостей об'єкта, що відповідають вимогам, встановленим у НТД.

При визначенні терміна «якість» слід враховувати різні аспекти його розуміння . Однак через одностороннього підходу до цього питання в літературі (як у вітчизняній, так і зарубіжній) можна зустріти безліч його формулювань.