1. Никогда не критикуй, не жалуйся, не оценивай

Сегодня этот совет так же хорош, как и в 1936 году, когда его впервые дал Дейл Карнеги. Попытайтесь быть позитивно настроенным, радостным, веселым человеком. Будьте оптимис­том и другим приносите радость. Излучайте только светлую энергию, чтобы притягивать к себе других. Не позволяйте, что­бы ваши частные проблемы влияли на контакты с клиентами. Ведите себя так. чтобы для вас не было ничего более важного, чем вопрос, как помочь клиенту в достижении его целей или решении его проблем.

Никогда никого и ничего не критикуйте ни с точки зрения политики, ни с точки зрения религии. Не критикуйте конкурен­тов, никогда о них плохо не отзывайтесь. Если случайно прозву­чит название конкурирующей фирмы, улыбнитесь, скажите толь­ко: .«Хорошая фирмам, и продолжайте свою презентацию. Пока­жите клиенту, что знаете о том, что вас критикуют другие, улыб­нитесь и промолчите в ответ. Не критикуйте никого в своем

49

деле. Люди постоянно находятся под обстрелом негативной информации, и им не нужен продавец, который тоже только кри­тикует. Подумайте над словами песни Фрэнка Синатры: «If you can't say something nice, don't talk at all, Is my advice» («Если вы не можете сказать ничего хорошего, мой вам совет: лучше вооб­ще не говорите»).

Когда клиент интересуется, как идут дела в вашей фирме, отвечайте: «Лучше не бывает, это самый удачный месяц в этом году». Если это даже не совсем соответствует истине, подумай­те: никто не хочет сотрудничать с фирмой или человеком, кото­рому не особенно везет. Даже если есть причина, но которой дела идут не очень хороню, говорите о текущих делах позитивно, а о будущем — с оптимизмом.

Чем с большим оптимизмом вы будете относиться к себе и к своей фирме, тем больше доверия вам удастся завоевать.

2. Принимайте других такими, какие они есть

Одна из наиболее укорененных в подсознании человека потребностей — это потребность доброжелательного отноше­ния к себе. Вы можете поощрить собеседника к разговору, улы­баясь ему, проявляя к нему сердечную доброжелательность. Каждый человек охотно пребывает в обществе людей, которые принимают его таким, какой он есть, не оценивая и не критикуя.

Чем больше вы будете принимать других, тем больше 'они будут готовы принимать вас.

3. Относитесь к окружающим с одобрением

Если вы делаете кому-то комплимент, вы удовлетворяете его очередную сильную подсознательную потребность. Чело­век, который получил похвалу, знает, что он принят, и этим счас­тлив. Он чувствует прилив энергии, его сердце бьется чаще. Он доволен собой. Если вы будете чаще высказывать свое одобрение другим людям, то и они будут охотнее принимать вас.

4. Уважайте других

Уважение можно выказать посредством простой благодар­ности. Всегда, когда вы кого-нибудь благодарите, вы поднимаете чувство его собственного достоинства. Он чувствует себя более важным и значимым.

Вашим правилом должно стать выражение благодарности каждому за любую услугу, которую он вам окажет.

Поблагодарите секретаря, потенциального клиента, старого клиента, сотрудников, шефа, жену, детей, официанта и других людей, которые что-то делают для вас.

Наибольшая польза от этого заключается в том, что с каж­дым словом благодарности возрастает ваше чувство собствен-

50

ного достоинства. Вы чувствуете себя счастливым и мыслите более позитивно. Вы становитесь увереннее и смелее К вам приходит уверенность, что вы берете судьбу в свои руки.