3.3.3. Європейський підхід до вирішення проблем якості

У вересні 1988 р. Президенти 14 найбільших фірм західної Європи підписали угоду про створення Європейського фонду управління якістю (ЄФУЯ).

Основні напрямки діяльності ЄФУЯ:

1. Підтримувати керівництво західноєвропейських компаній у прискоренні процесу створення якості для досягнення переваг у загальній конкуренції

2. Стимулювати і, де це необхідно, допомагати всім сегментам західноєвропейського товариства, брати участь у діяльності щодо поліпшення та зміцнення культури європейської якості

Відмінними особливостями європейського підходу до вирішення проблем якості є:

• законодавча основа для проведення всіх робіт, пов’язаних з оцінкою та підтвердженням якості;

• гармонізація вимог державних стандартів, правил та процедур сертифікації;

• створення регіональної інфраструктури та мережі державних організацій, уповноважених здійснювати роботи з сертифікації продукції та систем якості, акредитації лабораторій, реєстрації спеціалістів з якості тощо.

Коли в Японії та в США протягом багатьох років реалізувались програми вдосконалення якості, провадилась активна політика в проблемах якості, здійснювалось довготермінове планування якості, то в Європі, за деяким виключенням, управління якістю продовжувало лишатися, по суті, на рівні контролю якості.

В таблиці 3.1. наведено співставлення східного та західного підходів до якості.

Таблиця 3.1.

Порівняння підходів до якості

Західний підхід (США,ЄВРОПА)	Східний підхід (ЯПОНІЯ)
Якість ґрунтується на низькому рівні цін	Якість ґрунтується на низькому рівні дефектів
Перша мета – прибуток, якість – категорія випадкова	Перша мета – якість, прибуток одразу прослідує
З питань якості покупці повинні просити згоду постачальника	Згода з вимогами покупця щодо питань якості
Загальні ідеї щодо якості	Сувора політика якості щодо кожного предмету

З таблиці видно, що східний підхід був значно прогресивнішим внаслідок твердої орієнтації на споживача і вторинної позиції відносно прибутків.

Зближення рівнів якості, досягнутих різними країнами світу, стало наслідком багатьох причин. Однією з головних є творчий обмін передовим досвідом роботи з поліпшення якості, інтеграції всіх підходів і методів, які людство засвоїло на еволюційному шляху розвитку теорії та практики досягнення високої якості.

Випрацювані таким чином єдині підходи визнані спеціалістами всіх країн і відомі тепер як принципи тотального управління якістю (TQM).

Контрольні запитання

1. Етапи історії виникнення та розвитку управління якістю у світі.

2. Поясніть шляхи еволюційного розвитку в галузі якості людства, яке вплинуло на розвиток методів управління якістю.

3. Поясніть складові спіралі якості (циклу якості).

4. Які характерні особливості американського досвіду в галузі якості?

5. Що повчального, на Вашу думку, є в досвіді управління якістю, накопиченому в США, Японії?

6. У чому полягають відмінні особливості японського підходу до управління якістю?

7. Які відмінності європейського підходу до вирішення проблем якості?.

49