- •Попереднє слово
- •Розділ 1. Поняття і сутність менеджменту
- •Питання теми:
- •1. Сутність менеджменту
- •Найчастіше використовувані визначення
- •3. Ознаки діяльності менеджерів
- •Ознаки діяльності менеджерів:
- •Менеджери відрізняються:
- •4. Функції, компетенції, ролі менеджерів
- •Функції менеджменту:
- •Загальні управлінські компетенції:
- •Важливість розвитку загальних управлінських компетенцій залежно рівня управління
- •Типовий набір управлінських компетенцій щодо спроможності виконувати основні управлінські функції:
- •Специфіка компетенцій щодо виконання управлінських функцій згідно об’єкту управління (зони впливу)
- •Класифікація ролей менеджерів п. Пітчера:
- •Класифікація ролей менеджерів п. Сенге:
- •Класифікація ролей менеджерів і. Адізеса
- •Ефективна рольова структура і. Адізеса відповідно функціональної сфери
- •Управлінські рольові структури за і. Адізесом
- •Класифікація ролей служби управління персоналом е. Шейна:
- •Розділ 2. Розвиток науки про управління
- •Питання теми:
- •1. Розвиток науки про управління
- •Змістовна характеристика етапів розвитку менеджменту
- •Типи економічних систем 1
- •2. Ранні теорії управління
- •Універсальні принципи управління а. Файоля
- •Основні характеристики ідеальної бюрократії за м.Вебером:
- •3. Інтегровані підходи до менеджменту
- •Інтегровані підходи до управління організаціями
- •Основні принципи функціонування системи
- •Ідея універсальності
- •Характеристики основних управлінських функцій і.Адізеса
- •Характеристика основних стадій життєвого циклу організації за і. Адізесом 3
- •Ідея унікальності
- •Відповідно ситуаційного підходу менеджер повинен вміти:
- •4. Сучасні напрямки в менеджменті
- •Завдання, що стоять перед менеджментом в ххі столітті 5
- •Розділ 3. Процес прийняття управлінських рішень
- •Питання теми:
- •1. Управлінське рішення
- •Рішення –
- •2. Процес прийняття управлінських рішень
- •Етап «Діагноз проблеми» – це пошук відповідей на запитання:
- •Характеристика методів пошуку альтернативних варіантів
- •Порядок проведення мозкового штурму
- •3. Методи обґрунтування управлінських рішень
- •Етапи здійснення процесу планування:
- •Підходи до планування р. Акоффа
- •(Ланцюги створення цінності для споживача)
- •Характеристика стадій розвитку організації
- •Стратегічне планування: процес, складові, система
- •Опитувальник для формулювання візії
- •Стратегічна сесія як інструмент стратегічного планування:
- •Проблеми стратегічного управління в практиці українських компаній:
- •3. Сутність та види цілей
- •Класифікація цілей
- •К аскадування цілей згідно концепції управлення за цілями
- •Цілі за характером формулювань:
- •4. Сутність та види стратегій
- •Інструменти вибору стратегій:
- •При проведення swot-аналізу необхідно враховувати:
- •Різновиди стратегії інтенсивного зростання:
- •Диверсифікація –
- •Частка ринку
- •Значимі для споживача фактори вибору продукту/послуги:
- •Матриця корпорації Шелл (англ. Shell)
- •Матриця МакКінсі (англ. McKinsey)
- •Матриця Дженерал Електрік (англ. General Electric)
- •Види стратегій відносно ринкового сегменту
- •5. Сутність та види планів
- •Програма як вид планового документу
- •Проект як вид планового документу
- •Поточний план як вид планового документу
- •Бюджет як вид планового документу
- •Система як вид планового документу
- •Політика як вид планового документу
- •Процедура як вид планового документу
- •Стандарт як вид планового документу
- •Формула постановки цілей підлеглим
- •Розділ 5. Процес організаційної діяльності
- •Питання теми:
- •1. Сутність організаційної функції та елементи організаційної діяльності
- •Основних управлінських рішень
- •«Розподіл праці та спеціалізація робіт»
- •«Департаменталізація»
- •Принципи департаменталізації:
- •«Розмір підрозділів»
- •«Делегування» Делегування – це:
- •Повноваження – це:
- •Повноваження делегуються:
- •Види повноважень:
- •Лінійні повноваження
- •Штабні (апаратні) повноваження
- •Види апаратів в організаціях:
- •Характер штабних (апаратних) повноважень:
- •Функціональні повноваження
- •Проектні повноваження
- •Правила успішного делегування
- •«Механізми координації» Координація робіт та видів діяльності –
- •Механізми координації –
- •2. Проектування організаційної структури
- •Структура організації – це каркас, який об'єднує різні види структур:
- •Організаційна структура управління залежить від ситуаційних факторів, що впливають на її побудову:
- •Організаційні рішення у відповідь на організаційні проблеми
- •Діапазони організаційного дизайну управлінської роботи
- •Принципи делегування
- •Етапи проектування організаційної структури:
- •Організаційна структура повинна бути:
- •Неефективність організаційного процесу може бути викликана:
- •3. Еволюція організаційних структур
- •Етапи розвитку організаційних структур
- •Е волюція організаційних структур
- •Принципові відмінності типових організаційних структур
- •Порівняльна характеристика типів структур
- •Фактори вибору типу структури
- •4. Типи організаційних структур
- •Еволюція організаційних структур
- •Мережева організація:
- •Розділ 6. Мотиваційна функція в менеджменті
- •Питання теми:
- •1. Сутність керування як функції менеджменту
- •Задачі керівника:
- •2. Інструменти керування
- •К омпенсаційний пакет:
- •С истема стимулювання:
- •Ключові характеристики чотирьох типів організаційної культури за к. Камероном і р. Куінном
- •Три інструменти керування у відповідь на запитання працівника: «Чому я працюю?»
- •Ефективність застосування інструментів керування
- •3. Мотив, мотивація, стимул, стимулювання
- •М отивація як функція менеджменту:
- •4. Еволюція теорій мотивації
- •Змістовні теорії мотивації
- •Види потреб згідно теорії мотивації «erg» к. Альдерфера:
- •Теорія набутих потреб д. МакКлелланда
- •Теорія мотивації ф. Герцберга
- •З а висновками змістовних теорій мотивації менеджер повинен:
- •Процесні теорії мотивації
- •Теорія очікувань в. Врума
- •Теорія справедливості с. Адамса
- •За дослідженнями е. Портера і л. Лоулера:
- •Теорія постановки цілей е. Локке
- •Основні етапи процесу постановки цілей за е. Локке:
- •Застереження до теорії е. Локке
- •Теорія підкріплень поведінки б. Скінера
- •Типи підкріплень за б. Скінером
- •П ослідовність дій менеджера:
- •Відмінності менеджера та лідера
- •Ефективний менеджер має бути лідером – правильно робити правильні речі !
- •Основні види влади:
- •Основні форми впливу:
- •2. Лідер, ознаки лідера
- •Лідер користується лідерством як інструментом досягнення власних цілей ! Характеристики лідера:
- •Порівняння коефіцієнту розумового та емоційного розвитку
- •Складові емоційної компетентності
- •3. Лідерство, закони лідерства
- •Лідерство проявляється лише у взаємовідносинах та взаємодіях з іншими людьми ! Лідерство – це:
- •Організаційне лідерство:
- •Дев'ять законів лідерства у. Бланка
- •4. Теорії лідерства
- •Теорія «х» та «y» д. МакГрегора
- •Ліберальний стиль керування к. Левіна
- •Порівняльна характеристика основних стилів керування
- •Стилі керування р. Лайкерта
- •Стилі керування д. Големана
- •Стилі керування д. Рука і у. Торберта7 «Маніпулятор»:
- •«Дипломат»:
- •«Експерт»:
- •«Успішній менеджер»:
- •«Індивідуаліст»:
- •«Стратег»:
- •Висновки з досліджень д. Рука і у. Торберта
- •Передумови використання коучінгового стилю:
- •Стилі керування оптимальні для основних типів організаційних культур за к. Камероном та р. Куінном
- •Етапи процесу контролю:
- •Причини відхилень:
- •2. Види контролю
- •М ета застосування різних видів контролю:
- •3. Інструменти контролю
- •Інструменти контролю:
- •Характеристика інструментів аналізу фінансової звітності
- •Фактори, що впливають на вибір видів, методів та інструментів контролю:
- •4. Зворотній зв'язок як сутність контрольної функції та інструмент вдосконалення виконання
- •З воротній зв'язок – це
- •Цілі оціночного інтерв'ю:
- •Як підготуватися до проведення оціночного інтерв'ю:
- •Хороші умови для оціночного інтерв'ю:
- •Структура оціночного інтерв'ю
- •Оціночне інтерв'ю проведено правильно,
- •Розділ 9. Комунікаційні процеси в менеджменті
- •Питання теми:
- •1. Поняття та сутність комунікацій, модель комунікаційного процесу
- •Умови для здійснення процесу комунікації:
- •Етапи процесу комунікації:
- •2. Види комунікацій
- •Вертикальні організаційні комунікації
- •Неформальні комунікації
- •3. Комунікаційні мережі, їх типи та ефективність застосування
- •Характеристика базових типів комунікаційних мереж
- •Ефективність базових типів комунікаційних мереж
- •Комунікаційні мережі та складність робочого завдання
- •На вибір типу комунікаційної мережі в групі впливають два фактори:
- •4. Комунікаційні перешкоди та шляхи їх подолання
- •Перешкоди на шляху ефективної комунікації:
- •Способи подолання перешкод комунікації
- •5. Стиль та навички ефективної комунікації
- •Комунікаційна карта керівника
- •Ключові принципи ефективної комунікації:
- •Види слухання:
- •Правила ефективного спілкування:
- •6. Інформаційна система як мережа для підтримки прийняття управлінських рішень
- •Розділ 10. Ефективність менеджменту
- •Питання теми:
- •1. Критерії успішності в менеджменті
- •Порівняння еволюції розвитку успішних компаній за даними журналу Fortune
- •Результат / Витрати на отримання результату Загальний економічний принцип
- •Основні критерії оцінювання ефективності управління організацією різними зацікавленими сторонами
- •2. Поняття та сутність ефективності управління, підходи до її визначення
- •Зміна пріоритетів організації:
- •Результат управління / Витрати на управління
- •Кількісні показники ефективності системи управління
- •Якість управлінського рішення / Витрати на його реалізацію
- •Якісні показники ефективності системи управління
- •Отриманий результат / Набуті компетенції
- •Продуктивно витрачена енергія організації / Витрати часу і уваги керівників термінологічно-тлумачний словник
- •Список основної літератури
- •Список додатково рекомендованої літератури
- •Корисні Інтернет-сайти
- •Структура положення про підрозділ «…»
- •Форма посадової інструкції
- •Матриця очікувань (на прикладі умовної компанії)
- •Форма «Постановка цілей / Оцінка результатів роботи»8
Матриця очікувань (на прикладі умовної компанії)
Очікування бізнесу від підрозділу |
Підрозділи, що очікують |
|||||||
Маркетинг |
Збут |
Виробництво |
Логістика (закупки, склад, транспорт) |
Фінанси |
IT |
Персонал |
||
Підрозділи, покликані виправдати очікування |
Маркетинг |
- утримання долі ринку - впізнаваємість бренду - … |
- прогноз продаж для формування плану продаж - політика продаж, цін і скидок, стандарти роботи з клієнтами - швидке й якісне виконання запитів на аналітику - актуальна інформація про зміни тенденцій на даному споживчому ринку |
- стандарти якості - зворотній зв’язок від споживачів - актуальна інформація з даного продуктового ринку про зміни в технологіях, продуктах, сировині тощо |
- актуальна інформація з даного сировинного ринку - швидке і якісне виконання запитів на проведення аналітичних досліджень |
- виконання бюджету |
- дотримання правил роботи з КТ та ПЗ - адекватно сформульовані замовлення користувачів |
- якісно оформлені замовлення на закриття вакансій - адекватний лінійний менеджмент |
Збут |
- робота з клієнтами в рамках затверджених політик і стандартів роботи з клієнтами - актуальна інформація про клієнтів та від клієнтів |
- відсутність втрачених клієнтів - кількість нових клієнтів - дотримання політики продаж - … |
- інформація про плануємі обсяги продаж для формування плану виробництва - зворотній зв'язок від споживачів |
- інформація про сплачені рахунки для формування графіків доставки клієнтам |
- відсутність прострочених клієнтами платежів - виконання бюджету |
- дотримання правил роботи з КТ та ПЗ - адекватно сформульовані замовлення користувачів |
- якісно оформлені замовлення на закриття вакансій - адекватний лінійний менеджмент |
|
Виробництво |
- вчасно вироблена продукція згідно стандартам якості |
- вчасно вироблена продукція згідно стандартам якості |
- виконання плану виробництва - відсутність браку - … |
- інформація про плануємі обсяги виробництва для формування плану закупок |
- виконання бюджету |
- дотримання правил роботи з КТ та ПЗ - адекватно сформульовані замовлення користувачів |
- якісно оформлені замовлення на закриття вакансій - адекватний лінійний менеджмент |
|
Логістика (закупки, склад, транспорт) |
- актуальна інформація про постачальників та від постачальників |
- доставка клієнтам необхідного вантажу вчасно і в повному обсязі |
- сировина необхідної якості й кількості вчасно |
- забезпечення необхідного рівня оберненості - зниження складських і транспортних витрат - … |
- мінімізація закупівельних цін - виконання бюджету - мінімальна кількість складських запасів |
- дотримання правил роботи з КТ та ПЗ - адекватно сформульовані замовлення користувачів |
- якісно оформлені замовлення на закриття вакансій - адекватний лінійний менеджмент |
|
Фінанси |
- забезпечення необхідними засобами вчасно в рамках бюджету |
- політика цін і скидок - забезпечення необхідними засобами вчасно в рамках бюджету |
- забезпечення необхідними засобами вчасно в рамках бюджету |
- забезпечення необхідними засобами вчасно в рамках бюджету |
- забезпечення позитивного грошового потоку - нарощування вартості бізнесу - … |
- забезпечення необхідними засобами вчасно в рамках бюджету - дотримання правил роботи з КТ та ПЗ - адекватно сформульовані замовлення користувачів |
- якісно оформлені замовлення на закриття вакансій - адекватний лінійний менеджмент - забезпечення необхідними засобами вчасно в рамках бюджету |
|
IT |
- моментальне реагування на запити внутрішніх клієнтів |
- моментальне реагування на запити внутрішніх клієнтів |
- моментальне реагування на запити внутрішніх клієнтів |
- моментальне реагування на запити внутрішніх клієнтів |
- моментальне реагування на запити внутрішніх клієнтів - виконання бюджету - інтегрування інформаційних потоків для ведення управлінського обліку |
- відсутність збоїв в роботі інформаційної системи компанії - збереження інформації та її конфіденційності |
- якісно оформлені заявки на закриття вакансій - адекватний лінійний менеджмент - моментальне реагування на запити внутрішніх клієнтів |
|
Персонал |
- закриття вакансій в строк - задоволеність персоналу |
- закриття вакансій в строк - задоволеність персоналу |
- закриття вакансій в строк - задоволеність персоналу |
- закриття вакансій в строк - задоволеність персоналу |
- закриття вакансій в строк - задоволеність персоналу - виконання бюджету
|
- закриття вакансій в строк - задоволеність персоналу - дотримання правил роботи з КТ и ПЗ - адекватно сформульовані заявки користувачів |
- забезпечення необхідної кількості та якості персоналу - коефіцієнт задоволеності персоналу - … |
|