- •Попереднє слово
- •Розділ 1. Поняття і сутність менеджменту
- •Питання теми:
- •1. Сутність менеджменту
- •Найчастіше використовувані визначення
- •3. Ознаки діяльності менеджерів
- •Ознаки діяльності менеджерів:
- •Менеджери відрізняються:
- •4. Функції, компетенції, ролі менеджерів
- •Функції менеджменту:
- •Загальні управлінські компетенції:
- •Важливість розвитку загальних управлінських компетенцій залежно рівня управління
- •Типовий набір управлінських компетенцій щодо спроможності виконувати основні управлінські функції:
- •Специфіка компетенцій щодо виконання управлінських функцій згідно об’єкту управління (зони впливу)
- •Класифікація ролей менеджерів п. Пітчера:
- •Класифікація ролей менеджерів п. Сенге:
- •Класифікація ролей менеджерів і. Адізеса
- •Ефективна рольова структура і. Адізеса відповідно функціональної сфери
- •Управлінські рольові структури за і. Адізесом
- •Класифікація ролей служби управління персоналом е. Шейна:
- •Розділ 2. Розвиток науки про управління
- •Питання теми:
- •1. Розвиток науки про управління
- •Змістовна характеристика етапів розвитку менеджменту
- •Типи економічних систем 1
- •2. Ранні теорії управління
- •Універсальні принципи управління а. Файоля
- •Основні характеристики ідеальної бюрократії за м.Вебером:
- •3. Інтегровані підходи до менеджменту
- •Інтегровані підходи до управління організаціями
- •Основні принципи функціонування системи
- •Ідея універсальності
- •Характеристики основних управлінських функцій і.Адізеса
- •Характеристика основних стадій життєвого циклу організації за і. Адізесом 3
- •Ідея унікальності
- •Відповідно ситуаційного підходу менеджер повинен вміти:
- •4. Сучасні напрямки в менеджменті
- •Завдання, що стоять перед менеджментом в ххі столітті 5
- •Розділ 3. Процес прийняття управлінських рішень
- •Питання теми:
- •1. Управлінське рішення
- •Рішення –
- •2. Процес прийняття управлінських рішень
- •Етап «Діагноз проблеми» – це пошук відповідей на запитання:
- •Характеристика методів пошуку альтернативних варіантів
- •Порядок проведення мозкового штурму
- •3. Методи обґрунтування управлінських рішень
- •Етапи здійснення процесу планування:
- •Підходи до планування р. Акоффа
- •(Ланцюги створення цінності для споживача)
- •Характеристика стадій розвитку організації
- •Стратегічне планування: процес, складові, система
- •Опитувальник для формулювання візії
- •Стратегічна сесія як інструмент стратегічного планування:
- •Проблеми стратегічного управління в практиці українських компаній:
- •3. Сутність та види цілей
- •Класифікація цілей
- •К аскадування цілей згідно концепції управлення за цілями
- •Цілі за характером формулювань:
- •4. Сутність та види стратегій
- •Інструменти вибору стратегій:
- •При проведення swot-аналізу необхідно враховувати:
- •Різновиди стратегії інтенсивного зростання:
- •Диверсифікація –
- •Частка ринку
- •Значимі для споживача фактори вибору продукту/послуги:
- •Матриця корпорації Шелл (англ. Shell)
- •Матриця МакКінсі (англ. McKinsey)
- •Матриця Дженерал Електрік (англ. General Electric)
- •Види стратегій відносно ринкового сегменту
- •5. Сутність та види планів
- •Програма як вид планового документу
- •Проект як вид планового документу
- •Поточний план як вид планового документу
- •Бюджет як вид планового документу
- •Система як вид планового документу
- •Політика як вид планового документу
- •Процедура як вид планового документу
- •Стандарт як вид планового документу
- •Формула постановки цілей підлеглим
- •Розділ 5. Процес організаційної діяльності
- •Питання теми:
- •1. Сутність організаційної функції та елементи організаційної діяльності
- •Основних управлінських рішень
- •«Розподіл праці та спеціалізація робіт»
- •«Департаменталізація»
- •Принципи департаменталізації:
- •«Розмір підрозділів»
- •«Делегування» Делегування – це:
- •Повноваження – це:
- •Повноваження делегуються:
- •Види повноважень:
- •Лінійні повноваження
- •Штабні (апаратні) повноваження
- •Види апаратів в організаціях:
- •Характер штабних (апаратних) повноважень:
- •Функціональні повноваження
- •Проектні повноваження
- •Правила успішного делегування
- •«Механізми координації» Координація робіт та видів діяльності –
- •Механізми координації –
- •2. Проектування організаційної структури
- •Структура організації – це каркас, який об'єднує різні види структур:
- •Організаційна структура управління залежить від ситуаційних факторів, що впливають на її побудову:
- •Організаційні рішення у відповідь на організаційні проблеми
- •Діапазони організаційного дизайну управлінської роботи
- •Принципи делегування
- •Етапи проектування організаційної структури:
- •Організаційна структура повинна бути:
- •Неефективність організаційного процесу може бути викликана:
- •3. Еволюція організаційних структур
- •Етапи розвитку організаційних структур
- •Е волюція організаційних структур
- •Принципові відмінності типових організаційних структур
- •Порівняльна характеристика типів структур
- •Фактори вибору типу структури
- •4. Типи організаційних структур
- •Еволюція організаційних структур
- •Мережева організація:
- •Розділ 6. Мотиваційна функція в менеджменті
- •Питання теми:
- •1. Сутність керування як функції менеджменту
- •Задачі керівника:
- •2. Інструменти керування
- •К омпенсаційний пакет:
- •С истема стимулювання:
- •Ключові характеристики чотирьох типів організаційної культури за к. Камероном і р. Куінном
- •Три інструменти керування у відповідь на запитання працівника: «Чому я працюю?»
- •Ефективність застосування інструментів керування
- •3. Мотив, мотивація, стимул, стимулювання
- •М отивація як функція менеджменту:
- •4. Еволюція теорій мотивації
- •Змістовні теорії мотивації
- •Види потреб згідно теорії мотивації «erg» к. Альдерфера:
- •Теорія набутих потреб д. МакКлелланда
- •Теорія мотивації ф. Герцберга
- •З а висновками змістовних теорій мотивації менеджер повинен:
- •Процесні теорії мотивації
- •Теорія очікувань в. Врума
- •Теорія справедливості с. Адамса
- •За дослідженнями е. Портера і л. Лоулера:
- •Теорія постановки цілей е. Локке
- •Основні етапи процесу постановки цілей за е. Локке:
- •Застереження до теорії е. Локке
- •Теорія підкріплень поведінки б. Скінера
- •Типи підкріплень за б. Скінером
- •П ослідовність дій менеджера:
- •Відмінності менеджера та лідера
- •Ефективний менеджер має бути лідером – правильно робити правильні речі !
- •Основні види влади:
- •Основні форми впливу:
- •2. Лідер, ознаки лідера
- •Лідер користується лідерством як інструментом досягнення власних цілей ! Характеристики лідера:
- •Порівняння коефіцієнту розумового та емоційного розвитку
- •Складові емоційної компетентності
- •3. Лідерство, закони лідерства
- •Лідерство проявляється лише у взаємовідносинах та взаємодіях з іншими людьми ! Лідерство – це:
- •Організаційне лідерство:
- •Дев'ять законів лідерства у. Бланка
- •4. Теорії лідерства
- •Теорія «х» та «y» д. МакГрегора
- •Ліберальний стиль керування к. Левіна
- •Порівняльна характеристика основних стилів керування
- •Стилі керування р. Лайкерта
- •Стилі керування д. Големана
- •Стилі керування д. Рука і у. Торберта7 «Маніпулятор»:
- •«Дипломат»:
- •«Експерт»:
- •«Успішній менеджер»:
- •«Індивідуаліст»:
- •«Стратег»:
- •Висновки з досліджень д. Рука і у. Торберта
- •Передумови використання коучінгового стилю:
- •Стилі керування оптимальні для основних типів організаційних культур за к. Камероном та р. Куінном
- •Етапи процесу контролю:
- •Причини відхилень:
- •2. Види контролю
- •М ета застосування різних видів контролю:
- •3. Інструменти контролю
- •Інструменти контролю:
- •Характеристика інструментів аналізу фінансової звітності
- •Фактори, що впливають на вибір видів, методів та інструментів контролю:
- •4. Зворотній зв'язок як сутність контрольної функції та інструмент вдосконалення виконання
- •З воротній зв'язок – це
- •Цілі оціночного інтерв'ю:
- •Як підготуватися до проведення оціночного інтерв'ю:
- •Хороші умови для оціночного інтерв'ю:
- •Структура оціночного інтерв'ю
- •Оціночне інтерв'ю проведено правильно,
- •Розділ 9. Комунікаційні процеси в менеджменті
- •Питання теми:
- •1. Поняття та сутність комунікацій, модель комунікаційного процесу
- •Умови для здійснення процесу комунікації:
- •Етапи процесу комунікації:
- •2. Види комунікацій
- •Вертикальні організаційні комунікації
- •Неформальні комунікації
- •3. Комунікаційні мережі, їх типи та ефективність застосування
- •Характеристика базових типів комунікаційних мереж
- •Ефективність базових типів комунікаційних мереж
- •Комунікаційні мережі та складність робочого завдання
- •На вибір типу комунікаційної мережі в групі впливають два фактори:
- •4. Комунікаційні перешкоди та шляхи їх подолання
- •Перешкоди на шляху ефективної комунікації:
- •Способи подолання перешкод комунікації
- •5. Стиль та навички ефективної комунікації
- •Комунікаційна карта керівника
- •Ключові принципи ефективної комунікації:
- •Види слухання:
- •Правила ефективного спілкування:
- •6. Інформаційна система як мережа для підтримки прийняття управлінських рішень
- •Розділ 10. Ефективність менеджменту
- •Питання теми:
- •1. Критерії успішності в менеджменті
- •Порівняння еволюції розвитку успішних компаній за даними журналу Fortune
- •Результат / Витрати на отримання результату Загальний економічний принцип
- •Основні критерії оцінювання ефективності управління організацією різними зацікавленими сторонами
- •2. Поняття та сутність ефективності управління, підходи до її визначення
- •Зміна пріоритетів організації:
- •Результат управління / Витрати на управління
- •Кількісні показники ефективності системи управління
- •Якість управлінського рішення / Витрати на його реалізацію
- •Якісні показники ефективності системи управління
- •Отриманий результат / Набуті компетенції
- •Продуктивно витрачена енергія організації / Витрати часу і уваги керівників термінологічно-тлумачний словник
- •Список основної літератури
- •Список додатково рекомендованої літератури
- •Корисні Інтернет-сайти
- •Структура положення про підрозділ «…»
- •Форма посадової інструкції
- •Матриця очікувань (на прикладі умовної компанії)
- •Форма «Постановка цілей / Оцінка результатів роботи»8
Змістовна характеристика етапів розвитку менеджменту
Період, роки |
Фокус уваги |
Ключові рішення |
Наукові школи й підходи |
початок століття - 1935 р. |
ефективне функціонування великої організації |
формування ієрархічних структур |
школи наукового й адміністративного управління |
1936- 1955 рр. |
максимізація випуску продукції й підвищення ефективності |
заходи по збільшенню продуктивності праці |
школи людських відносин й поведінкових наук |
1956 - 1970 рр. |
посилення управлінського контролю за всіма параметрами бізнесу |
побудова систем |
системний підхід |
1971 - 1980 рр. |
успішне конкурентне позиціонування на ринках |
стратегічне планування |
ситуаційний підхід |
1981 - 1985 рр. |
ефективна реалізація намічених цілей |
корпоративна культура, тотальне управління якістю |
ситуаційний підхід |
1986 - кінець 80-х рр. |
адаптація до змін, що зростають і прискорюються |
інноваційний менеджмент |
ситуаційний підхід |
1990-е рр. і до сьогодні |
максимальне використання всіх можливостей менеджменту |
лідерство, управління знаннями, нове робоче місце, мережеві структури |
нові підходи, що поки що не мають усталеної назви |
Таблиця
Типи економічних систем 1
Критерії для порівняння |
Тип системи |
||||
Аграрна |
Індустріальна |
Інформаційна |
Вражень |
Трансформацій |
|
Пропозиція |
с/г товари |
промислові товари |
послуги |
враження |
трансформації |
Фактор попиту |
природні характеристики |
функціональні можливості |
корисні якості |
відчуття, спогади |
нові набуті можливості |
Економічна функція |
видобування |
виробництво |
доставка |
вистава |
поради |
Природа пропозиції |
рівноцінність при обміні |
матеріальна цінність |
нематеріальна цінність |
незабутність вражень |
дієвість змін |
Покупець |
ринок |
споживач |
клієнт |
гість |
той, хто прагне змінитися |
Продавець |
торговець |
виробник |
постачальник |
актор |
наставник, коуч |
2. Ранні теорії управління
«У житті завжди корисно час від часу піддавати сумніву те,
що споконвіку вважається аксіомою»
Б. Рассел
Школа наукового управління - сукупність концепцій менеджменту, спрямованих на дослідженні проблем підвищення продуктивності праці працівників шляхом удосконалення операцій ручної праці (представники: Ф. Тейлор, Г. Гант, Л. і Ф. Гілбрети, Г. Форд)
Адміністративна школа управління - сукупність концепцій менеджменту, котрі досліджували проблему вдосконалення управління організаціями й намагалися визначити загальні принципи й функції управління ними (представники: М. Вебер, А. Файоль, М. П. Фоллет, Ч. Бернард)
Школа людських стосунків - сукупність концепцій менеджменту, спрямованих на вивчення процесів індивідуальної поведінки й міжособистісних стосунків людей в організації (представники: Е. Мейо, Ф. Ротлисберг, А. Маслоу, Д. МакГрегора)
Школа організаційної поведінки - сукупність концепцій менеджменту, котрі вивчали природу соціальної взаємодії людей в колективі, процеси групової динаміки, владу, лідерство, комунікації тощо (представники: К. Аджирис, Р. Лайкерт, Ф. Герцберг)
Кількісна школа – сукупність концепцій, котрі досліджували управління як певний логічний процес, який можна представити за допомогою математичних моделей й на основі цього забезпечити прийняття оптимальних управлінських рішень (представники: Р. Акофф, Г. Саймон, Л. Берталанфи, С. Бир, А. Гольдбергер, Л. Канторович, В. Новожилов)