2. Поняття та сутність ефективності управління, підходи до її визначення
«Успіх – це шлях від розчарування до розчарування з ентузіазмом.»
Невідомий автор
Менеджмент – це процес, сутність якого полягає у тому, щоб зробити організацію ефективною та результативною в короткостроковій і в довгостроковій перспективах. Якщо організація є неефективною або нерезультативною, значить, нею погано управляють.»
(І. Адізес)
Рис. Центри відповідальності менеджменту за успішну діяльність організації
Рис. Результативність чи ефективність, баланс чи маятник (циклічність)
Зміна пріоритетів організації:
Мета підприємницького етапу розвитку організації – заробити грошей.
Мета етапу професійного менеджменту – забезпечити результативність та ефективність в довгостроковій перспективі.
Мета етапу корпоративного управління – нарощувати вартість організації.
Ціль менеджменту – збільшувати чистий прибуток при одночасному збільшенні грошових потоків та прибутку на інвестований капітал.
(E. М. Голдрат)
За методологією збалансованої системи показників ведення бізнесу (Balance Score Card), успішна організація має одночасно ставити і досягати цілей в чотирьох перспективах – фінансові результати, стосунки з клієнтами, внутрішні процеси, персонал та здібності до розвитку. Ця методологія заснована на використанні системи 4-х груп збалансованих показників, що орієнтовані на управління розвитком бізнесу й покращення контролю за його результатами.
(Р. С. Каплан, Д. П. Нортон)
Е ФЕКТИВНІСТЬ УПРАВЛІННЯ =
Результат управління / Витрати на управління
Єдиного показника чи підходу до визначення та оцінювання ефективності управління поки що не існує !
Таблиця
Кількісні показники ефективності системи управління
Ознаки групування показників |
Спосіб розрахунку показників ефективності |
Фінансові витрати на управління |
Частка сукупних витрат на управління в загальному або кінцевому результаті діяльності: - обсяг реалізованої продукції, що припадає на 1 грн. витрат на управління, - обсяг прибутку, що припадає на 1 грн. витрат на управління, - коефіцієнт співвідношення темпів зміни загального результату діяльності і темпів зміни витрат на управління. |
Частка заробітної плати працівників апарату управління у собівартості продукції (послуг) і темпи зміни цього показника. |
|
Трудомісткість виконання управлінських процесів |
Частка працівників апарату управління у загальній кількості основного (виробничого) персоналу організації і темпи зміни цього показника. |
Рівень продуктивності праці в розрахунку на одного працівника апарату управління і темпи зміни цього показника. |
|
Скорочення тривалості виконання управлінських процедур. |
|
Скорочення непродуктивних витрат часу працівників апарату управління. |
Таблиця
Витрати на управління
Групи витрат |
Напрямки витрат |
Витрати на оплату праці |
- основна та додаткова заробітна плата керівників та спеціалістів - заробітна плата технічного й обслуговуючого персоналу - премії і доплати управлінцям з фонду матеріального заохочення |
Витрати на технічне забезпечення управління |
- носії інформації та предмети управлінської праці - засоби обробки інформації та оснащення процесів управління - умови праці |
Витрати на організацію управління |
- науково-дослідницькі роботи та організація управлінської праці - підготовка та підвищення кваліфікації менеджерів - заходи щодо вдосконалення управління |
Інші управлінські витрати |
- службові відрядження - витрати на зв'язок - канцелярські витрати - витрати на організацію ділових зустрічей тощо |
ЯКІСТЬ УПРАВЛІННЯ =