2. Види контролю

«Я намагаюся не випускати з уваги дрібниці; не можна встежити за всіма деталями, але потрібно хоча б відчувати, що відбувається. Наприклад, я кожен день перевіряю якість продукції. Це не означає, що потрібно постійно втручатися в процес, але тим не менш дуже важливо іноді показувати, що ти можеш в ньому брати участь.»

Р. Мердок

Рис. Види контролю

Об'єкт попереднього контролю – якість «Входів» в систему:

• сировина, комплектувальні, інформація, персонал та його компетенції (професійні та особистісні якості відповідно моделі компетенцій організації).

Об'єкт поточного контролю – якість «Процесів перетворення»:

• технології, робота обладнання, поведінка людей на робочому місці відповідно розробленим картам, графікам, інструкціям тощо.

Об'єкт заключного контролю – якість «Виходів» з системи:

• результати діяльності - продукти, послуги, прибутки/збитки відповідні поставленим цілям та стандартам, імідж серед клієнтів тощо.

М ета застосування різних видів контролю:

• попередній контроль – запобігання ситуаціям, що здатні завдати шкоди організації;

• поточний контроль – відстеження відхилень від запланованого, з'ясування причин відхилень та оперативне реагування на відхилення;

• заключний контроль – отримання інформації для удосконалення системи планування та системи стимулювання в майбутньому.

Таблиця

Зв'язок контролю з іншими функціями менеджменту

Управлінські функції	Управлінські заходи за різних умов ціле встановлення
Планування	цілі повністю відповідають вимогам SMART, дії по реалізації зрозумілі всім	цілі не в повній мірі відповідають вимогам SMART, дії по реалізації не завжди зрозумілі виконавцям	цілі переважно абстрактні, дії по реалізації не зрозумілі нікому
Організування	делегування повноважень і чіткі посадові інструкції	рамкові посадові інструкції і залучення виконавців до постановки цілей	командна робота
Мотивування	компенсаційний пакет	“+” система стимулювання	“+” мотиваційний клімат
Стиль керування	«супервайзер»	«менеджер»	«лідер»
Контролювання	заключний контроль (ЩО?)	“+” поточний контроль (ЯК?)	“+” попередній контроль (ХТО?)

3. Інструменти контролю

«Лісникові для того, щоб порахувати, скільки і яких водиться в лісі звірів, аж ніяк не обов'язково заглядати під кожен кущ і за кожне дерево.

Досить вести спостереження біля водопою.

Так і керівнику, слід виявити мережу "водопоїв" - стратегічних ділянок

(критичних точок) в організації, спостерігаючи за якими

він зможе вчасно побачити проблему і усунути її.»

С. Ковалевськи

Інструменти контролю:

• Фінансовий контроль:

  • фінансовий аналіз (аналіз фінансової звітності, фінансових коефіцієнтів та беззбитковості);

  • бюджетування;

  • аудит.

• Операційний контроль:

  • інструменти контролю якості (розробка стандартів, контроль сировини та готової продукції, контроль технологічного процесу тощо);

  • системи контролю запасів (коли і скільки) «з фіксованим часом» (періодичністю замовлення) та «з фіксованою кількістю» (розміром замовлення).

  • графіки та розклади (сітьові, Гантта, “критичний шлях” тощо).

• Контроль поведінки робітників:

  • прямий управлінський контроль (дисциплінарний вплив, винагородження);

  • непрямий управлінський контроль (підбір кадрів, використання організаційної культури, навчання).

Рис. Інструменти фінансового контролю

Таблиця