Етап «Діагноз проблеми» – це пошук відповідей на запитання:
1. В чому сутність проблеми (причино наслідковий зв’язок)?
Питання для прояснення ситуації щодо проблеми:
хто повинен вирішувати (ви, інша особа, колективний орган);
де, в якому місці, за яких обставин потрібно прийняти рішення;
коли потрібно прийняти рішення;
як, в якій формі має бути виражене рішення;
чому його треба приймати?
2. Якого типу проблема - системна чи разова?
3. Яка мета вирішення проблеми (оптимальне рішення) - визначення бажаного кінцевого результату вирішення проблемної ситуації?
4. Які критерії (обмеження) щодо її вирішення - визначення ознак, на підставі яких буде проводитись оцінка вирішення проблемної ситуації та упорядкування цих ознак за ступенем важливості?
Ключове запитання на цьому етапі – “що буде правильним”.
Опис умов має бути сфокусований не на максимальних вимогах, а на мінімальних (якщо рішення не відповідає навіть мінімальним вимогам, його краще не приймати);
На цьому етапі не можна шукати компромісу - запитання “що прийнятне, що легше, приємніше і т.п.” не підходять на цьому етапі;
Компроміс буде найскоріше потрібний на етапі виконання.
Рис. Критерії якісної (об’єктивної) інформації
Рис. Вимоги, яким мають відповідати альтернативні варіанти вирішення проблеми
Рис. Класифікація методів пошуку альтернативних варіантів
Таблиця
Характеристика методів пошуку альтернативних варіантів
Група методів |
Характеристика методів |
||||
Індивідуальні |
Метод аналогії передбачає використання схожого відомого рішення, «підказаного», наприклад, технічною, економічною або іншою літературою чи «підглянутого» у природі. |
Метод інверсії передбачає такі підходи до вирішення нової проблеми: перевернути «догори ногами»; вивернути на протилежний бік; поміняти місцями тощо. |
Метод ідеалізації базується на ініціюванні уявлення про ідеальне вирішення проблеми, яке може наштовхнути на усвідомлення певної нової ідеї |
||
Колективні |
Метод мозкового штурму зводиться до творчої співпраці певної групи спеціалістів заради вирішення проблеми шляхом проведення дискусії з конкретного кола питань. |
Метод конференції ідей відрізняється від попереднього тим, що допускає доброзичливу критику у формі репліки або коментарю. Така критика може підвищити цінність висунутих ідей. |
Метод колективного блокнота - кожний учасник отримує блокнот, у якому викладена суть вирішуваної проблеми. Впродовж певного періоду часу кожний учасник записує до блокнота власні ідеї, щодо вирішення даної проблеми. Потім блокноти отримує керівник групи для узагальнення накопиченої інформації. Лише після завершення цієї процедури організовується творча дискусія і приймається відповідне рішення стосовно нової підприємницької ідеї. |
||
Завершення таблиці
Група методів |
Характеристика методів |
||
Активізації |
Метод контрольних запитань полягає в тому, щоб ініціювати вирішення обговорюваної проблеми за допомогою попередньо розробленого списку запитань, що мають стимулювати пошук мислення та пошук нетрадиційних ідей. |
Метод фокальних об'єктів зводиться до перенесення ознак випадково обраних об'єктів на об'єкт, що потребує вдосконалення. Останній знаходиться у фокусі переносу і тому названо фокальним. Застосування цього методу дає гарні результати при пошуку нових модифікацій вже відомих технічних ідей для розробки та освоєння виробництва нових товарів. |
Метод морфологічного аналізу заснований на застосуванні комбінаторики, тобто дослідженні всіх можливих варіантів, виходячи із закономірностей побудови (морфології) об'єкта, що підлягає вивченню та аналізу. Шляхом комбінування варіантів можна отримати чимало різних рішень та обрати оптимальний варіант. |