Розділ 3. Процес прийняття управлінських рішень
Ключові слова: управлінське рішення, прийняття рішення, діагноз проблеми, альтернативи прийняття рішення
Питання теми:
Управлінське рішення
Процес прийняття управлінських рішень
Методи обґрунтування управлінських рішень
1. Управлінське рішення
"Доля - це не шанс, це вибір! Це не те, чого чекаєш, а те, чого досягаєш."
В. Брайан
«Коли необхідно зробити вибір, а ви його не робите, - це теж вибір.»
У. Джеймс
“У кожної проблеми завжди є рішення –
просте, зручне і, звичайно, хибне.”
Г. Л. Менке
Менеджмент – це прийняття рішень щодо управління всією організацію (або окремою частиною) спрямоване на забезпечення її успішної діяльності.
Менеджер – людина професійно підготовлена для прийняття правильних тобто оптимальних рішень, яка має певні повноваження і здатна нести відповідальність.
Рішення –
це вибір однієї альтернативи (варіанти дій) з певної кількості можливих.
У правлінське рішення –
це результат вибору суб’єктом управління способу дій , спрямованого на вирішення поставленого завдання або усунення проблеми в діяльності організації.
Рис. Сутність управлінського рішення
Рис. Критерії оптимального управлінського рішення
Рис. Наслідки прийняття неоптимального рішення
Рис. Чинники, що впливають на прийняття управлінських рішень
Рис. Вимоги до управлінського рішення
Рис. Фактори, що перешкоджають прийняттю оптимального рішення та його якісній реалізації
“Ви або частина рішення,
або частина проблеми.”
Е. Клівер
Рис. Помилки при прийнятті рішень
2. Процес прийняття управлінських рішень
«Визнання проблеми – половина успіху в її вирішенні.»
З. Фрейд
«Неможливо вирішити проблему на тому ж рівні, на якому вона виникла.
Потрібно стати вище цієї проблеми, піднявшись на наступний рівень.»
А. Ейнштейн
П рийняття рішення - це процес, який починається з виникнення проблемної ситуації і закінчується вибором рішення, що усуває проблемну ситуацію.
Коли все добре і працює за планом, керівник не потрібен тому що система функціонує сама по собі. Роль керівника стає актуальною, коли починається невизначеність, невідомість, ризик.
Проблема вашої організації – це можливість для ваших конкурентів. Ваша можливість – це проблема ваших конкурентів.
Менеджмент – це процес прийняття управлінських рішень, що усуває проблему та використовує наявні можливості.
Таблиця
Способи вирішення проблем за «РАЕІ» ролями І. Адізеса
Проблема – «діти сперечаються за нову гарну іграшку і ніхто не хоче поступитися»: |
|
Рішення «Р» |
задовольнити потребу: купити ще одну таку саму іграшку |
Рішення «А» |
ввести правило: кожна дитина отримує 15-хвилинну можливість пограти з іграшкою |
Рішення «Е» |
змінити їх потребу: запропонувати разом пограти в футбол |
Рішення «І» |
створити атмосферу, в якій вони будуть вимушені самостійно вирішити їх суперечку: відібрати іграшку і зачинити у кімнаті поки вони не домовляться самі |
Рис. Класифікація процесів прийняття рішень
Рис. Індивідуально-колективний континуум процесу прийняття рішень в компанії Тойота (Toyota)
Рис. Етапи інтуїтивного та заснованого на судженнях процесу прийняття рішень
Рис. Етапи раціонального процесу прийняття і реалізації рішень