- •Попереднє слово
- •Розділ 1. Поняття і сутність менеджменту
- •Питання теми:
- •1. Сутність менеджменту
- •Найчастіше використовувані визначення
- •3. Ознаки діяльності менеджерів
- •Ознаки діяльності менеджерів:
- •Менеджери відрізняються:
- •4. Функції, компетенції, ролі менеджерів
- •Функції менеджменту:
- •Загальні управлінські компетенції:
- •Важливість розвитку загальних управлінських компетенцій залежно рівня управління
- •Типовий набір управлінських компетенцій щодо спроможності виконувати основні управлінські функції:
- •Специфіка компетенцій щодо виконання управлінських функцій згідно об’єкту управління (зони впливу)
- •Класифікація ролей менеджерів п. Пітчера:
- •Класифікація ролей менеджерів п. Сенге:
- •Класифікація ролей менеджерів і. Адізеса
- •Ефективна рольова структура і. Адізеса відповідно функціональної сфери
- •Управлінські рольові структури за і. Адізесом
- •Класифікація ролей служби управління персоналом е. Шейна:
- •Розділ 2. Розвиток науки про управління
- •Питання теми:
- •1. Розвиток науки про управління
- •Змістовна характеристика етапів розвитку менеджменту
- •Типи економічних систем 1
- •2. Ранні теорії управління
- •Універсальні принципи управління а. Файоля
- •Основні характеристики ідеальної бюрократії за м.Вебером:
- •3. Інтегровані підходи до менеджменту
- •Інтегровані підходи до управління організаціями
- •Основні принципи функціонування системи
- •Ідея універсальності
- •Характеристики основних управлінських функцій і.Адізеса
- •Характеристика основних стадій життєвого циклу організації за і. Адізесом 3
- •Ідея унікальності
- •Відповідно ситуаційного підходу менеджер повинен вміти:
- •4. Сучасні напрямки в менеджменті
- •Завдання, що стоять перед менеджментом в ххі столітті 5
- •Розділ 3. Процес прийняття управлінських рішень
- •Питання теми:
- •1. Управлінське рішення
- •Рішення –
- •2. Процес прийняття управлінських рішень
- •Етап «Діагноз проблеми» – це пошук відповідей на запитання:
- •Характеристика методів пошуку альтернативних варіантів
- •Порядок проведення мозкового штурму
- •3. Методи обґрунтування управлінських рішень
- •Етапи здійснення процесу планування:
- •Підходи до планування р. Акоффа
- •(Ланцюги створення цінності для споживача)
- •Характеристика стадій розвитку організації
- •Стратегічне планування: процес, складові, система
- •Опитувальник для формулювання візії
- •Стратегічна сесія як інструмент стратегічного планування:
- •Проблеми стратегічного управління в практиці українських компаній:
- •3. Сутність та види цілей
- •Класифікація цілей
- •К аскадування цілей згідно концепції управлення за цілями
- •Цілі за характером формулювань:
- •4. Сутність та види стратегій
- •Інструменти вибору стратегій:
- •При проведення swot-аналізу необхідно враховувати:
- •Різновиди стратегії інтенсивного зростання:
- •Диверсифікація –
- •Частка ринку
- •Значимі для споживача фактори вибору продукту/послуги:
- •Матриця корпорації Шелл (англ. Shell)
- •Матриця МакКінсі (англ. McKinsey)
- •Матриця Дженерал Електрік (англ. General Electric)
- •Види стратегій відносно ринкового сегменту
- •5. Сутність та види планів
- •Програма як вид планового документу
- •Проект як вид планового документу
- •Поточний план як вид планового документу
- •Бюджет як вид планового документу
- •Система як вид планового документу
- •Політика як вид планового документу
- •Процедура як вид планового документу
- •Стандарт як вид планового документу
- •Формула постановки цілей підлеглим
- •Розділ 5. Процес організаційної діяльності
- •Питання теми:
- •1. Сутність організаційної функції та елементи організаційної діяльності
- •Основних управлінських рішень
- •«Розподіл праці та спеціалізація робіт»
- •«Департаменталізація»
- •Принципи департаменталізації:
- •«Розмір підрозділів»
- •«Делегування» Делегування – це:
- •Повноваження – це:
- •Повноваження делегуються:
- •Види повноважень:
- •Лінійні повноваження
- •Штабні (апаратні) повноваження
- •Види апаратів в організаціях:
- •Характер штабних (апаратних) повноважень:
- •Функціональні повноваження
- •Проектні повноваження
- •Правила успішного делегування
- •«Механізми координації» Координація робіт та видів діяльності –
- •Механізми координації –
- •2. Проектування організаційної структури
- •Структура організації – це каркас, який об'єднує різні види структур:
- •Організаційна структура управління залежить від ситуаційних факторів, що впливають на її побудову:
- •Організаційні рішення у відповідь на організаційні проблеми
- •Діапазони організаційного дизайну управлінської роботи
- •Принципи делегування
- •Етапи проектування організаційної структури:
- •Організаційна структура повинна бути:
- •Неефективність організаційного процесу може бути викликана:
- •3. Еволюція організаційних структур
- •Етапи розвитку організаційних структур
- •Е волюція організаційних структур
- •Принципові відмінності типових організаційних структур
- •Порівняльна характеристика типів структур
- •Фактори вибору типу структури
- •4. Типи організаційних структур
- •Еволюція організаційних структур
- •Мережева організація:
- •Розділ 6. Мотиваційна функція в менеджменті
- •Питання теми:
- •1. Сутність керування як функції менеджменту
- •Задачі керівника:
- •2. Інструменти керування
- •К омпенсаційний пакет:
- •С истема стимулювання:
- •Ключові характеристики чотирьох типів організаційної культури за к. Камероном і р. Куінном
- •Три інструменти керування у відповідь на запитання працівника: «Чому я працюю?»
- •Ефективність застосування інструментів керування
- •3. Мотив, мотивація, стимул, стимулювання
- •М отивація як функція менеджменту:
- •4. Еволюція теорій мотивації
- •Змістовні теорії мотивації
- •Види потреб згідно теорії мотивації «erg» к. Альдерфера:
- •Теорія набутих потреб д. МакКлелланда
- •Теорія мотивації ф. Герцберга
- •З а висновками змістовних теорій мотивації менеджер повинен:
- •Процесні теорії мотивації
- •Теорія очікувань в. Врума
- •Теорія справедливості с. Адамса
- •За дослідженнями е. Портера і л. Лоулера:
- •Теорія постановки цілей е. Локке
- •Основні етапи процесу постановки цілей за е. Локке:
- •Застереження до теорії е. Локке
- •Теорія підкріплень поведінки б. Скінера
- •Типи підкріплень за б. Скінером
- •П ослідовність дій менеджера:
- •Відмінності менеджера та лідера
- •Ефективний менеджер має бути лідером – правильно робити правильні речі !
- •Основні види влади:
- •Основні форми впливу:
- •2. Лідер, ознаки лідера
- •Лідер користується лідерством як інструментом досягнення власних цілей ! Характеристики лідера:
- •Порівняння коефіцієнту розумового та емоційного розвитку
- •Складові емоційної компетентності
- •3. Лідерство, закони лідерства
- •Лідерство проявляється лише у взаємовідносинах та взаємодіях з іншими людьми ! Лідерство – це:
- •Організаційне лідерство:
- •Дев'ять законів лідерства у. Бланка
- •4. Теорії лідерства
- •Теорія «х» та «y» д. МакГрегора
- •Ліберальний стиль керування к. Левіна
- •Порівняльна характеристика основних стилів керування
- •Стилі керування р. Лайкерта
- •Стилі керування д. Големана
- •Стилі керування д. Рука і у. Торберта7 «Маніпулятор»:
- •«Дипломат»:
- •«Експерт»:
- •«Успішній менеджер»:
- •«Індивідуаліст»:
- •«Стратег»:
- •Висновки з досліджень д. Рука і у. Торберта
- •Передумови використання коучінгового стилю:
- •Стилі керування оптимальні для основних типів організаційних культур за к. Камероном та р. Куінном
- •Етапи процесу контролю:
- •Причини відхилень:
- •2. Види контролю
- •М ета застосування різних видів контролю:
- •3. Інструменти контролю
- •Інструменти контролю:
- •Характеристика інструментів аналізу фінансової звітності
- •Фактори, що впливають на вибір видів, методів та інструментів контролю:
- •4. Зворотній зв'язок як сутність контрольної функції та інструмент вдосконалення виконання
- •З воротній зв'язок – це
- •Цілі оціночного інтерв'ю:
- •Як підготуватися до проведення оціночного інтерв'ю:
- •Хороші умови для оціночного інтерв'ю:
- •Структура оціночного інтерв'ю
- •Оціночне інтерв'ю проведено правильно,
- •Розділ 9. Комунікаційні процеси в менеджменті
- •Питання теми:
- •1. Поняття та сутність комунікацій, модель комунікаційного процесу
- •Умови для здійснення процесу комунікації:
- •Етапи процесу комунікації:
- •2. Види комунікацій
- •Вертикальні організаційні комунікації
- •Неформальні комунікації
- •3. Комунікаційні мережі, їх типи та ефективність застосування
- •Характеристика базових типів комунікаційних мереж
- •Ефективність базових типів комунікаційних мереж
- •Комунікаційні мережі та складність робочого завдання
- •На вибір типу комунікаційної мережі в групі впливають два фактори:
- •4. Комунікаційні перешкоди та шляхи їх подолання
- •Перешкоди на шляху ефективної комунікації:
- •Способи подолання перешкод комунікації
- •5. Стиль та навички ефективної комунікації
- •Комунікаційна карта керівника
- •Ключові принципи ефективної комунікації:
- •Види слухання:
- •Правила ефективного спілкування:
- •6. Інформаційна система як мережа для підтримки прийняття управлінських рішень
- •Розділ 10. Ефективність менеджменту
- •Питання теми:
- •1. Критерії успішності в менеджменті
- •Порівняння еволюції розвитку успішних компаній за даними журналу Fortune
- •Результат / Витрати на отримання результату Загальний економічний принцип
- •Основні критерії оцінювання ефективності управління організацією різними зацікавленими сторонами
- •2. Поняття та сутність ефективності управління, підходи до її визначення
- •Зміна пріоритетів організації:
- •Результат управління / Витрати на управління
- •Кількісні показники ефективності системи управління
- •Якість управлінського рішення / Витрати на його реалізацію
- •Якісні показники ефективності системи управління
- •Отриманий результат / Набуті компетенції
- •Продуктивно витрачена енергія організації / Витрати часу і уваги керівників термінологічно-тлумачний словник
- •Список основної літератури
- •Список додатково рекомендованої літератури
- •Корисні Інтернет-сайти
- •Структура положення про підрозділ «…»
- •Форма посадової інструкції
- •Матриця очікувань (на прикладі умовної компанії)
- •Форма «Постановка цілей / Оцінка результатів роботи»8
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ,
МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД
«КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
імені ВАДИМА ГЕТЬМАНА»
О. В. Щербина
Менеджмент
презентаційний курс
Навчальний посібник
КНЕУ КИЇВ 2012
УДК 651.01(075.8)
ББК 65.21
Щ 64
-
Рецензенти:
С. Б. Довбня, д-р еокно. наук, проф.
(Національна металургійна академія України)
Є. Г. Панченко, д-р екон. наук, проф. (ДВНЗ «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана»)
Л. В. Пан, канд. екон. наук, доц. (Національний університет «Києво-Могилянська Академія»)
Редакційна колегія Центру магістерської підготовки
Голова редакційної колегії А. М. Поручник, д-р екон. наук, проф.
Відп. секретар редакційної колегії І. В. Кулага, канд. екон. наук, доц.
Члени редакційної колегії: Д. Г. Лук’яненко, д-р екон. наук, проф.; Н. П. Москалюк, канд. екон. наук; Є. Г. Панченко, д-р екон. наук, проф.; А. М. Поддєрьогін, канд. екон. наук, проф.; Я. М. Столярчук, д-р екон. наук, доц.; О. В. Ткаченко, канд. екон. наук, доц.; С. В. Устенко, д-р екон. наук, доц.; О. К. Шафалюк, д-р екон. наук, доц.; Г. О. Швиданенко, канд. екон. наук, проф.; Ф. П. Шульженко, д-р політ. наук, проф.
Рекомендовано Міністерством освіти і науки України Лист № ________ від ______.11
Щ 64 Щербина О. В. Менеджмент. Презентаційний курс : навчальний посібник / О. В. Щербина ; Держ. вищ. навч. заклад «Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана». – К. : КНЕУ, 2011. – 228 с.
ISBN 978-966-483-574-6
У навчальному посібнику в структурно-логічній формі викладено теоретичні та прикладні аспекти сучасної науки про управління організаціями. Посібник підготовлений з метою підвищення вмотивованості студентів до вивчення дисципліни «Менеджмент», систематизації та узагальнення знань і вмінь.
Адресоване студентам закладів бізнес-освіти та вищих навчальних закладів управлінських і економічних спеціальностей, котрі поглиблено опановують проблематику прийняття та обґрунтування управлінських рішень; широкому колу практиків, які прагнуть розширити свій досвід знаннями сучасних методів та інструментів управління організаціями; викладачам дисциплін управлінського спрямування.
УДК 651.01(075.8)
ББК 65.21
Розповсюджувати та тиражувати
без офіційного дозволу КНЕУ забороняється
ISBN 978-966-483-574-6
|
© О.В.Щербина, 2012 © КНЕУ, 2012 |
Зміст
|
|
Попереднє слово |
3 |
Вступ |
5 |
Програма дисципліни |
9 |
Розділ 1. Поняття і сутність менеджменту Розділ 2. Розвиток науки про управління Розділ 3. Процес прийняття управлінських рішень Розділ 4. Процес планування в організації Розділ 5. Процес організаційної діяльності Розділ 6. Мотиваційна функція в менеджменті Розділ 7. Основи теорії лідерства Розділ 8. Система і процес контролю Розділ 9. Комунікаційні процеси в менеджменті Розділ 10. Ефективність менеджменту |
12 28 49 63 103 137 165 194 209 229 |
Глосарій |
243 |
Список основної літератури Список додатково рекомендованої літератури Корисні інтернет-сайти Додатки (приклади документів) |
259 259 264 266 |
Попереднє слово
Навчальний посібник «Менеджмент: презентаційний курс» підготовлено спеціально для слухачів програм управлінського спрямування переважно закладів бізнес-освіти та другої вищої освіти для поглибленого вивчення нормативної дисципліни та усвідомлення і засвоєння її принципових положень теоретичного, методологічного та прикладного характеру. За стилем викладу – це своєрідний структурно-логічний конспект, підготовлений в ілюстративно-графічній формі для ліпшого зорового сприйняття.
При підготовці посібника була врахована специфіка його цільової аудиторії – дорослі люди з досвідом роботи на управлінських посадах різного рівня ієрархії в сучасних організаціях. В посібник включено матеріали, що охоплюють теми дисципліни «Менеджмент» згідно програми затвердженої Вченою радою Київського національного економічного університету ім. Вадима Гетьмана.
У навчальному посібнику послідовно висвітлюється комплекс програмних питань з дисципліни «Менеджмент» згідно найбільш поширеного у світовій практиці процесного підходу, який передбачає послідовне вивчення кожної функції управління за схемою: сутність, основні елементи та етапи, інструменти і механізми їх ефективної реалізації.
Навчальний посібник підготовлений кандидатом економічних наук, доцентом кафедри менеджменту Київського національного економічного університету ім. Вадима Гетьмана Щербиною Ольгою Володимирівною. Автор висловлює щиру вдячність фундаторам кафедри менеджменту професору С. М. Соболю та професору З. Є. Шершньовій, напрацювання яких з менеджменту знайшли своє відображення у представленому навчальному посібнику, а також шановним рецензентам, чиї влучні рекомендації підштовхнули до якісного покращення видання.
Враховуючи, що дане видання з «Менеджменту» вперше рекомендоване для програм другої вищої освіти, автор буде щиро вдячна за пропозиції та коментарі для подальшого покращання посібника.
Розділ 1. Поняття і сутність менеджменту
Ключові слова: управління, менеджмент, керівництво, організація, критерії успішності менеджменту, менеджер, функції менеджменту, ролі менеджера, управлінські компетенції
Питання теми:
Сутність менеджменту
Організація як об'єкт менеджменту, її ознаки
Ознаки діяльності менеджерів
Функції, компетенції, ролі менеджерів
1. Сутність менеджменту
«Менеджмент являє собою органічне поєднання науки і мистецтва, таланту і прийомів ремесла, творчого натхнення і виконавської майстерності тощо. Відповідно, вивчення менеджменту з усіма його помилками, парадоксами, ілюзіями та міфами є ефективним засобом формування управлінського мислення.»
“Управління” (англ. Direction, Administration, Governance, Management) – свідома діяльність людини спрямована на зміну будь-якого об’єкту задля досягнення визначеної мети (технічні, господарські, державні, біологічні тощо системи).
“Менеджмент” (англ. Management) – управління господарськими організаціями (підприємства, компанії, установи, корпорації, фірми тощо), що працюють в ринкових тобто конкурентних умовах.
“Управління персоналом” (англ. Personal Management, Human Resource Management) – окрема функціональна сфера в організації, на рівні з такими як управління маркетингом, фінансами, логістикою тощо, що потребує професійних знань, навичок та особистісних характеристик.
“Управління людьми (керівництво)” (англ. People Management) – одна з функцій керівника будь-якого рівня по відношенню до одного з ресурсів – людей, - який він має в своєму розпорядженні та за використання якого несе відповідальність.
“Адміністрування” (англ. Administration) - процеси управління діяльністю апарату управління підприємством; управлінська діяльність щодо дорученої ділянки роботи за допомогою адміністративних методів управління.
“Корпоративне управління” (англ. Corporate Governance) – система взаємовідносин (переважно правових) між власниками, найманим менеджментом, персоналом та іншими особами зацікавленими в діяльності організації.