Тема3 системы управления качеством

Практическая работа №3

Цель работы: изучение концепции управления качеством; функции TQM; планирования качества.

Задание1Изучение основных понятий в системе управления качеством . Используя учебник Аристова О.В. «Управление качеством» рассмотрите, как определяются в международном стандарте( ИСО 9000: 2000Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь) следующие понятия. Результаты оформите в таблице №1.

Понятие	Определение
Гарантия качества
Управление качеством
Улучшение качества

Задание2Анализ общесистемных принципов управления качеством. Используя учебную литературу оформите таблицу№2 «Общесистемные принципы управления качеством».

Принцип управления качеством	Краткое описание сущности принципа
Целенаправленность
Плановость
Системность
Комплексность
Непрерывность
Постоянное совершенствование
Оптимальность
Интенсивность

Задание3Изучение функции TQM.

Поясните что такое – концепция управления качеством TQM; философию системы и основной принцип данной системы управления качеством.

Задание4Изучение планирования качества.

Используя учебник Аристова О.В. нарисовать схему модели удовлетворённости потребителя Нориаки Кано и проанализировать качественные характеристики:

1.Необходимые характеристики.

2.Желаемые характеристики.

3.Оригинальные характеристики.

Привести пример.

Тема 4 методы управления качеством

Практическая работа №4

Цель работы: Изучение классификации методов управления качеством; социально-психологических аспектов менеджмента качества и контроля качества РЭА.

Задание1Классификация методов управления качеством.

Кратко охарактеризуйте следующие методы управления качеством:

1.Организационные методы управления качеством.

2.Социально-психологические методы управления качеством.

3.Экономические методы управления качеством.

4.Организационно-технологические методы управления качеством.

Задание2Социально-психологические аспекты менеджмента качества.

Заполнить таблицу 1 и проанализировать две альтернативные культуры организаций; сделать вывод.

Сравнение культур организаций.

Старый подход	Новый подход
В работе с подчинёнными применение «метода шампиньонов» (закрытость информации)	В работе с подчинёнными применение «метода участия» (открытость информации)

Задание3Кружки качества, как метод управления качеством.

Заполнить таблицу 2 и ответить на вопросы:

1.Что такое «кружок качества»?

2.В каком году и где появились первые кружки качества?

3.Какова роль человека в решении проблем качества?

Задачи кружков качества

Задание4 Контроль качества.

Используя учебник Аристова О. В. «Управление качеством» оформите таблицу3: «Виды контроля качества» и поясните сущность каждого вида.

ПО ЦЕЛИ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

ПО ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОНТРОЛИРУЕМОЙ ПРОДУКЦИИ

ПО ОБЪЁМУ КОНТРОЛИРУЕМОЙ ПРОДУКЦИИ

ПО СТАДИЯМ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА

ПО КОНТРОЛИРУЕМОМУ ПАРАМЕТРУ

ПО ХАРАКТЕРУ КОНТРОЛЯ

ПО ПРИНИМАЕМЫМ РЕШЕНИЯМ

ПО ХАРАКТЕРУ ПОСТУПЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ НА КОНТРОЛЬ

ПО СРЕДСТВАМ КОНТРОЛЯ

Задание5Система контроля качества на предприятиях.

Ответить на контрольные вопросы:

1Какая служба создаётся на предприятиях для обеспечения функционирования системы контроля качества?

2Какие 3 типа структурных подразделений входят в состав службы технического контроля?

3Объясните функции и состав подразделения службы технического контроля специальной (функциональной), общей и цеховой компетенций.

4Какие существуют общие правила приёмки изделий РЭА?

5Какой документ заполняется при предъявлении изделий РЭА представителю заказчика?

Приложение